Продуктивна конфронтация или как да се възползваме от конфликта

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Гняв, страх, отчаяние и разочарование – конфликтите винаги са придружени от силни негативни емоции. Наранени сме и наранени, искаме това да свърши възможно най-скоро. Но във всеки конфликт има конструктивно начало, което може да се превърне в тласък за развитие. Каним ви да научите повече за същността на конфликтите и стратегиите на поведение в тях.

Какво е конфликт

Психолози, социолози, политолози и философи се занимават с изследване на конфликтите. Има дори отделна дисциплина – управление на конфликти. В научната литература има десетки дефиниции на понятието „конфликт”. Ето най-типичния.

Конфликтът е остър начин за разрешаване на противоречия в интересите. Тези противоречия могат да възникнат както между индивиди (междуличностни конфликти) или техните групи (междугрупови конфликти), така и вътре в индивида (вътреличностен конфликт).

До средата на ХХ век в научното общество и в общественото съзнание преобладава негативното отношение към конфликтите. Смятало се, че те носят враждебност и агресия, разрушават социалните връзки, така че конфликтите е най-добре да се избягват.

През 1956 г. излиза книгата на Люис Козер „Функциите на социалния конфликт“. Стана бестселър в Съединените щати. Базирайки се на философските идеи на Георг Зимел, социологът стига до извода, че социалното неравенство в обществото и конфликтите на тази основа са неизбежни, а конфликтът като начин за разрешаване на противоречията е полезен.

Конфликтът, подобно на сътрудничеството, има социални функции. Определено ниво на конфликт не е непременно дисфункционално, но е съществен компонент както на процеса на формиране на групата, така и на нейното устойчиво съществуване. Луис Козер

Американският психолог, основател на теорията за разрешаване на конфликти, Мортън Дойч, отиде още по-далеч. Той раздели конфронтациите на разрушителни и продуктивни. В разрушителните конфликти ситуацията непрекъснато ескалира, броят на участниците се увеличава, методите на борба стават все по-строги. Продуктивните конфликти, от друга страна, са полезни за разрешаването на проблема.

Съвременната психология разглежда конфликта по конструктивен начин. Смята се, че ако се научите да ги управлявате, можете да се възползвате от тях.

Конфликт с положителни черти

1. Изписване … Поради постоянния стрес във всеки от нас има бомба със закъснител. Ако на емоциите не се даде изход, можете да "избухнете". Малките конфликти помагат за облекчаване на вътрешното напрежение и предотвратяване на антисоциално поведение.
2. Нулиране на "маски" … В конфликтна ситуация се разкрива истинското лице на човек. Дори близък приятел може да се покаже от напълно непозната страна и не винаги добра. Социалните конфликти ви учат да разбирате по-добре хората и да формирате социален кръг по-задълбочено.
3. Рали … Ако говорим за междугрупова конфронтация или конфликт между индивид и група, тогава борбата обединява членовете на социалната клетка. Общите интереси и общ "враг" обединяват колектива.
4. Стимул за подобряване … Конфликтът е сигнал, че връзката е в безизходица и за да я поддържате, трябва да работите върху себе си. За здравия човек конфликтната ситуация е тласък за развитие.

Как да се държим в конфликт

По какъв сценарий ще се развие конфликтът – деструктивен или продуктивен – зависи от поведението на участниците.

Американските психолози Кенет Томас и Ралф Килман са разработили двуизмерен модел на стратегията на човешкото поведение в конфликт. Те изхождаха от факта, че във всеки социален конфликт всеки участник оценява и съпоставя собствените си интереси с интересите на опонента и идентифицираха пет основни начина на взаимодействие като стратегии. Това е оттегляне, отстъпка, борба, компромис и сътрудничество.

Напускане (или избягване) характеризиращ се с това, че човек не желае да защитава възгледите си и да участва в спорове. За него е по-лесно да се измъкне от решаването на проблема – „разбери го сам“. Такова поведение се счита за оправдано, когато предметът на конфликта е толкова незначителен, че не си заслужава времето и усилията.

Присвояване (или адаптация) - Това е стратегия, при която човек е готов да жертва собствените си интереси в името на интересите на противника. Причината може да е неувереност в себе си или ниско самочувствие. Този модел на поведение се счита за нормален, ако участникът в конфликта иска да подчертае стойността на отношенията с опонента.

Способен на борба (или принуда) човек мисли така: „И моето мнение е погрешно“. Той използва цялата си сила, връзки и авторитет, за да надвие опонента си. Тук важи принципът: или съм прав и ти ми се подчиняваш, или - сбогом.

Ако едната страна до известна степен приеме гледната точка на другата, можем да говорим за компромис … Всъщност това е стратегия на взаимни отстъпки, когато всеки участник задоволява само част от своите интереси и в резултат се постига баланс. Способността на индивида да прави компромиси е високо ценена. Въпреки това, поради половинчатостта на подобни решения, компромисът често води до нови конфликти.

Петата стратегия е сътрудничество … Тук съперниците се уважават един друг. Всеки има свои собствени представи за черно и бяло, което означава, че трябва да се съобразява с интересите на противника. Страните са готови за диалог и търсят общо решение на проблема, което устройва всички.

Страните в конфликта рядко се придържат към една стратегия. По правило един модел на поведение замества друг. Следващото видео демонстрира това. Там младият мъж започна с борба, след това направи някои отстъпки и накрая премина към сътрудничество.

Коментар на психолога:

Всеки конфликт е защита на лични интереси, нежелание да се разбере и изслуша гледната точка на опонента. Но за да се разреши проблемната ситуация, е необходимо едната страна (в идеалния случай и двете) да осъзнае безсмислието на подобна конфронтация и да е готова да я сложи край.

Във видеото виждаме конфликт между две страни: главния герой и изкуствения интелект на автомобила. И всеки от тях се опитва да го реши по свой начин. Главният герой се обръща към трета страна. Това е доста стандартна стратегия: може да се посочи като пример училище, където във всяка конфликтна ситуация децата се обръщат към учителя или съпрузите, които спорят в кабинета на психотерапевта. Предпоставка за тази стратегия: третата страна трябва да има власт и за двете страни.

Машината предлага своя собствена тактика за излизане от конфликта. Психолозите го наричат разширяване на духовния хоризонт на спорещите. Въпросът е да се извадят конфликтните хора от рамките на субективното възприятие, да се накарат да оценят ситуацията като цяло и възможните последици от конфликта. В нашия случай изкуственият интелект кара главния герой да види положителните аспекти на ситуацията: избягване на инцидент, привличане на вниманието на красиви момичета.

Най-голямата пречка за постигане на споразумение между страните е негативното отношение към противника. Това означава, че първата стъпка към разрешаването на конфликта е да се признае съществуването на противоречия и факта, че ситуацията има не само отрицателни, но и положителни страни.

Всяка конфронтация може да бъде продуктивна. За да бъде една конфликтна ситуация полезна, изберете правилната стратегия на поведение. Добре е да се ядосваш. Но е важно да се съберете навреме, да видите възможности за развитие и да преминете към сътрудничество.