Как да задавате правилните въпроси

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Никой не може да знае всичко на света. Задаването на въпрос е един от най-старите и ефективни начини за получаване на информация. Въпреки това, не всеки знае как да го използва. В тази статия сме събрали пет често срещани грешки при запитване и пет полезни съвета, които да ви помогнат да избегнете същата грешка.

Качеството на отговора зависи не само от това на кого задаваме въпроса, но и от това как го задаваме. Като зададете грешен въпрос, почти гарантирано ще получите грешен отговор. Правилните въпроси значително увеличават шансовете за добър съвет, консултация и полезна информация. Нека се опитаме да разберем какво трябва да се направи за това.

5 грешки на питащия

1. Задайте въпрос, който вече съдържа отговор

Много често питащият има свой собствен отговор и иска да го провери. В този случай е важно въпросът да не съдържа индикации за „правилен“отговор. Примери за такива въпроси: "Трябва ли да поемем тази поръчка?", "Мисля, че може да се справи, и вие мислите ли?" и т.н. Когато въпросът е насочен от шеф към подчинен, вероятността да получите желания отговор се увеличава многократно. Ако наистина искате да знаете мнението на събеседника, а не просто сте решили да споделите отговорност с него, не позволявайте да се разбере, че чакате само неговото одобрение.

2. Задайте затворен въпрос

Затворените въпроси са тези, които включват ограничен брой отговори. Обикновено две или три. Най-известният пример е Шекспировото „да бъдеш или да не бъдеш“. Ако не сте Шекспир, не поставяйте респондента в рамка. Възможно е отвъд това да има много повече възможности. Един прост пример: шефовете ви натоварват с допълнителна работа. "Съгласен или отказ?" - питате приятел, като по този начин пропускате опцията „Съгласен съм, но за увеличение на заплатата“.

3. Преструвайте се, че разбирате отговора, въпреки че не е

Не всички отговори са създадени равни. Неразбираем отговор е безполезен. Ако не сте сигурни, че сте разбрали събеседника, не бива да криете този факт. Често мениджърите се страхуват да поискат разяснение, тъй като това уж демонстрира тяхната некомпетентност. Междувременно бившият главен изпълнителен директор на General Electric Джак Уелч твърди в книгата на Winning, че ръководителите трябва да задават най-много въпроси и техните въпроси трябва да бъдат най-добрите.

4. Натискане на отговорника

- Какво, по дяволите, става с вашия проект там? "Въобще ще работиш ли?", "Какви глупости ми показваш?" - във всички тези случаи питащият ще получи само извинения в отговор. Ако целта ви е да накарате служителя да признае вината си, значи правите всичко правилно. Ако целта е да се разбере проблемът, тогава натискът върху респондента само ще навреди. Бизнес консултантът Майкъл Маркуард пише, че в защитата човек е склонен да вижда себе си като част от проблема, а не като източник на възможни решения.

5. Задайте цяла поредица от въпроси

Този метод е толкова добър, че се използва умишлено, когато не искат да чуят отговора. Просто задайте на събеседника много въпроси подред, за предпочитане да го прекъсвате. И това е всичко. Мозъкът му е претоварен и няма да получите отговор на нито един от въпросите.

Способността да задавате правилните въпроси елиминира необходимостта да знаете всички отговори.

Доналд Питърсън, главен изпълнителен директор Форд (1985-1989)

5 добри идеи за правилните въпроси

1. Подгответе се

Ако имате разговор, в който ще задавате важни въпроси, има смисъл да се подготвите предварително: определете същността на проблема и целта на разговора, начертайте списък с въпроси.

2. Формулирайте въпроса в едно изречение

Бизнес консултантът Джеф Хейдън предлага използването на тази техника, за да се отървете от „подкани“във въпроси. Освен това по-кратките въпроси са по-лесни за разбиране. Опитвайки се да се вместите в едно изречение, вие сами ще разберете по-добре същността на проблема.

3. Формулирайте няколко варианта на въпроса

В процеса на подготовка е препоръчително да изберете няколко опции за един и същ въпрос. Това ще ви позволи да разгледате проблема от различни ъгли. Може да е полезно да зададете един и същ въпрос за различни периоди от време. Например не „Какво може да се направи за увеличаване на продажбите?“, а „Какво може да се направи, за да се увеличат продажбите през следващия месец?“.

4. Започвайте въпроси с думата "защо"

Такива въпроси са насочени към идентифициране на причината. „Защо“е много добър в смекчаването на директивните въпроси. Например вместо „Вие все още не сте завършили проекта. Какво се случва?" по-добре е да попитате "Защо не можете да доставите проекта навреме?" Има дори специална техника за разкриване на скрити причини - техниката "5 защо".

5. Задавайте уточняващи въпроси

Сред важните въпроси има няколко, които предлагат кратък, ясен и еднозначен отговор. Много по-често се сблъскваме с проблеми, които имат много решения, а последствията са трудни за оценка. Няколко последователно зададени въпроса, всеки от които развива и изяснява предишния, ви позволяват да получите по-задълбочени и полезни отговори. Ако даден въпрос се превърне в повод за диалог, дискусия, дискусия, това е добър въпрос.

За повечето хора задаването на въпроси е толкова естествено, колкото ходенето или храненето. Те не мислят дали са добри или лоши в това. Но ако вземането на важни решения зависи от правилния отговор, има смисъл да се работи върху качеството на въпросите. Използвате ли някакви специални техники, за да задавате добри въпроси?