Как бизнесите могат да получат най-вкусната аудитория - Millennials

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

В статия за гост за Lifehacker журналистът говори за това кои са милениалите, какво ги отличава от другите поколения, защо е важно бизнесът да се научи как да работи с тях и най-важното как да привлече тази активна и взискателна публика към вашата марка.

Един от основните принципи на маркетинга е: познавайте вашата целева аудитория. Доскоро можехте само приблизително да разберете кой е вашият клиент. Сега всички данни са пред нас с един поглед благодарение на различни броячи, аналитични сайтове, социални мрежи и други технологии.

Но всички тези безценни услуги ни дават само информация за това в каква възрастова категория са нашите клиенти и какви са техните приблизителни интереси. Въпреки това, за да продадем продукт, ние трябва почти задълбочено да познаваме нашата аудитория. И тук всичко вече е направено за нас. Младите хора днес са така нареченото поколение на хилядолетието. За тях вече е писано много, направени са много изследвания върху това поколение. Казано по-просто, не е нужно да преоткриваме колелото, просто трябва да прикрепим вече изобретените колела към нашата количка, тоест да работим, като вземем предвид знанията на публиката.

В тази статия се опитах да отговоря на въпросите:

Какво се промени?
Кои са милениалите?
Защо са важни за нас?
Какво искат?
Как да работим с тях?

Статията ще бъде полезна както за рекламодатели, така и за бизнесмени.

Какво се промени?

Сега поколението на хилядолетието, или поколението Y („геймърът“), влиза в законни права. Това са млади хора от 15 до 30 години, родени в периода от 1980-те до началото на 2000-те, свикнали с технологиите и бързия ритъм на живот.

За да ги привлечете към вашата марка, трябва да имате добро разбиране на техните нужди.

Каква е трудността? Първо, през 90-те години на миналия век имаше спад в раждаемостта, което в близко бъдеще ще доведе до известни трудности за бизнеса, тъй като делът на сегмента на младата аудитория ще намалее почти наполовина. Второ, тяхното медийно поведение се различава значително от аудиторията, с която са свикнали да работят на пазара.

Следователно трябва да измислите и леко да преразгледате механизмите на работа. Всичко по ред.

Кои са милениалите и какво ги прави различни?

Милениалите са първото поколение, което няма герои, а идоли.

Това е следващото поколение, мрежовото поколение, ехо бумърите. Милениалите се характеризират предимно с дълбока ангажираност с дигиталните технологии.

Представителите на това поколение се характеризират със следните характеристики.

Навикът да правите всякаква информация достъпна за всички, изобилие от данни.
Многозадачност при използването на комуникационни инструменти.
Висока медийна грамотност - способност за използване на търсачки и намиране на необходимата и полезна информация, способност за разграничаване на добросъвестни и достоверни източници на информация от недобросъвестни, познаване на системите за родителски контрол и способност за тяхното използване.

Министерството на телекомуникациите и масовите комуникации на Руската федерация съобщава, че нивото на медийна грамотност в Русия е 74%, което е почти три пъти по-високо от целта за 2015 г. - 25%. 30% от населението на Руската федерация има високо ниво на медийна грамотност, 44% - средно, 26% имат ниско ниво на медийна грамотност.

Нежелание да се плаща за съдържание, но в същото време желание да се дават пари за правото да участваш в нещо

Тук си струва да се обясни. Основният проблем на новото поколение е нежеланието да плаща за нищо. Милениалите в по-голямата си част са привърженици на така наречената икономика на споделянето, съвместно потребление на стоки, когато не сте едноличен собственик на вещ, а плащате за правото да я наемете за известно време (какъвто е случаят с Airbnb услуга за отдаване под наем на апартаменти или услуга за коли под наем Zipcar). Оттук и проблемите с монетизирането на тази аудитория.

Високи очаквания.
Търсете нещо необичайно, креативно. Милениалите са чужди на традиционните подходи, те се нуждаят от уникалност.
Повишени изисквания за качество.
Особеното значение на себеизразяването.
Много забързан живот.
Повишена лоялност към марката. Това е интересна особеност на милениалите. Ще се спра на него малко по-късно.

Във всеки случай 20-25 е твърде късно да започнем да говорим с поколението на хилядолетието. Трябва да направим това по-рано.

Защо са важни за нас?

Сега това е най-активната аудитория, която живее в Интернет.

Бъдещето принадлежи на тях – след 3-4 години милениалите ще съставляват 50% от цялото плащащо население. Бизнесът трябва да ги „храни“сега.

Според изследване на аналитичната агенция Markswebb Rank & Report, мъжете от 18 до 34 години представляват една четвърт от всички покупки в интернет, а жените на същата възраст - 28%. Така покупките на "igrok" представляват 53% от целия пазар. Това е колосална фигура. Просто е невъзможно да пропуснете такава публика. И така, как процедираш?

Милениалите създават тенденции. В това отношение те могат да станат наши водачи.

Как да работим с тях?

Спечелете доверие и изградете лоялност

Лоялността към марката е отличителен белег на милениалите. Ако по-старото поколение е търсило нещо по-практично, то представителите на поколението Y могат да останат с марката просто заради любовта си към нея.

80% следят дейността на компаниите, за да подкрепят любимите си марки, а 47% посочват желанието да бъдат в крак с последните новини за марката като основна причина за абонамент.

Ако успеете да създадете приятелства с тези потребители, те ще направят всичко, за да ви подкрепят.

Лоялността е страхотна новина за марките, но не мислете, че е лесно да я спечелите. Проучване на глобалната комуникационна група Havas отбелязва, че 40% от респондентите на възраст от 16 до 24 години се оплакват, че са несериозни от марките. Съвет: Слушайте публиката си и тя ще ви хареса обратно.

Създайте съдържание за посветените

Казах, че милениалите се отличават с навика за достъпност на информацията, те по принцип няма да плащат за нещо. Номерът обаче е, че милениалите са готови да платят за правото да участват. Това желание може да бъде например желанието да бъдете насочени към определен клуб на посветените. Тук можете да дадете съвет на тези, които току-що са започнали свой собствен бизнес или обмислят да го преформатират: може би си струва да се отдалечите от идеята да направите продукт за "всички и всеки" и да създадете нещо изключително, в което хората искат да участват?

Същата тенденция е видима и на медийния пазар. Аудиториите на средна и по-възрастна възраст са склонни да търсят надеждни, авторитетни източници на информация, докато младите хора търсят уникална, изключителна информация, което отчасти се отразява в нарастването на блоговете с относително малка аудитория. Тоест милениалите не се интересуват от това, което е достъпно за всички около тях, имат нужда от близост, уникалност, изключителност. Кажете им, че не е толкова лесно да стигнат до вас, но е жизненоважно.

Улеснете живота, като предлагате лайфхакове, изстисквания, обяснения

Милениалите едва ли трябва да търсят информация. Тя буквално се излива върху главата му. Друго нещо е, че трябва да потърсите полезна информация. Ако съберем повишената лоялност на новата аудитория и постоянната липса на време, ще получим нови формати за реклама и общуване с публиката – помпозност, ревюта, т. нар. кратки анализи, разяснения. Когато говорите с милениалите, забравете за „вода“, бъдете конкретни. Те нямат много време.

Разчитайте на обратна връзка, вземете предвид мнението на публиката

Нека се върнем към факта, че сегашното поколение, което активно поема всички сфери на живота, се смята за по-умно от другите. И наистина е така. Сега не пазарът им диктува условията на играта, а те диктуват пазара. Затова бизнесът трябва не само да бъде две крачки напред и да удивлява хората, но и да ги изслушва, защото те могат да подскажат страхотни идеи.

Като цяло към отношенията с публиката трябва да се подхожда от страна на търсенето, а не от страна на предлагането.

По-горе споменахме за медийната грамотност. Така че, трябва да сте подготвени за факта, че публиката може да разбере нещо по-добре от вас. И тук ще бъде правилно да не огъвате линията си, гордо да се отвръщате от съветниците от масите (в социалните мрежи сега обичат да ги наричат „диван-експерти“), а да разчитате на обратна връзка.

Промяна

Класическият стил е чужд на милениалите. Използват се за неформална комуникация и персонализиране. Не се страхувайте от промяната, променяйте се с аудиторията си, предвиждайте какво ще искат клиентите ви в бъдеще и им го дайте, преди да имат време да помислят за това. Бъдете гъвкави.

Разграничете комуникацията с различните поколения

Сега трябва да заложим на персонализацията – основната тенденция от последно време. Покажете на хората какво искат да видят, като същевременно имате предвид възрастовите различия. Тоест да промените за потребители, без да променяте себе си. Един вид трансформатор. Дори рекламите, например, на вашия сайт могат да се показват една, а друга - друга.

Не забравяйте, че предпочитанията за покупка на Y са краткосрочни

Милениалите или поколението Y са по-малко фокусирани върху солидни инвестиции с висока стойност. Те искат да получават помощи тук и сега и не са склонни да работят дългосрочно.

За по-възрастното поколение, хората на възраст между 30 и 50 години, покупката на къща и кола е в списъка на приоритетите, докато за младите закупуването на модерни джаджи е на първо място образованието и пътуването. Според нашите наблюдения младите хора се стремят изгодно да съчетаят образованието с възможността да видят света, докато желанието да имат собствено жилище и кола сменя приоритетите все по-ниско. Днес сред хората на възраст от 15 до 25 години има наполовина по-малко желаещите да си купят кола, отколкото сред връстниците им преди десет години.

Ценностите на поколение Y включват ярки емоции, комуникация, интерес и творческа самореализация.

Използвайте различни подходи към различни възрастови аудитории

Новото поколение се различава по ценности и поведение от своите предшественици.

Социолозите обясняват такава значителна промяна в скалата на ценностите като бурна ера на промяна, която хората преживяват в детството си, наблюдавайки разпадането на СССР, последвалата буйна престъпност, трагедии и терористични атаки, но в същото време - бързите икономически растеж на страната и развитие на нови технологии.

Трябва да оцените аудиторията и да предложите различни подходи към различните категории клиенти.

Разширете аудиторията си

Тоест, обърнете специално внимание на сегменти, които традиционно не попадат в целевата аудитория.

Да се върнем на факта, че публиката ще бъде наполовина. Затова трябва да потърсите допълнителни източници на клиенти. И затова да обхванете не само вашата целева аудитория, възрастова категория и така нататък – като цяло, за да разширите хоризонтите. Тоест или се пригответе за факта, че клиентите ви ще намалеят рязко, или предложете продукта на тези, които не са гледали във вашата посока преди.

Например, за редица бизнес категории, които исторически са адресирали посланията си към жените, може да има смисъл да се обърне внимание на мъжете, които гравитират към семейните и домашните ценности. Докато марките, традиционно фокусирани върху мъжете (автомобили и свързани категории), в съвременните реалности се развиват до голяма степен за сметка на жените. Не трябва да изключвате подрастващи групи от целевата си аудитория.

Фокусирайте се върху отстъпки, промоции

Бързият ритъм на живот на милениалите ги кара да искат да се възползват от взаимодействията с външния свят.

Милениалите много обичат акциите. В известен смисъл те виждат това като грижа на марката за тях. Достатъчно е да видят обява за отстъпка в мрежата и половината от тях посещават магазина, независимо дали е офлайн или онлайн. Различни програми за лоялност също са много привлекателни за поколението Y. Около 80% от милениалите с удоволствие ще посетят сайт на онлайн магазин, който използва програма за лоялност при многократно пазаруване.

Въпреки това, не всеки го използва: само 12% от търговците на дребно използват „Сделки на деня“на своите уебсайтове или изпращат на клиентите информация за промоции чрез SMS или имейл. В същото време поколението Y е много по-добро в личните, персонифицирани предложения.

Продажба не на продукт, а на начин на живот

Да излезеш от тълпата, да бъдеш различен, да следваш тенденциите и да бъдеш в тенденцията са целите на милениалите. В мегахитовото си TED видео, Саймън Синек говори за истинската причина за този невероятен успех. Какво е общото между големите компании, постигнали невероятни висоти? Те не продават продукт, а начин на живот, идея.

Когато купува iPhone, човек изобщо не купува смартфон. Той купува статут, най-новите технологии, успех, удобство и т.н. Тоест, докато конкурентите продават телефони с много функции, Apple продава вяра в иновациите.

Направете една рекламна кампания уникална

Милениалите са много по-умни, отколкото родителите им са били на същата възраст. Те имат вродено разбиране за маркетинговите механизми, знаят тяхната стойност като потребители и вярват, че могат да помогнат на марката да спечели или да се провали.

Опитайте нови формати на реклама и комуникация с вашата аудитория. Например рецензии. В мобилните версии на онлайн магазините милениалите се интересуват най-много от ревюта на продукти, като 69% от потребителите ги четат. Има много продукти и е трудно да направите правилния избор. Ето защо, преди да купите, има дълга процедура за сравнение, преглед на прегледи, препоръки. Използвайте видео и фото ревюта на продукти на сайта (само с добро качество!), Насърчавайте отзивите, въвеждайте допълнителни стимули, за да убедите потребителя да купи.

Важно е да изненадвате, като същевременно правите живота по-лесен.

Резюме

Милениалите са изключително умни хора, които живеят в неистов ритъм, в огромен поток от информация. Това са хора с много високи изисквания и изисквания, но в същото време лоялни и верни на това, което обичат. Обръщайте им внимание, слушайте ги и бъдете на една вълна с тях, съобразявайте се с интересите им. Продавайте идеи, а не красиво опаковани продукти. Пригответе се да се промените. Бъдете мобилни. Доверете се на качество и уникалност и тогава ще можете да получите най-вкусната публика.