6 ефективни техники за бизнес комуникация

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

В каквато и област да работите, кариерният ви растеж е силно зависим от това колко добре общувате с хората.

1. Гледайте езика на тялото си

Според изследвания езикът на тялото е отговорен за приблизително 55% от това как другите тълкуват емоционалното ви състояние. Ето защо е важно не само вербално, но и невербално да изразите положително отношение и желание за сътрудничество. В крайна сметка никой не иска да работи с агресивни или прекалено критични хора.

• Не забравяйте да осъществявате зрителен контакт, когато говорите с някого. Но от време на време гледайте настрани, в противен случай може да изглежда, че се опитвате да окажете психологически натиск върху събеседника.
• Когато обсъждате проблем с вас, изразявайте интерес и любопитство. Например набръчкване на челото или опиране на брадичката върху ръката.
• Стойте изправени и спокойни. Използвайте жестове, за да обясните по-добре гледната си точка и избягвайте да кръстосвате ръце на гърдите си, за да не изглеждате затворени.
• Опитайте се да бъдете успоредни на събеседника. За да направите това, седнете лице в лице по време на разговор.

2. Преди всичко се опитайте да разберете събеседника

Много хора слушат само за да отговорят на нещо или да решат с какво казаното от събеседника ще им бъде полезно. Вместо това по време на разговора помислете какво наистина се опитва да ви каже другият човек. Това ще ви помогне да разберете по-добре неговите нужди. Познаването им може да ви помогне да намерите подходящ отговор, който ще ви помогне да изградите доверие.

Събеседникът ще има усещането, че наистина ви пука за неговото мнение, че го разбирате по-добре от другите. Той ще бъде по-положителен към вас и по-вероятно ще работи с вас в бъдеще. В крайна сметка това ще ви помогне да получите това, което искате по-бързо и без излишни конфликти, като в същото време ще помогнете на другия да се почувства добре.

3. Задавайте отворени въпроси

Хората често се сдържат и не изразяват мислите си. За да изградите доверчиви отношения, трябва да разберете истинските мотиви и желания на събеседника. Формулирайте въпросите по такъв начин, че в отговор да можете да кажете повече от „да“или „не“. И не забравяйте да споменете, че няма да съдите събеседника за неговия отговор.

Например, колегите често споделят раздразнението си от даден проблем. За да им помогнете, просто трябва да зададете отворен въпрос: „Какво трябва да се промени, за да се подобри ситуацията?“Това ще помогне да се измести фокусът от самия проблем към решението.

След това задайте допълнителни въпроси, например: "Какво точно имате предвид?" Това ще ви помогне да се задълбочите в проблема и да намерите първопричината за проблема, което означава, че ще бъдете по-ценни за колегите си и ще укрепите връзката си с тях.

4. Бъдете честни

Разбира се, това не е толкова метод за комуникация, колкото основен жизнен принцип. Хората не вярват на тези, които се държат подозрително или не казват нещо. В служебното общуване е особено важно да не лъжете или да криете важна информация от колегите. В противен случай ефективната работа в екип няма да работи.

Хората около вас ще се отнасят с вас по-добре и ще ви уважават повече, ако сте честни с тях, дори ако трябва да признаете грешката си, за да го направите. Но все пак спазвайте мярката. Някои думи може да са честни, но обидни.

5. Изразете правилно мнението си

Като представяте възгледите на другите, можете да проектирате свои собствени, така че да са приемливи за другите. Това не означава, че трябва да се адаптирате към другите. Просто го изложете по начин, който да не обижда другия човек.

Например вашият шеф пита какво мислите за нова стратегия за развитие. А на вас например не ви харесва, виждате много негативни последици, които шефът не забелязва. След като му зададете няколко открити въпроса, разбрахте, че възгледите ви не съвпадат. Шефът е много доволен от тази стратегия и вярва, че ще работи.

Вместо да кажете: „Мисля, че това е отвратителна идея, има твърде много слаби страни“, опитайте се да оформите мнението си по такъв начин, че да внесете нещо полезно в разговора. Ако просто критикувате плана, шефът вероятно ще се ядоса и няма да може да приеме конструктивни коментари.

По-добре да кажете: „Разбирам от какво сте се ръководили, когато правите този план. И наистина може да ни е от полза в бъдеще. Но малко ме притесняват някои точки, вече съм се сблъсквал с подобни проблеми и преди. Интересувате ли се от моето мнение? Шефът ви ще види, че сте кооперативни, а не само критикувате, и ще приеме думите ви сериозно.

6. Бъдете готови да се приспособите

Всеки говори и разбира събеседника по различен начин, разчитайки на собствената си сфера на дейност, ниво на образование и култура. Затова, когато обяснявате нещо на човек от друга сфера, не използвайте жаргонни думи и термини. Дайте проста аналогия и говорете на разбираем език.

Това е много важно, защото по време на кариерата си ще трябва да си сътрудничите с хора от напълно различни области. Ако не ги спазвате, могат да възникнат много недоразумения и грешки. А яснотата и взаимното разбирателство са в основата на ефективната работа на целия екип.