Как да възстановите емоционален ресурс, ако работите с хора

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Смешен плейлист, правилно дишане и шега за вашата котка ще ви помогнат да се справите със стресова ситуация.

Какво е изгаряне

Изгарянето Методът на В. В. Бойко за диагностициране на нивото на емоционално изгаряне е нервно изтощение, при което човек постоянно се чувства уморен, работоспособността му намалява, появяват се различни заболявания, възниква чувство на безпомощност и апатия. Изгарянето е особено податливо на тези, които работят с хора: лекари, сервитьори, продавачи, учители. „Изгорелият” няма желание да отговаря на исканията на клиентите, контактите с тях стават официални и безлични, необходимостта да се помага на другите предизвиква нарастващо вътрешно раздразнение и напрежение.

Терминът "бърнаут" е въведен от СИНДРОМА НА "ЕМОЦИОНАЛНО ИЗГЪРЯНЕ" ПРИ СОЦИАЛНИ РАБОТНИЦИ: ТЕОРЕТИЧЕН АНАЛИЗ НА КОНЦЕПЦИЯТА от американския изследовател Хърбърт Фройденбергер през 1974 г., но случаите на изгаряне са били известни и преди: хората винаги са били уморени да работят с други хора. Например Викентий Вересаев в началото на миналия век в „Записките на един лекар“описва случай: селски учител от весел и заинтересован се превърна в раздразнителен, дребен, изтощен. Доведоха я при невролог, лекарят беше весел и безразличен и се отнасяше към проблема на пациента като към дреболия. Тук са описани два случая на емоционално изгаряне, което се проявява по различни начини: за учителя - отчаяние, за лекаря - безсърдечно веселие.

Предпоставките за този синдром са "синдромът на психичното изгаряне", V. Ye. Orel, хроничен стрес, емоционално претоварване, ежедневна умора. Напрежението се засилва от високите очаквания на другите: когато работите с хора, клиентите очакват внимание и качествено обслужване от персонала.

Какво е стрес и как да се справим с него

Стресът е реакцията на тялото към външни стимули. Човек може да промени психологията на стреса и методите за коригиране на настроението, поведението, благосъстоянието и скоростта на мислене. Например, става трудно да запомни нещо и да се концентрира върху работата, човек се дразни и конфликти за малки неща и бързо се изтощава.

Стресът не е причинен от някакво събитие на работното място, а нещо, което оценявате като застрашаващо вашето здраве, състояние и репутация. Например, един сервитьор може да е нервен от натрапчив пиян клиент, докато за друг това изобщо не е проблем.

Стресът се разделя по време на експозиция на краткосрочен и дългосрочен. Освен това може да се развие в заболяване.

Краткотраен стрес

Това е ситуационен стрес. Например, насилствен посетител е груб, доставката се забавя, а купувачите се възмущават. Добрата новина е, че този вид стрес помага на Ханс Селие. Стрес без дистрес за решаване на извънредни задачи, преодоляване на препятствия, развиване на силна защитна реакция. Лоши новини: тази полза се случва Какво е стрес? не винаги и изобщо, някои хора просто замръзват. Стратегиите за справяне (от английски coping - „coping“) помагат да се справите с чувствата си и да се адаптирате към стимулите, тоест да „смилате“стресова ситуация. Това е ресурс за противодействие на ВРЪЗКАТА НА СИНДРОМА НА ЕМОЦИОНАЛНО ИЗГЪРЯНЕ И ПОВЕДЕНИЕТО НА СПОРЯВАНЕ НА СОЦИАЛНИ РАБОТНИЦИ и синдрома на прегаряне.

Някой гали котка в задната стая, някой плете шал по време на почивка - хората намират свои собствени стратегии или използват добре познати. Това може да бъде емоционално освобождаване, преосмисляне на ситуацията, упражнения, превключване на вниманието.

Ето селекция от такива методи.

1. Използвайте успокояващ дъх. Основното му правило: вдишването е по-кратко от издишването. Например около четири-шест. Докато вдишвате, пребройте до четири, след това издишайте, като броите до шест. Концентрирайте се върху дъха си, но не е нужно да го задържате. Тази техника ще ви помогне да изместите фокуса си и ще ви успокои. Може да се използва, ако не преговаряте, тъй като дишането ви може да се наруши по време на разговор.
2. Направете "шантав" плейлист. Това е музика, която може да се включи в главата ви, а понякога и в действителност, когато се случи напрегнато събитие. Изберете песни, които са напълно неподходящи за стресовата ситуация, направете я комична. Тази иронична техника се противопоставя на емоционалното участие в конфликта: основната й цел е да не позволи „да го вземе присърце“.
3. Разкажете неприятната ситуация на глас като история. Можете да запишете видеоклип, да пеете за случващото се по всякакъв мотив, да се оплаквате на себе си, да разкажете на котката за случилото се под формата на анекдот. Това ще помогне да погледнем на стресовата ситуация отвън, да я преосмислим.
4. Визуализирайте препятствие. Представете си какво ви отделя от досадната среда: тухлена стена, водопад, скафандър, високо дърво. Тази техника ще ви даде усещане за сигурност, ще се отделите от неприятна ситуация.
5. Направете кратка загрявка. Прост набор от упражнения ще ви помогне да дойдете на себе си. Измийте лицето си със студена вода, подсушете ръцете си и разтрийте дланите си, докато ви стане горещо, нанесете върху бузите си, разтрийте ги 5-7 пъти. След това поставете длани върху затворените си очи и натиснете леко клепачите. Масажирайте ушните миди (лоб и външна част на ухото). В заключение опитайте се да застанете на прави крака няколко пъти, за да достигнете пръстите на краката си с пръсти, и след това се изпънете нагоре, изправени на пръсти. По-добре е да направите тази загрявка след инцидента: хем ще разтегнете мускулите, напрегнати от стрес, и ще си дадете почивка от работата.
6. Дръжте ръцете си заети. Работата с малки детайли помага да се измести вниманието, но трябва да се подготвите предварително и да придобиете необходимото оборудване. След напрегнато събитие направете почивка за чай, антистрес боядисване, конструктор, пъзел, бродерия.
7. Направете кратка разходка. Ако е възможно, разходете се на чист въздух. Ще се окаже, че ще се затопли, ще промени ситуацията и ще си почине.

Най-стресовата ситуация при работа с хора е конфликт с клиент. Тук могат да се използват следните стратегии за справяне.

1. Говорете спокойно. По време на конфликт се опитайте да говорите премерено, като изложите проблема по рафтовете. Не се влюбвайте в агресора, който се опитва да ускори темпото на разговора. Използвайте фрази: "Разбрах правилно, че …", "Нека да обобщим." Говорете със спокоен, равномерен тон, обръщайте се с уважение, не се обръщайте към личността на агресора. Опитайте се да погледнете или в вестниците, или в носа на говорещия.
2. Настоявайте за уважителна комуникация. Не позволявайте на нарушителя да се обижда и да вика. Това може да стане със следните фрази: „Емоциите ви са ясни, но да не се кълнем”, „Не мога да продължа разговора с този тон. Говорим за ситуацията, а не за мен "," Можем да комуникираме писмено." Никога не приемайте лично думите, изречени в конфликт.
3. Направете почивка. Ако неприятната ситуация се проточи, оставете там, където клиентът не може да стигне: мокро помещение, склад, офис. Можете да използвате различни предлози: „Трябва да проверя документите“, „Ще се консултирам със старшия на смяната“, „Една минута, ще уточня“. Веднъж в тази стая, направете 20-30 остри клякания или се измийте със студена вода.

Дългосрочен стрес

Натискът от ангажираност, неудобни условия на работа, големи обеми отговорности, чести бърза работа, недостатъчна почивка - всичко това е дълготраен стрес, който води до емоционално изгаряне. Ето начини да помогнете за неутрализиране на ефектите от стреса навреме и да увеличите своята устойчивост.

1. Водете здравословен начин на живот. Липсата на сън и гладът могат да увеличат раздразнителността, така че помнете важността на доброто хранене и добрата почивка. Освен това редовната физическа активност (йога, джогинг, плуване в басейна) е добър начин за облекчаване на стреса.
2. Направете почивка от служебното общуване. След работен ден се опитайте да бъдете поне малко тихи и сами със себе си. Кратка разходка, дихателни упражнения, танци сами са добри възможности.
3. Облекчаване на напрежението. За това може да се помогне чрез къпане, самомасаж на лицето (обърнете внимание на веждите, скулите и областта на челюстта), отпускане на мускулите, което се постига с прости физически упражнения.
4. Намерете доброто във всеки ден. Преди лягане си спомнете за изминалия ден и се опитайте да намерите нещо хубаво в него. За да погледнете събитията от деня от разстояние, можете да си зададете няколко въпроса: „Какъв цвят беше този ден?“, „Кои три думи бих го описал?“?
5. Премахване на фоновата тревожност. Страхът от отрицателни отзиви на клиенти, предоставяне на лошо обслужване или лош продукт (и несъзнателно проектиране на тези недостатъци върху себе си) и приемлива некомпетентност в работните въпроси, които може да бъдат грубо посочвани от непознати, са само някои от причините за безпокойство при работа с хора. Професорът от Йейл Робърт Лийхи говори за „Лечение на нервите“. Как да спрем да се тревожим и да се наслаждаваме на живота, като разделим продуктивната и непродуктивната тревожност.

Продуктивното безпокойство помага да се подчертаят проблемите, които могат да бъдат решени. Непродуктивен - включва въображаемо „Ами ако?..“. Постоянното безпокойство, казва Лихи, е стратегия за избягване на неприятни емоции, които са много по-полезни за преживяване. Трябва да признаем: никой не може да бъде рационален през цялото време, в добро настроение и да се справя с всичко.

1. Оставете другите да се грижат за вас. При професии, където се очаква директен контакт с хората, служителите дават част от себе си на клиента: своите умения, умения, емоционална подкрепа, внимание. И често има дефицит – дал си, а в замяна не си получил нито благодарност, нито похвала. Важно е да компенсирате този дефицит и да получите персонализирани услуги, в които специалистите се грижат за вас. Можете да отидете на масаж, маникюр, да се отпуснете на чаена церемония с майстор, да отидете в любимото си кафене.
2. Поддържайте емоционален баланс. Когато натрупвате маса от негатив, използвайте техниката "разтоварване-зареждане". Първо, има емоционално освобождаване, "разтоварване" на негативни емоции (картинг, стрелба на стрелбище, спускане от най-високите пързалки на аквапарка, викане в открито поле - каквото ви подхожда). И след това - "зареждане" на позитивното (пътуване, ходене на концерт на любимата ви група или на театър).

Стрес, който се превръща в болест

Нервната работа по време на работа води до намаляване на жизнеността и неразположения. Най-честите от тях са нарушения на съня, главоболие, храносмилателни разстройства и проблеми с кръвното налягане.

В края на учебната година учителката има чести мигрени, тя обвинява всеки клас: „Главата ви се разцепва“- но отлага посещението при лекаря. Вечерта, след проверка на тетрадките, тя не може да заспи дълго време и накрая пие успокоително, което я посъветваха колегите.

Друг пример е брокер, който вижда клиенти навсякъде дори след края на работния ден. Той е учтив на дежурство със семейството си, а служебните въпроси не му излизат от главата. От много години той пие вечер, за да се отпусне и да спи. Това не са уникални ситуации: има обичайна практика на неконтролирано използване на успокоителни и алкохол.

Не удавяйте проблемите в алкохола

Когато работите с хора, трябва да сте трезви: в противен случай няма да можете да реагирате навреме и адекватно на извънредна ситуация, а по време на рутинна работа ще бъде трудно да се концентрирате. Алкохолът принадлежи към групата на депресантите - той потиска алкохолизма и ефектите му върху централната нервна система дейността на нервната система. Малко количество от него първоначално предизвиква различен ефект: отпуснатост, увереност, вълнение. Но след това идва умора и сънливост. Освен това честото освобождаване на стрес с алкохол може да доведе до физическа и психологическа зависимост от него.

Използвайте успокоителни с повишено внимание

За успокояване често се съветват да приемате тинктури от майчинка, валериана, божур, билкови чайове с различни комбинации от лавандула, лайка и мента. Въпреки това, винаги следвайте инструкциите и се уверете, че нямате индивидуална непоносимост.

Освен това хората могат да приемат безконтролно хомеопатични успокоителни в продължение на много години, чиято ефективност според най-новото изследване на Систематичен преглед на систематични прегледи на хомеопатията не е по-висока от тази на плацебо.

Опасно е да се приемат психотропни лекарства и антидепресанти, подбрани по препоръки на приятели, без лекарско предписание. Не забравяйте, че „Помогнах на Маша“- това не е аргумент.

За да увеличите устойчивостта на стрес, можете да приемате специални витаминни комплекси, съдържащи магнезий. Невролозите смятат, че магнезият укрепва нервната система.

Потърсете помощ от Вашия лекар

Струва си да се свържете с лекар, ако системно не успявате да се справите с краткотрайния стрес, последствията от дългосрочния стрес се отразяват на здравето ви, появяват се забележими психологически проблеми (например пристъпи на паника, ситуационно заекване, постоянна тревожност) и нарушения на съня. В зависимост от ситуацията може да ви помогне психолог, психотерапевт, невролог, ендокринолог.

Как да се възстановим

За да възстановите емоционален ресурс, имате нужда от добра почивка и цели, интереси, които не са свързани с работата.

1. Изградете граници. Има лекари, които на почивка казват на всички, че са инженери, за да не ги дърпат с молби за поставяне на диагноза. Това не е анекдот, а стратегия за защита на поверителността. Честото предоставяне на безплатни услуги на приятели и познати, комуникация с клиенти по мобилни устройства извън работното време, смесване на лични и бизнес контакти, дълги разговори с близки за работа - всичко това е нахлуване в личния живот от работата. Защитете поверителността, в която не сте специалист или лидер, а просто човек.
2. Правете неща, които са важни за вас. Намерете сили за това, което е наистина ценно за вас, и прекарайте време с любимите хора. Това дава смисъл на живота, а неизбежните трудови конфликти и неприятности изглеждат не толкова значими.
3. Намери си хоби. Това е истински изход! Хобитата и интересите намаляват важността на проблемите в работата.
4. Променете обкръжението си. Пътуването изпълва с положителни емоции, позволява ви да промените средата и да си починете от рутината. Това е добър начин да се отпуснете.
5. Имайте дни на мълчание. Направете почивка от непознати: тяхното присъствие, гласове, молби, както и собствената си отговорност да сдържате емоциите и да изглеждате по-добре. Този вид презареждане е особено необходимо за интровертите. Прекарайте уикенда, когато не е нужно да правите нищо. В хладилника има храна, а домакинската работа ще почака. Правете само това, което искате, взаимодействайки с външния свят до минимум.

Не забравяйте, че работата с хора е постоянен емоционален обмен, така че е необходимо да имате запас от положителни емоции и да не го оставяте да се изчерпва. Това е възможно, ако живеете пълноценен живот и неутрализирате последиците от стреса. Грижете се за себе си и направете света по-добро място.