Как да пишем за числа и факти: откъс от "Ясно, разбираемо" - нова книга на Максим Илихов

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Сравнението, сценариите и закръгляването ще ви помогнат да представите информацията просто и ясно.

Издателството Alpina издава нова книга на Максим Иляхов, редактор и съавтор на бестселъра „Пиши, редуцирай“. Lifehacker публикува фрагмент за представянето на числа и факти.

В „Пиши, изрежи“е ясно: опитайте се да поставите факти вместо оценки. Това е добър основен съвет – вместо да налагате мнението си на читателя, по-добре е да създадете среда, в която читателят да формира своето. Класически примери:

Но има проблем: чистите факти работят в ограничен брой случаи. Ако просто механично заменим оценките с факти, читателят може да не ни разбере.

За да бъде ясен текст с факти, читателят трябва да разбере как да интерпретира факта или да го сравни. Читателят трябва да има опорна точка, за да свърже по някакъв начин факта със своята представа за света. Има два трика, които са полезни тук: сравнение и скриптове.

Сравнение

Има факти и цифри, които срещаме всеки ден, така че разбираме без проблеми - имаме с какво да се сравняваме. Например, метър осемдесет е висок човек. Всеки знае това, защото в живота си говорихме за това: „Той е един метър осемдесет! Здрави!"

И има факти, които не се отнасят за нашето ежедневие или работа. Например, ако ви кажа, че една камера има чувствителност от 128 000, тогава за повечето хора това ще бъдат безсмислени хиляди. Това е факт, но не го прави по-ясен.

Когато става въпрос за подобни факти, можете директно да дадете на читателя нещо, с което да се сравнява: „Максималната чувствителност от 128 000 е 10 пъти по-чувствителна от модела от предишното поколение“.

Понякога е необходимо много време, за да се запознае читателят със ситуацията, така че да се научи да сравнява необходимите числа. Ето един пример от корпоративния живот. Представете си, че работите в отдела за обучение на голяма компания - да речем производител на домакински химикали. Отделът за обучение е отговорен да гарантира, че служителите знаят как да работят: познават продуктите, комуникират правилно с клиентите и не нарушават практиките за безопасност.

Имате годишен отчет за работата на цялата компания. Вие говорите:

През изминалата година стартирахме 20 нови курса.

Впечатляващо? Не? Но не е ясно, защото не знаем колко е - 20 курса. Ако вашите колеги от други отдели не са проследили съдбата на обучението, тези 20 курса също не им казват нищо. Много ли е или малко? Добро или лошо?

Изглежда като факт, но не е факт…

За да стане по-ясно, трябва да дадете на читателя опора: с какво се сравняват тези 20 курса?

Преди година нашите служители можеха да бъдат обучени само в три направления. Един курс беше за нашите продукти. Другите две са безопасност и здраве при работа. Това означава, че ако трябва да научите нещо по време на работа, трябва да се научите сами, като питате колеги или се ровите в уебсайта.

През годината преразгледахме всички стари курсове и пуснахме 20 нови. Сега можете да научите всяко умение за работата, от основите

химия на чужди езици. Това е повече от всяка компания в нашия бранш. И е безплатно за нашите служители.

Сравнението е особено важно в медиите, когато авторите пишат за големи числа. Веднага щом става дума за стотици милиони, милиарди и трилиони рубли, за читателя става трудно да разбере тези стойности. За него тези 10 милиарда, тези 10 трилиона са просто абстрактни огромни пари. Тези стойности трябва да се сравняват с нещо. Ето пример от статия в списание Tinkoff за пенсиите:

През 2017 г. Русия е спечелила 5,8 трилиона рубли от нефт и газ. Много ли е или малко? как да видя…

Можете да сравните тази сума със сумата на всички плащания за пенсии, обезщетения и други социални дела от Пенсионния фонд на Русия. Пенсионният фонд на Русия плати 8,2 трилиона рубли през тази година - 1,4 пъти повече, отколкото ние спечелихме от петрол.

Но ние плащаме пенсии от фонда, в който сами правим вноски. През 2017 г. събрахме 4,5 трилиона рубли във фонда, тоест почти половината от реално необходимото за изплащане на пенсии. Останалите 3, 7 трилиона ние вземаме от "петролния бюджет".

За сравнение, най-скъпата яхта в света, според 2017 г., струва 0,3 трилиона рубли. А ултра скъпият часовник за 36 милиона е 0 000 036 трилиона рубли. Колко часа и яхти трябва да извадите и разделите, така че всички да имат достатъчно за пенсиониране?

Скриптове

В рекламата самите факти не са толкова важни. Много по-важно е какво може да направи купувачът с тези факти. По друг начин каква е ползата от тях. Това е сценарият: отговорът на въпроса "Как читателят ще използва това?"

Спомнете си нашата камера: какво ще стане, ако има чувствителност от 128 000? И така, ако това е 10 пъти повече от предишните модели? Какво става с този клиент?

При ISO 128 000, камерата ще произвежда ясни, детайлни изображения дори през нощта, под улично осветление и светлина на свещи. В този режим е удобно да снимате нощни пейзажи, събирания край огъня и семейни празници на свещи. Подходящ за запис на клубни концерти и заснемане на фойерверки.

Сценариите са лесни за въвеждане, използвайки клиентите като действащи лица: какво могат да направят нашите клиенти с нашите силни страни? Как се държат? Как и кога се свързват с нас? Ето примери за сценарии от различни области:

• Ресторантът на хотела работи денонощно, така че гостите ни да могат да поръчат вкусна топла храна дори посред нощ след изморителен полет.
• Химическото чистене е отворено от 08:00 до 23:00: нашите клиенти носят нещата сутрин преди работа и ги вземат на следващия ден след работа.
• Доставка на оборудване в Москва за два часа: ако по време на снимките имате нужда от допълнителни лещи или лампи, обадете ни се и ние незабавно ще изпратим куриер.
• Монитор с резолюция 6K: удобно е да се занимавате с обработка на снимки и видео, редактиране или проектиране на този.
• Два независими микрофонни масива помагат за потискане на фоновия шум до 45 dB: можете удобно да спите в самолета или да слушате музика във влака, без да се разсейвате от фонов шум.
• Биметалната корона е подходяща за рязане на метал, плочки, гипсокартон, дърво и бетон.

Наистина ли е необходимо всеки факт да се дъвче така? Разбира се, че не. Това трябва да стане при две условия: ние искаме тези факти да „осветят” образи в главата на читателя; сами по себе си тези факти не "запалват" нищо.

Представете си, че работим в компания, която свързва хората с интернет в Краснодар (такива компании се наричат интернет доставчици). Инсталирахме ново оборудване и сега можем да дадем на хората скорост на интернет не 400 мегабита, а два пъти и половина повече - 1 гигабит. За нас това е технологичен пробив, ние сме първите в града с такава скорост.

Можем да направим реклама със следния текст:

Най-бързият интернет в Краснодар: честен гигабит направо във вашия апартамент.

Тази реклама ще резонира с две категории хора: IT хора и хора, които се опитват да изберат най-скъпото за себе си. Ще пускаме реклами в списание "Луксозен Краснодар" и във форумите на краснодарските IT специалисти. Така правилните хора ще имат правилните картини в главите си.

За останалите хора тази реклама ще предизвика недоумение: „Защо ми трябва още по-бързо? Всичко вече е доста бързо за мен. За тях трябва да измислите сценарий, когато наистина се нуждаят от гигабити. Нещо като това:

Мама гледа сериала в 4K. Детето предава стрийминг в 4K. Татко гледа спорт в 4K. Котката е Skype в 4K. Нищо не се забавя. Ето как работи честният гигабит от K-Telecom.

Това може да бъде изразено в текст, заснет видео, начертайте диаграма. Основното нещо е да предадете на хората сценария, когато такава скорост на връзката ще им бъде полезна.

Закръгляване за яснота

Понякога трябва да работите с числа като 32, 5%, 26, 9%, 14 минути, 28 минути, 248 010 рубли и други подобни. Проблемът е, че такива числа са трудни за дешифриране. Читателят трябва да види числото, да го раздели на цифри, да го прочете, да го сравни с нещо - и едва тогава, може би, ще го разбере.

Ако това не са финансови отчети, а просто статия за разбиране на ситуацията, е полезно да закръглите тези числа до най-близкото ясно обозначение:

32, 5%; 34%	трети, всеки трети, всеки трети
24, 9%; 26, 1%	тримесечие, всеки четвърти, един на всеки четири
18%; 22%	пета част, всяка пета
14 минути; 17 минути	четвърт час
28 минути; 32 минути	половин час
56 минути	час
248 420	четвърт милион
510 801	половин милион
1 495 430	милион и половина
985 784 090	милиард

Тук закръгляме числото до най-близкото словесно обозначение: всяка пета, четвърт, трета, половина, три четвърти и други подобни. Ние жертваме математическата прецизност, но печелим в яснота: „милиард“е много по-лесно за запомняне от „985-нещо-милион“.

Колко е допустимо да се закръгли е спорен въпрос и зависи от задачата на читателя. Например в популярно финансово списание мога да завърша така:

Беше. Делът на компанията в този ден беше продаден за $109,79, а общата капитализация достигна рекордните $10,019,818,681.

Превърнал се е. Делът на компанията беше продаден за почти 110 долара този ден, а общата капитализация достигна рекордните 10 трилиона. Това е повече от акциите на всички други компании в бранша, взети заедно.

Но ако списанието е предназначено за специалисти, където хората проверяват цитатите и четат анализи, вече няма да хвърлям числа.

Или пиша история за пътуване до Милано по важен въпрос. Така се случи, че записах всички събития от пътуването до най-близката минута, така че имам следните редове в бележките си:

Влак от летището до гара Centrale: 1 час 09 минути. Чакане на опашка за такси: 11 минути. Пътят до такъв и такъв площад: 8 минути.

В текста няма да бомбардирам читателя с тези факти. Ще пиша по много по-прост начин:

Можете да стигнете от летището до жп гара на Милано за един час с влак. Върви с няколко спирки, колите не са от най-чистите, а и контингентът е различен, така че следете нещата.

Когато пристигнете на гарата, излезте на площада и следвайте табелите към таксито – там ще трябва да чакате десет минути на опашка, но ще се качите в служебна, чиста и безопасна кола. Отне ми час и половина, за да стигна от летището до такъв и такъв площад.

Не най-интересната история, но разбираема благодарение на закръгляването. Час, половин час, десет минути, час и половина - лесно ни е да работим с тези стойности.

Улеснете читателя.

Книгата е посветена на комуникацията – изкуството да предаваш своите мисли и идеи на публиката. Максим Иляхов разказва как да настроите читателя на възприемането на информация и да превърнете скучен текст във вълнуващ, как да използвате примери, аналогии и метафори, както и диаграми и илюстрации. „Ясно, разбираемо“ще бъде много полезно за всеки, който пише писма и създава презентации, продава и обучава.