Как тенденцията към човечеството променя бизнес пейзажа

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Искрената комуникация ще помогне за формирането на имиджа на компанията и ще привлече заинтересована аудитория.

Колкото повече автоматизацията и дигитализацията завладяват света, толкова по-бързо расте търсенето на човечеството в сферата на стоките и услугите – тоест за личен подход и искрена комуникация с клиентите. Текстовете, написани за търсачките, се заменят с блогове, направени от хора, които не са безразлични към работата си.

В условията на голям избор само това, което е адресирано лично към него, може истински да заинтересува клиента. Дори огромната корпорация Starbucks разбира това, в чиито кафенета всеки може да получи персонализирана чаша с напитка за вкъщи. Въпросът е не само да се опрости работата на бариста в условия на голям трафик, но и да се повиши лоялността на човека, който вижда името си до зеленото лого.

Персонализиран подход, постоянен диалог, симпатия към клиентите, която не се превръща в познаване - това са ценностите на новата искреност на предприемачеството.

Защо личността е важна в бизнеса

„Здравейте, Айнур Мансурович, това е най-готината банка, искаме да ви направим оферта за кредитна карта с лимит от 500 хиляди рубли …“Не знам какво правите, когато се обаждат от кол центрове, но затварям. Щом чуя бездушни метални интонации в гласа си, няма желание дори малко да се задълбочавам в идеята. Контакт не възниква, защото не се занимавам с човек, а по-скоро с роля, функция или професия.

Ако говорим за онлайн, тогава мнозина са забелязали, че експертните публикации вече се харесват и спестяват най-лошото. Пишете ги, пишете ги, обмисляте фактите, дълбочината на съдържанието и нулевите емисии на отработени газове. Въпреки това си струва да поставите почти домашна снимка - веднага огромно участие.

Хората са уморени от господстващата позиция „аз съм умен – слушай ме“и мегатона информация. Налице е четлива тенденция - спад в стойността на експертното мнение в очите на мнозинството.

За това в книгата „Нова сила. Кои сили управляват света - и как да ги накарате да работят за вас “, казват защитниците на социалното движение Джеръми Хейманс и Хенри Тимс.

Има стари и нови модели за управление на мощността. Старите хора изискват само едно - да се подчиняват или да консумират. Новите управляващи са изградени и структурирани така, че да координират действията на равни участници и да насърчават масовото участие. Това е например движението Lisa Alert, пазарът за наем на Airbnb и YouTube. Разпространението на принципите на „революцията на участието“доказва, че хората се интересуват един от друг и имат нужда от лична комуникация.

Да бъдеш искрен означава да общуваш от гледна точка на човек, а не от професия. И е трудно да се подценява факторът на влияние на личните качества върху резултата от бизнес работата.

Как да покажете човешко лице на лидер, като същевременно запазите статус

Вътре в компанията

Какъв съвет можете да дадете на тези, които са решили да бъдат „по-близо до хората“? Как точно можеш да станеш искрен? Ако сте мислили, че сега трябва да се усмихвате през цялото време, да говорите за трудното си детство и да дойдете на работа с хавайска риза - това не е така. Вие сте преди всичко лидер, така че трябва да използвате принципите на искреност чрез инструменти за управление.

Включете служителите в дискусии

Определете проблемна тема и вместо да ръководите, предложете на служителите формат за мозъчна атака. По време на 15-минутна дискусия накарайте екипа да предложи три варианта за решаване на проблема. Докато участниците изразяват своите отговори, задавайте повече въпроси и сведете до минимум критиките. Необходимо е всеки човек да се чувства важен и необходим.

Провеждайте ежеседмични открити разговори

Това е форматът, в който вашият отдел или работна група има петминутна беседа пред останалата част от екипа в края на седмицата. Темите могат да бъдат най-различни: „Любимото ми хоби“, „Любимата ми книга“и т.н. Предизвикателството е да се създаде пространство, където хората могат да обменят мисли, идеи и да не се страхуват да говорят.

В социалните мрежи

Как да увеличите абонатната си аудитория, да затоплите клиентите и след това успешно да продадете своите продукти и услуги? Ето насоки за тези, които се интересуват от популяризиране чрез социални медии и публично говорене.

Направете поредица от истории

Историите са 15-секундни видеоклипове в горната емисия на Instagram. Сериализацията позволява на хората да гледат живота на компанията като телевизионно шоу, да се включат в него и да станат участници. Публикувайте редовно истории, където ще споделяте забележителни подробности от работния си процес.

Настройте лични потоци на живо в Instagram

Един от най-готините инструменти за комуникация с вашата аудитория и продажба на вашите продукти и услуги. Ако личната марка на лидера генерира приходи за бизнеса, има смисъл да говорим за лични теми, които се вписват в принципите на новата предприемаческа искреност. Много експерти при първите си опити започват да наставляват, да ръгат в камерата и да правят други ужасни грешки. Най-грешното от тях е да учат другите как да живеят. Вместо това просто споделете своя опит.

Ето някои възможни теми за предстоящите ви предавания:

• Какъв съвет бих си дал на 16.
• Моите житейски ценности, които ще предам на децата.
• Моят подход към планирането на вашия ден и живот.
• Как вярвах в себе си.
• Невъзможното е възможно.
• Какви качества ценя в хората.
• За мен е неприемливо!
• Саморазвитие. Какво място заема в живота ми?
• Моите 3 гола за тази година.
• Благодарен съм (благодарен) на света за…

На публични офлайн речи

Откритите лекции и изказванията на професионални конференции са друг ефективен начин за взаимодействие с широка аудитория и колеги. Това не само ще ви зареди с нови идеи, но и ще покаже, че вашият бизнес има лице.

Спазвайте правилото 15/45

Ако сте поканени на бизнес закуска, най-лошото, което можете да направите, е да говорите един час, без да спирате. Разбира се, вие искате да покажете пълния спектър на вашия опит, да бъдете полезни, но това е път към никъде.

Помнете принципите на искреност: участие и честност. Ето защо е по-добре да отделите 15 минути на реч, а останалите 45 минути да отговаряте на въпроси. Правейки това, вие ангажирате аудиторията си и получавате обратна връзка. Повече отговори на въпроси - по-малко декларативно мнение.

Приложете инструмента Mastermind

За разговори, по-дълги от три часа, използвайте Mastermind Discussion Engagement Tool. Задайте тема за дискусия (например „искрено общуване“), разделете екипа на групи от 3-5 души и възложете задачата да намерят приложение на тази идея в техните специфични бизнес проблеми. Визуализирайте резултатите от дискусията на дъската и обсъдете резултатите. Това е много по-ефективно, отколкото да говорим за „важност и необходимост“в продължение на час и половина.

Използвайки тези инструменти и методи, е лесно да станете „по-близо до хората“, без да губите статут. И искрените истории в социалните мрежи за това, което наистина харесвате във вашия бизнес, ще се превърнат в допълнителни инструменти за промоция.