Какво трябва да знае посетителят на магазина: правни отговори

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Когато изпаднем в неудобна ситуация в магазин, повечето от нас се губят поради непознаване на правата си. Lifehacker отговаря на най-често срещаните правни въпроси относно бизнеса на дребно.

1. Магазинът отговаря ли за нещата, оставени в складовото помещение?

Член 891 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи:

Държателят е длъжен да предприеме всички мерки, предвидени в договора за съхранение, за да осигури безопасността на вещта, предадена за съхранение.

Може да изглежда, че тъй като не сте сключили договор за съхранение с магазина, той няма да носи отговорност за вашите стоки. Нещата обаче не са толкова прости. Член 887 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи: „Простата писмена форма на споразумението за съхранение се счита за спазена, ако приемането на вещта за съхранение е удостоверено от притежателя чрез издаване на вложителя: номериран жетон (номер), друг знак, удостоверяващ приемането на вещите за съхранение, ако такава форма на потвърждение за приемане на вещи за съхранение е предвидена със закон или друг правен акт или е обичайна за този вид съхранение.

Фактът, че оставяте нещата за съхранение и едновременно взимате ключа, може да се тълкува правно като сключване на договор. В този случай магазинът носи отговорност за безопасността на вашите вещи и в случай на загубата им е длъжен да компенсира загубата ви.

2. Купувачът длъжен ли е да депозира артикулите?

Член 421 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи:

Гражданите и юридическите лица са свободни да сключват споразумение.

По този начин магазинът не може да ви налага волята си относно сключването на договор за съхранение. Пазачите може да ви помолят да оставите вещите си. Те нямат право да изискват.

3. Случайно сте развалили артикул, преди да извършите плащане. Какво да правя?

Всичко зависи от обстоятелствата.

Като начало можете да поискате от продавача да ви покаже доказателство, че сте го направили. Ако няма видеозапис, а свидетели могат само да кажат, че сте били близо до стоката в момента на нейната повреда или унищожаване, но не са обърнали внимание как точно се е случило това, магазинът няма доказателства. Стойте на мястото си, защото теоретично счупената бутилка не можеше да стои правилно на рафта (на самия ръб) и просто кихнахте в нейната посока, така че тя падна. Ако все пак не беше възможно да се изобрази невинно агне и ви бяха предоставени доказателства за вашата вина, смелете се, битката тепърва започва.

Така че, за да излезете от водата, ще трябва да превърнете простия факт „Изпуснах бутилката и тя се разби“в ситуацията „Бутилката падна, защото…“. В крайна сметка член 1064 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи:

Лице, което е причинило вреда, се освобождава от обезщетение за вреда, ако докаже, че вредата е причинена не по негова вина.

След това намерете грешка във всичко, което можете: подовете в магазина са мокри, така че сте се подхлъзнали; стаята не е проветрена и вие сте припаднали за момент от липса на кислород; наоколо е твърде тъмно, поради което не успяхте да изчислите правилно траекторията на движението на ръката.

Основното нещо е да се покаже, че теоретично вината може да бъде в самия продавач. Специализираните знания, които могат да ви помогнат, се съдържат в документите GOST 51773-2001 „Търговия на дребно. Класификация на предприятията "и SanPiN 2.3.5.021-94" Санитарни правила за предприятия за търговия с храни ". Ето някои от тези разпоредби.

• Разстоянието между рафтовете трябва да бъде най-малко 1,4 метра.
• Подовете за търговия на дребно с хранителни продукти трябва да бъдат направени от влагоустойчиви и влагоустойчиви материали, одобрени за тази цел от здравните власти, и да имат равна повърхност.
• Всички помещения на заведенията за търговия на дребно с хранителни продукти трябва да се поддържат чисти. В края на работата трябва да се извърши мокро почистване с помощта на почистващи препарати.
• Контейнерите, контейнерите за инвентар (колички, кошници), както и чашите за претегляне и платформите трябва да се мият ежедневно с почистващи препарати и да се сушат.
• Нивото на шума на работните места в търговските помещения и на територията на предприятието трябва да бъде не повече от 80 dB.

Има много изисквания към търговците на дребно. Излагайки на показ знанието за тяхното нарушаване, вие със сигурност ще охладите пламенността на продавача. Във всеки случай той може да продължи да настоява за плащане на увредената вещ само в съда.

4. Има ли право пазачът на магазина да претърсва клиенти?

Не става, само полицията може да го направи. Правата и задълженията на охранителите са регламентирани от федералния закон "За частните детективски и охранителни дейности в Руската федерация", чийто първи член гласи:

Гражданите, занимаващи се с частна детективска и охранителна дейност, не са обект на законите, които гарантират правния статут на служителите на правоприлагащите органи.

По този начин, дори ако охранителят има предположение, че сте откраднали нещо, той няма право да ви задържа, защото в противен случай ще трябва да се справи с член 127 от Наказателния кодекс на Руската федерация (незаконно лишаване от свобода на лице, което не е свързано с отвличането му). Пазачът може да извика само полиция, която не е нужно да чакате.

Въпреки това член 12 от Закона „За частните детективски и охранителни дейности в Руската федерация“гласи:

Лице, което е извършило неправомерно посегателство върху защитена вещ, може да бъде задържано от охрана на местопрестъплението и незабавно да бъде предадено в органа на вътрешните работи.

Ако сте откраднали бутилка кетчуп и съдържанието й капе от ръкава ви, а охранителят е успял да запише и момента на кражба на камерата, той има право да ви задържи.

5. Мога ли да отида в един магазин със стоки, закупени от друг?

Мога. Презумпцията за невинност предполага, че ако един магазин не успее да докаже, че артикулът в чантата ви преди е бил на рафтовете на този магазин, тогава никой няма да ви направи нищо. Друго нещо е, че ситуацията на подозрение може да е неприятна за вас. Ето защо е по-добре просто да предупредите предварително някой от служителите на магазина.

6. Могат ли продавачите на касата да проверят съдържанието на чантата?

Не. Както при претърсването, охранителите и продавачите не са упълномощени да претърсват граждани. Всичко, което могат да направят, е да извикат полиция.

7. Какво да направя, ако етикетът с цената на продукта съдържа грешна цена и е установена само при касата?

Изискайте (разбира се, ако разликата е във ваша полза) да продадете продукта на посочената цена.

На ваша страна е член 10 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, според който продавачът трябва незабавно да предостави на потребителя надеждна информация за продукта, за да може да направи правилния избор.

Ако цената е посочена неправилно, това означава, че в момента на избора на продукта не сте имали надеждна информация за него. Следователно продавачът не изпълнява задълженията си.

8. Какво да направите, ако правата на купувача са нарушени?

Всичко зависи от това колко голямо е възмущението ви. Можете да оставите запис в книгата за прегледи и предложения, да напишете жалба до Роспотребнадзор, да се свържете с полицията или дори в съда за обезщетение за материални или морални щети. Но не забравяйте, че там ще трябва да представите доказателства за нарушаване на вашите права.

9. Може ли на купувача да не се даде книга за рекламации?

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, продавачът е длъжен да има книга с отзиви и предложения, която се предоставя на купувача по негово искане.

Сблъсквали ли сте се с нарушаване на правата си от служителите на магазина? Уведомете ни в коментарите.