7 знака, които трябва да ви предупредят, когато общувате с потенциален клиент

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:48

Научете се да разпознавате алармите, за да спестите време и нерви.

1. Дезорганизация

Струва си да бъдете предпазливи, когато клиент често закъснява или пренасрочва една и съща среща няколко пъти. Дълго след срещата той продължава да изпраща нова информация. Невнимателно чете съобщенията ви, принуждавайки ви да отговаряте на един и същ въпрос няколко пъти.

Ако човек прояви такава дезорганизация преди да започне проект, същото ще се случи и по време на работа. И това със сигурност ще повлияе на бюджета, времето и разума ви.

2. Проблеми в комуникацията

Лесно намирате общ език с повечето клиенти, но с един не е възможно да установите комуникация по никакъв начин. Постоянно трябва да изясняваме какво е имал предвид. Той изпраща писма, които си противоречат, не могат да обобщават или да предават кратко информация. Ако забележите такива признаци, помислете внимателно, преди да се съгласите да сътрудничите.

Това не само уморява и забавя работния процес. Проблемите с комуникацията могат да бъдат скъпи. Едно недоразумение може да доведе до много часове преработване на вече изпълнена задача. Дори това да не се случи, самите повторни запитвания и разяснения също отнемат време.

3. Опитвам се да свърша част от работата вместо вас

Винаги ще има клиент, който „харесва“дизайна или който е ходил на курсове по програмиране наведнъж и следователно вярва, че може да даде съвет или дори да направи нещо за вас. Може би той има опит, но тъй като сега се занимава с нещо друго, вашата задача не трябва да го засяга. Той има право да предлага своите идеи, да отхвърля вашите опции и да прави промени. Но да ви изпращате ваши собствени оформления за ревизия или да правите отново това, което сте направили, е неприемливо.

В добрия смисъл клиентът има достатъчно собствена работа, затова наема специалист. Неговата задача е да ви предостави информацията и ресурсите, от които се нуждаете. Опитът да свърши работата вместо вас показва, че не сте уважавани или вярвани. И без това не може да има здрави работни взаимоотношения.

4. Липса на една връзка

Образно казано, не трябва да има две домакини в една и съща кухня. В компания, където работните процеси са добре изградени, мениджърът възлага задача на човек и очаква той да я изпълни. Ако не разбирате към кого точно да зададете въпроси, защото ви пишат няколко души или всеки път, когато трябва да изпратите копие от писмото до десет получатели, най-вероятно клиентът във фирмата има проблеми. Подобна комуникация е изпълнена с недоразумения, конфликти и пропуснати срокове. Ако искате да се заемете с проект, поискайте една връзка, за да избегнете объркване.

Малките стартиращи фирми могат да бъдат изключение. Когато в екип има само 3-5 човека, естествено е те да участват дълбоко във всички процеси. Ако уважават времето ви и се опитват да улеснят комуникацията, вероятно няма да са проблем.

5. Нежелание за поемане на рискове

Ако клиент поиска да направи точно същото нещо като друга марка или не иска да се отклони от стратегия, която вече е на пет години, помислете внимателно. Представете си дали ще ви бъде интересно и полезно да работите с него. В „безопасните“проекти няма от какво да се срамувате, защото парите винаги са нужни. Но ако вземете твърде много от тези поръчки, това ще рефлектира върху портфолиото и автобиографията ви.

Може би клиентът просто не знае за други опции. Опитайте да предложите по-рисков, но потенциално по-печеливш вариант.

6. Уверете се, че работата ви не изисква много работа

Например, клиент иска „проста“брошура. Най-вероятно той не познава тънкостите на вашата професия и не разбира процеса на създаване на тази брошура. Или просто иска да спести пари по всякакъв начин, защото нещо просто вероятно няма да отнеме много време и усилия.

Обяснете от какво е изградена вашата работа и защо задачата може да отнеме повече време. Ако и след това клиентът настоява за своето, помислете два пъти, преди да се съгласите да сътрудничите.

7. Разтягане на преговорите

Срещнахте се с клиента три пъти, но така и не постигнахте окончателно споразумение. Вървите напред-назад, губите ценно време, но не сте сигурни, че по принцип ще ви поверят този проект. Сякаш сте станали безплатен консултант.

Това е тревожен сигнал. Може би клиентът е решен да получи съвет и да не плаща нищо за него. Не позволявайте на себе си да се отнасят така. Следващият път, когато той поиска да се срещне, за да експлоатира мозъка ви, отговорете, че ще се радвате да помогнете - веднага щом бъде сключено официално споразумение.