6 работни начина за изграждане на лоялност на клиентите

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Експертите съветват как да задържате клиенти, клиенти и посетители.

1. Отстъпки и промоции

Това е първото нещо, което идва на ум, но тук има нюанси. Ниската цена на продукт или услуга наистина изглежда привлекателна. Въпреки това необмислените постоянни намаления могат да навредят на джоба ви, особено когато става въпрос за малка компания. За да мотивирате старите клиенти да се връщат отново и отново, трябва да помислите за стратегия.

Ето няколко идеи.

Промо кодове и купони за многократна употреба

Да кажем, че онлайн магазин издава на клиента промоционален код за отстъпка, можете да го използвате веднъж. Клиентът усеща ползата, прави поръчка и след това си спомня, че не е купил нещо, от което се нуждае. Изглежда, че по стара памет трябва да отиде отново на този сайт и да направи друга покупка, но всъщност може да отиде при конкуренти на този етап.

Когато нашата услуга активира отстъпка, търсенето нараства средно с 20%. Но е важно да се разбере, че по-малко хора ще използват отстъпка с праг от 3 хиляди рубли, отколкото с праг от 1000. Това е логично: не всеки събира толкова голяма кошница. През февруари тествахме нов промо код за многократна употреба. Търсенето е нараснало с 25%. 15% от хората, получили поръчките си чрез промоционален код, го приложиха два или три пъти през уикенда, тоест отстъпката ги насърчи да направят не една покупка, а две или три.

Дмитрий Дорошенко Изпълнителен директор на услугата за експресна доставка на стоки от магазини SaveTime

Комбо

Две еднакви стоки на цената на една са от друга опера. Човек ще купува с марж наведнъж и няма да се върне скоро. Говорим за комплекти от различни стоки, които са по-евтини да се купуват заедно, отколкото поотделно.

Нашата практика показа, че проверката започва да расте след комбо действия. Например кафето идва с подарък сок или второ ястие от готвене – салата. Така увеличаваме оборота за периода на промоцията и запознаваме хората с вкуса на втория продукт, който искаме да популяризираме. И в бъдеще имаме продължителен ефект от увеличаване на продажбите в рамките на две седмици.

Константин Пинигин е собственик на веригата занаятчийски продукти "Зорка и Милка"

Отстъпки за отстъпки

Вашата цел е да върнете клиента обратно. Това означава, че отстъпката трябва да се предоставя не за първото, а за второто посещение.

Тествахме нова стратегия: предоставяме 15% отстъпка при втората покупка, направена в рамките на седем дни след първата. Изчислихме колко често нашите клиенти купуват цветя и решихме да ги мотивираме да направят непланирана покупка. Тази система за отстъпки се оказа изключително ефективна. Приличен процент от хората се връщат в рамките на една седмица, за да направят малка покупка, не за празниците или като подарък, а просто за дома си.

Иван Утенков, основател на федералната верига супермаркети за цветя "Цветочный ряд".

2. Програми за лоялност

Те обвързват клиента с компанията много по-силно от еднократните отстъпки, защото всяко ново обаждане му носи полза. Това могат да бъдат програмите.

Реферални системи

Тази стратегия не само връща стари клиенти отново и отново, но и привлича нови. Например, имате компания за доставка на храна. Задавате код на всеки клиент под формата на линк, който той може да сподели на страницата си в социалната мрежа. Колкото повече хора последват връзката му и направят поръчка, толкова по-голяма ще бъде отстъпката му. Съответно всеки клиент има мотивация да рекламира услугата и да прави нови поръчки. В крайна сметка всички печелят.

Тази схема може да съществува и офлайн. Често се използва от фитнес клубове: доведете приятел и вземете отстъпка от абонамента. Така че стратегията е подходяща за различни видове бизнес.

Натрупващи програми

Значението им е следното: колкото по-често клиент се обръща към вас, толкова по-изгодно му е да го направи. Най-често срещаните са два вида.

Бонуси и точки

След всяка покупка или при изразходване на определена сума, клиентът получава бонуси или точки, които може да използва за заплащане в бъдеще от Вас.

Понякога тази програма за лоялност се нарича кешбек. Но имайте предвид, че връщането на пари е, когато връщате реални пари, които могат да бъдат изтеглени. Ако това не може да се направи, това все още е бонус програма.

Нашата платформа за маркетинг на съдържанието използва кешбек от няколко години. За да го получи, клиентът трябва да внася определена сума на месец. Например, ако той попълни сметката си с 10 хиляди долара, 5% ще бъдат върнати в баланса му. И той ще може да изразходва тези средства за публикуване на публикации в нашата платформа. В същото време лоялността работи и за нашия бизнес: в крайна сметка клиентите не теглят пари от услугата, а ги използват в рамките на системата.

Александър Сторожук, съосновател на PRNEWS. IO

Натрупваща се отстъпка

Колкото повече пари ви дава клиентът, толкова по-голяма отстъпка получава.

Ексклузивни оферти

Предлагате на редовни клиенти специални условия, които човек от улицата не може да претендира.

Специалните оферти работят добре, например, само за притежатели на карти за лоялност. Често се използва в търговията на дребно. Например, Aromatny Mir провежда всички промоции за Черен петък и Кибер понеделник само за притежателите на техните карти за лоялност. Така те увеличават броя на картодържателите и им дават специални бонуси, правейки страхотни цени на стоките част от ексклузивно предложение.

Павел Костин, изпълнителен директор на платформата Exponea CDXP

3. Правилно гражданство

Осведомеността и активизмът са в тенденция. А платежоспособната част от населението е готова да подкрепи етичните компании с една рубла.

Идейните действия поддържат клиента добре. В тестов режим пуснахме отстъпка за купувачите на кафе с техните очила. В рамките на два месеца броят на чековете, участващи в промоцията, се е утроил. По този начин намаляваме процента на потребление на крафт чаши и формираме лоялността на клиентите, които отговарят за околната среда.

Константин Пинигин е собственик на веригата занаятчийски продукти "Зорка и Милка"

4. Подаръци

Винаги е хубаво да получиш подарък. И по този начин можете не само да спечелите лоялност на посетителите, но и да решите други маркетингови проблеми. Например да запознаете клиента с нов продукт или услуга.

За да ви насърчим да опитате нови неща и да се върнете при нас за покупка, ние поставяме опаковка кафе като подарък във всички поръчки с тегло 1, 2 килограма. От отзивите на продуктовата страница знаем, че този ход е търсен.

Иля Савинов основател на интернет базираната компания за печене на кафе "Torrefacto"

Подаръци могат да бъдат осигурени и от вашите партньори. Например, вие сте туристическа агенция и клиент купува обиколка от вас. Заедно с ваучера му подарявате талон за отстъпка за закупуване на слънцезащитен крем или куфари.

5. Своевременно напомняне

Би било наивно да мислите, че клиентът мисли за вас по цял ден. Той може просто да забрави, че се е обърнал към вас, дори ако всичко му е харесало. Можете да опресните паметта му, като изпратите писмо или SMS.

Но е важно да разберете къде е тънката граница между спама и полезните имейли. Първият поражда омраза, а вторият - благодарност. Помислете за това, преди да бомбардирате клиент с напомняния по всички възможни канали.

За да върнете клиент, не е нужно да му давате нещо. Често е достатъчно да си напомните в точния момент. Например, ако изпратите съобщение до клиент за изоставена количка, според общата статистика 20% ще се върнат, други 20% от тях ще завършат покупка в онлайн магазина.

Павел Костин, изпълнителен директор на платформата Exponea CDXP

6. Сграда на общността

Благодарение на интернет почти всеки бизнес има възможност да обедини съмишленици в лоялна група от марки. За това например е подходяща публична страница в социалните мрежи, където клиентите ще общуват и ще получават полезна информация. Разбира се, това няма да се случи от само себе си, трябва да инвестирате в стратегия за съдържание. Но това ще ви помогне да направите вашата компания повече от просто доставчик на стоки или услуги за клиенти.

На по-напреднало ниво можете да излезете офлайн. Например, фитнес клубовете организират състезания, за да идентифицират най-добрите и да ги възнаградят с подаръци. Хоби магазините организират работилници за възрастни и деца. Компаниите, които работят онлайн, могат също да използват офлайн събития, за да обслужват клиенти.

Всички наши услуги (домейни, хостинг, сървъри) могат да бъдат поръчани онлайн от клиента, така че офлайн срещата с компанията е специален и необичаен формат на взаимодействие за клиента. Ние избираме ИТ събития, където има вероятност да бъдат потенциални и съществуващи клиенти. Срещата е възможност за обратна връзка на живо, понякога за разрешаване на нестандартен проблем или разговор за нови продукти.

Азалия Максимова мениджър на събития на хостинг доставчика и регистратор на домейни REG. RU

Разбира се, всички тези лайфхакове работят само с добро обслужване, качествени стоки и услуги. Ако това условие не е изпълнено, е малко вероятно клиентът да бъде върнат и задържан.