Как да поръчате неща от чужбина и да не се страхувате, че пакетът ще бъде загубен

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2024-01-13 00:44

Предупреден е въоръжен. Лайфхакер и служба за доставка "" ви казват как да купувате в чуждестранни магазини без излишни притеснения.

Здравейте, казвам се Николай. Пускам услугата за доставка на покупки от САЩ - shopoglot.com (чете "Shopoglot"). Със сигурност много хора използват подобни посреднически услуги или поне са чували за тях.

Услугата работи много просто: ние даваме на клиентите адреса на нашия склад в Съединените щати, те поръчват стоки от всеки американски онлайн магазин в този склад, ние получаваме покупки и ги изпращаме у дома на клиентите.

Ако все още не сте работили с подобни услуги, ето кратко видео, което ще отговори на всичките ви въпроси.

В тази статия ще ви разкажа как работим с проблемни пратки и как се справяме с доставката на такива пакети. Нашият опит ще бъде полезен на всеки, който поръчва неща от чужбина, въпреки че, гледайки напред, ще кажа, че е необходим солиден резерв от сила и постоянство за самостоятелно решаване на такива въпроси.

Проблемът, с който се сблъскахме

Наскоро изпратихме на нашия клиент в Москва колет, пълен с всякакви готини неща. Ето малка част от това, което беше там.

По искане на клиента, ние поверихме на местната служба за експресна доставка контрол върху пътуването на пратката през територията на Русия. Пратката пристигна в сортировъчния център в Москва на 9 октомври, но до 24 октомври, ако се съди по проследяването, не даваше признаци на живот. Клиентът редовно се обаждаше в службата за поддръжка на оператора за доставка, за да насрочи доставката, но, за съжаление, това нямаше ефект.

В резултат на това разстроеният клиент ни пише, до службата за поддръжка на Shopoglot. Момчетата от нашата поддръжка, уви, не могат да повлияят на куриерите и се обръщат към мен с молба да разбера ситуацията.

Включвам се в процеса на запазване на пакета. През седмицата ежедневно се свързвам със службата за поддръжка на оператора за доставка, като всеки път се обаждам на данните на получателя на пратката и оставям втора заявка за доставка. В другия край на линията, с изключение на това, че майката не се кълне, че колетът ще бъде доставен на следващия ден, след като оставим още един апел за доставката на пратката.

Варени

Заради справедливостта трябва да се каже, че службата за поддръжка на оператора за доставка не е виновна за нищо и очевидно не може да направи нищо. Това е изключителен пример за това какво се случва, когато поддръжката не решава проблема на клиента, а се занимава с формални неща и всъщност не е необходима.

Ние от Shopoglot се опитваме да се поучим от всичко, което ни се случва. Използвайки този случай като пример, ние обяснихме на служителите, че нашата задача е да помагаме на клиентите и да се справяме с техните проблеми, а не формално отписване.

Как се получи всичко

Стана ни ясно: ако не се свържем с министъра на съобщенията на Руската федерация, въпросът няма да тръгне. Да, да, не сте мечтали - решихме да се свържем със самия министър на съобщенията. Започна специалната операция „Да спасим пратката на всяка цена“.

Ние направихме публично достояние ситуацията, като написахме обръщение към известно интернет издание, pinganuli министъра на съобщенията и обсъдихме този въпрос. Ситуацията беше разрешена доста бързо, доказателство на екранната снимка.

Както обеща Николай Никифоров, пакетът е предаден на получателя в деня на написването на туита. Благодарим на Николай и нашия клиент за търпението и разбирането.

Какви изводи направихме

Shopoglot отдавна е разработил собствен метод за доставка, Our Express, който е евтин и надежден. Силно препоръчваме на нашите клиенти да изпращат покупките си по този начин. Събираме колети, поставяме ги на палет и ги изпращаме по въздух до Русия, където те се прехвърлят до една от куриерските компании с широка мрежа от пунктове за самостоятелно вземане в цяла Русия.

Всичко е опаковано кралски. Нещо като това.

Ние самите използваме нашата услуга и редовно правим поръчки през Shopoglot, за да видим и усетим всички тесни места и да подобрим услугата.

Наскоро записах видео за това как да поръчам в магазин на DKNY с нашата услуга за помощ при покупка.

Как работи „Помощ при покупка“: нашите мениджъри изкупуват стоки чрез вашите връзки, колетите пристигат в нашия склад и всичко, което трябва да направите, е да поръчате доставката на покупките от склада.

Разбрахме как поддръжката не трябва да работи и се опитваме да решаваме проблеми, а не да се отървем от шаблонен отговор. Изглежда, че успяваме. Периодично преглеждам диалозите за чат с нашите клиенти и давам съвети на екипа за поддръжка, когато не са финализирали. Не сме перфектни, но с всеки такъв случай се променяме към по-добро.

Даваме 100 долара за пазаруване

Решихме да подарим $100 за пазаруване с Shopoglot. Можете да похарчите тази сума за закупуване на всеки продукт или стоки в американския онлайн магазин. Ние ще изкупим необходимите неща за вас и ще дадем доставка като бонус.

Условията са прости:

1. Регистрирайте се в Shopoglot.
2. Повторно публикувайте тази статия на вашата страница в социалната мрежа (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Направете своя профил или публикация за статия достъпни за всички.
4. Напишете в коментарите към статията вашия идентификационен номер в "Shopoglot" и оставете линк към репост на статията в социалната мрежа.

Рисунката приключи. Можете да разберете имената на победителите.

Какво да купя в американски онлайн магазини

И още нещо. Специално за тези, които никога не са правили покупки в чужбина, "Шопоглот" е съставил селекция от неща, с които можете да започнете запознаване с чуждестранното пазаруване.

Поло от Ралф Лорън

Легендарен артикул, който трябва да бъде в гардероба на всяка уважаваща себе си модница.

Маратонки на Puma

Готини маратонки, които могат да се носят почти през цялата година.

чанта Guess

Удобна и стилна чанта, която може да побере всичко от първа необходимост.

Шлем на императорски щурмоваци

Остава малко до премиерата на следващия епизод от сагата "Междузвездни войни". Поръчайте шлем още сега - можете да дойдете на кино в пълна бойна готовност.

Раница Tommy Hilfiger

Страхотна раница в стил 90-те за носталгичните по старите дни.

Часовници Casio

Прост и функционален часовник, който също не се страхува от вода.

Висулка Тифани

Ако не знаете какво да подарите на жена за Нова година, подарете бижута на Tiffany. Стилен и лаконичен висулка определено няма да бъде излишен.

Всички Shopoglot! Абонирайте се за нашия Telegram канал с интересни находки от американски магазини.