Как да не сбъркате при избора на хотел или за какво мълчат услугите за резервации

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Джулия Микеда, маркетинг директор на услугата за онлайн курсове Netology, споделя своя много богат опит в резервирането на хотели в различни страни.

Случвало ли ви се е да изживеете ситуация, когато, след като сте решили да станете „независим“пътник, пристигнете в хотела, който сте резервирали, отворите вратата на стаята си в очакване… и видите нещо съвсем различно от това, което сте очаквали?

След като посетих десетки хотели по света, „ударих неравностите“и натрупвайки безценен опит, стигнах до извода, че хотелските резервации не са „игра на лотарията“, както изглежда в началото, а просто въпрос на технология.

По-долу са девет съвета от моя личен опит как да не се объркате от услугите за резервации и да получите точно нивото на комфорт, което очаквате

Съвет 1. Никога не вземайте решение относно фотографията

Най-важното нещо, което трябва да знаете, когато работите с резервационни услуги, е, че снимките, представени в сайта за резервации, винаги или почти винаги ще бъдат далеч от реалността. Следователно, вашата задача е да оцените стая или хотел не по снимки, а по други, косвени признаци, които ще бъдат разгледани по-долу.

Съвет 2. Винаги обръщайте внимание на общата площ на стаята

Само тази цифра дава истинско разбиране за размера на стаята. Ако комфортът и "свободата на движение" са важни за вас, вашият вариант е от 35-40 m² и повече.

Тук обаче има един малък трик. Наличието на балкон или вътрешен двор ви позволява визуално да разширите пространството и да се отървете от усещането, че сте притиснати в четири стени.

Пример от живота.

Съвет 3. Винаги обръщайте внимание на общия брой стаи в хотела

По правило тази информация отива веднага след описанието на хотела под формата на малък постскрипт (снимка по-долу). Ако усещането за тишина и спокойствие е важно за вас, вашият вариант е хотел с 200-300 стаи.

Ако планирате да отседнете в хотел, принадлежащ на известни вериги като Mariott, Hilton, Hyatt и др., нивото на номера може да се повиши до 400-500 стаи. Всичко, което е отгоре, е рискът да попаднете в „мравуняк“: опашки на гишето за регистрация, тълпа от хора на закуска, липса на внимание от страна на персонала, безкраен път към стаята през етажите и коридорите.

Пример от живота.

Съвет 4. Внимавайте - бутиков хотел

Бутиков хотел обикновено се предлага на пазара като стилен и луксозен хотел, който не принадлежи към нито една хотелска верига. Въпреки това, бъдете бдителни - качеството може да бъде или значително по-добро, или драматично по-лошо от очакваното. В същото време цената на живот ще бъде гарантирано по-висока.

Основното нещо, на което трябва да обърнете внимание, когато резервирате стаи в бутиков хотел, е датата на ремонт (ремонт на хотел). Ако ремонтът е направен наскоро (преди 1-2 години), бутиковите хотели са особено горди с това и показват тази информация на първите редове в описанието. Ако няма информация за датата на ремонт на хотела, това вече е повод да се замислим.

Цитат от Wikipedia:

Напоследък понятието "бутиков хотел" се размива, използва се за маркетингови цели за подобряване на привлекателността на хотелите.

Пример от живота.

В търсене на алтернатива на много "гъсто населения" Hilton San Franisco - разгледах няколко съседни бутикови хотела. В резултат на това видях малки стаи с лоша миризма, стари мебели и малки решетъчни прозорци, а цената на стаите се приближава до невероятните 250-270 долара на вечер.

Снимка - бутикова хотелска стая от Booking.com:

И номерът, който видях, е малък и опърпан.

Съвет 5. Обичайте да спите в тишина – проучете шумовия фактор

Ако сте чувствителни към звуци от улицата и имате нужда от пълна тишина, за да спите, определено трябва да разберете колко силно ще бъде нивото на шума в стаята. Тук трябва да се вземат предвид два фактора:

1. Близостта на пътя и други шумови фактори (натоварени улици, туристически центрове). Изчислено с помощта на Google Maps или други карти. Ако пътят е по-близо от 100-150 метра, тогава има голяма вероятност бръмченето от пътя постоянно да присъства на заден план в стаята.
2. Качество на звукоизолация на прозорците. Това се установява от новостта на хотела или годината на ремонт, в краен случай - можете просто да се обадите в хотела и да разберете колко добре прозорците блокират шума от улицата.

Пример от живота.

Съвет 6. Не се подвеждайте от термина "хотел на плажа"

Ако целта ви е почивка на плажа, внимателно проучете местоположението на хотела в Google Maps. Вижте дали пътят разделя хотела и плажа, изградете пешеходен маршрут до най-близкото място за почивка, уверете се, че хотелът не „мълчи“за нищо.

Пример от живота.

Съвет 7. Крайната цена за стая е много вероятно да бъде по-висока от цената, посочена в сайта за резервации

Когато планирате оценката на разходите, не забравяйте, че в допълнение към цената на самата стая, ще трябва да платите и данъци, достъп до wi-fi (ако имате нужда от интернет), закуска, паркинг (ако планирате да наемете кола).

Данъците могат да бъдат включени веднага в цената или да бъдат платени отделно, като тогава имате възможност да се информирате за тях само при напускане от хотела, при заплащане на престоя.

Ето пример за данъци от един от хотелите в Съединените щати, които не са включени в цената, показана в услугата за резервации:

• Данък (около 16%)
• Курортна такса ($20 на вечер)
• Градски данък (2%)

Особеността на Booking.com е, че реалната цена на резервацията, включително данъците, може да се види само на втората стъпка, след като се избере тип стая и се натисне бутона „резервирайте“. Информация за реалната цена, след презареждане на страницата, ще се намира в горния десен ъгъл. Във втората стъпка вниманието е насочено към изясняване на информацията за фактуриране в долната част на страницата, така че окото да не попада в горния десен ъгъл.

Наличието на wi-fi и зоните, в които работи - в целия хотел, в стаята, само във фоайето - обикновено са посочени на страницата на хотела, тази информация е лесна за намиране. Вярно е, че ако wi-fi се плаща, имайте предвид, че като правило се заплаща достъп само до едно устройство. Ето защо, ако двамата сте заедно, не се колебайте да умножите цифрата по две.

Качеството също е нелинейно. Имаше моменти, когато безплатният интернет работеше много по-добре от платения интернет. Ето защо, ако имате планирана важна среща или Skype конференция, по-добре е предварително да изясните реалната скорост на интернет и нейната цена, за да избегнете неприятни изненади.

Ако закуската не е включена в цената на стаята, цената й обикновено може лесно да бъде намерена на страницата на хотела или в описанието на стаята (обикновено без данъци). Както и да е, ако закуската не е включена, бюджетът за това събитие е поне $ 15-20 на човек.

Паркирането може да варира от безплатно до $15-50 на ден. Моля, проверете наличието на паркинги в близост до хотела и вземете предвид тези допълнителни такси, ако планирате да наемете кола.

По този начин, ако цената има значение за вас, предвид всички тези фактори може сериозно да разпръсне подреденото сортиране на услугата за резервации по цена, така че Excel ще ви помогне.

Пример от живота.

Обърнете внимание на нашата статия "Как да купувате евтини полети и да резервирате хотел по-евтино: триковете на системите за резервации"

Съвет 8. В рецензиите обръщайте внимание само на това, което пише мнозинството

Изучавайки отзивите на страниците на хотелите, винаги трябва да помните - колко хора, толкова много мнения. Ако прочетете всичко и се съсредоточите върху него, желанието да отидете в хотела изчезва веднага. Не е тайна, че негативните отзиви се пишат по-лесно. От друга страна, да не четеш ревютата означава да шофираш на сляпо – в края на краищата „знаещ означава въоръжен“.

Малко математика, за да ви помогне да се ориентирате в този "поток на съзнанието". Отзивите за хотели могат да бъдат разделени на два вида:

Първият тип е това, което повечето хора пишат, тоест многократно сочи определено предимство или недостатък. Именно тези отзиви препоръчвам да слушате.

Вторият тип е това, което пише малцинството и това не отговаря на вашето лично мнение.

Ето защо, за да не бъдете подведени и да спестите време, винаги имайте предвид два фактора:

1. Отзиви, които се срещат много пъти, тоест тези, които са написани от мнозинството.
2. Общата оценка на хотела, която според мен обикновено се надценява: ако оценката е „невероятна“, то в действителност е „добра“, ако оценката е „добра“, тогава обикновено е задоволителна и скоро.

Всичко останало е шум и грешка.

Съвет 9. На какво друго трябва да обърнете внимание, когато резервирате хотел?

По-долу ще изброя други, според мен, важни фактори, които трябва да се имат предвид при резервация на хотел.

• Името на категорията на стаята може да не е това, което си мислите. Поради факта, че имената на категориите стаи могат да варират от хотел до хотел, по-добре е веднага да разгледате всички налични категории стаи в хотела, така да се каже, проучете целия списък, за да разберете кои стаи са по-високи и които са по-ниски в състава. В Booking.com просто трябва да кликнете върху името на хотела, без да избирате дати. Така например можете да разберете, че "джуниор апартамент" е по-лош от "лукс", но по-добър от "супериорна стая". Или например, че освен стаите "с изглед към океана" има и стаи с "фронтален изглед към океана". Неочаквано, нали?
• Таксата за резервация (гаранция) може да бъде неприятна изненада. Бъдете особено внимателни и внимателно проучете цената на самата резервация. Това са толкова малки абонаменти и подпечатки, които се появяват по време на процеса на резервация. Понякога може да бъде блокирана определена сума като гаранция за резервацията, понякога нищо не може да бъде изтеглено, понякога плащането се блокира на картата за един ден, понякога за два. Понякога сумата се възстановява при анулиране на резервацията, понякога не. Понякога се връщат, но само до определена дата. При цялото ми внимание често се случваше да не забелязвам информацията, че сумата по картата ще бъде блокирана, да речем, в размер на няколко дни престой и това беше неприятна изненада. Случвало се е също така, че когато се опитах да отменя резервацията си безплатно преди определен краен срок, разбрах, че крайният срок вече е изтекъл, тъй като обратното броене е на различно, местно време за хотела и датата „X“вече е пристигнала там.
• Писмените коментари към поръчката не са гаранция, че са получени. Ако искате да информирате хотела за нещо много важно за вашето пътуване - например имате специални изисквания или специално събитие и искате да подчертаете това - по-добре е да го направите директно, като изпратите имейл или се обадите към хотела. Според моя опит в 4 от 5 случая информацията, която съобщих на хотела чрез коментарите към поръчката в Booking.com, по някаква причина не достигна. По-късно обаче разбрах, че информацията, потвърдена от хотелите, е публикувана в секцията: „Резервации“- „Актуализиране на резервациите“. Съветвам ви да го проверите, ако сте публикували коментари за вашата резервация.
• По-високата категория не винаги е по-добра по дефиниция. Тук ще продължим темата за категориите стаи. Така една вила с изглед към градината може да е без „гледка към морето“, но в близост до морето, докато стая с изглед към морето може да е далеч от морето и до, да речем, същия шумен път в много- етажна сграда. В хода на моята „проба и грешка“стигнах до извода, че ако местоположението на стаята (вилата), спрямо морето или плажа, е много важно за вас, най-доброто решение е да се обадите в хотела и изяснете коя категория стая, като вземете предвид вашите искания и нужди, ще бъде за вас оптимална.

Какво да направите, ако проблемът все пак дойде откъдето не сте очаквали и сте изправени пред горните проблеми?

• Ако не ви харесва - направете го! Ако не сте доволни от външния вид на стаята или нейното местоположение, не се колебайте да поискате надграждане или подмяна на номера. Като правило, ако не днес, то утре ще има числа.
• Няма места все още не е изречение. Въпреки че хотелите в Booking.com имат статус „всички продадени“, като правило винаги има няколко свободни стаи за подмяна.
• Какво има в квартала? Ако предложените опции категорично не са доволни, обиколете или се обадете на съседните хотели. Повтарям, дори според информацията на Booking.com да са напълно продадени, е много вероятно те пак да имат свободни стаи.
• Можете да се движите без глоба. Ако решите да смените хотела, моля, посочете размера на неустойката за анулиране. Често е достатъчно да предупредите хотела ден предварително, че ще напуснете и няма да ви бъде наложена глоба. Така намерете подходящо място за преместване, уведомете хотела, че напускате утре например и ще избегнете финансови загуби.
• Службата за резервации бърза да помогне! Ако горните методи не помогнаха, обадете се на Booking.com и помолете за помощ. Според моя опит рускоезичната услуга за поддръжка обработва входящите заявки доста ефективно и проблемите ми винаги са се решавали по мирен начин.

С какви проблеми сте се сблъсквали? Напишете в коментарите съвети, които също могат да улеснят живота на "независимите пътници".