Как да постигнете напредък във вашия бизнес: опитът на Zappos

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Ако работите в ИТ сферата, вероятно сте запознати с думи като scrum и sprint и може да имате собствен опит с използването на тези техники. Ще бъдете много любопитни да разберете как можете да оптимизирате тези техники, за да бъдат още по-ефективни. Ако никога не сте ИТ специалист, тогава също ще ви бъде интересно да прочетете тази статия, тъй като Scrum и Sprint могат да се използват не само в ИТ, но и във всякакви други краткосрочни или дългосрочни проекти.

Подразделението Zappos Labs на онлайн магазина Zappos стартира иновативна услуга, която отне на служителите на компанията само 12 седмици, за да се развият. Методологията за управление на проекти помогна на Zappos бързо да се справи с доста трудна задача.

Zappos Labs има амбициозна цел да надхвърли собствените си стандарти и непрекъснато да вдига летвата за себе си и за индустрията. Според старши мениджъра Адам Голдщайн това се очаква да се случи през следващите няколко години, но не и утре.

Някои от иновативните проекти на Zappos Labs обаче вече се изпълняват. Например проектът Ask Zappos („Попитайте Zappos“), който стартира в края на юни: човек може да направи снимка на всичко, което му харесва, например, това могат да бъдат обувки на момиче, на което случайно сте забелязали улицата. Или направете кадър от билборд, който показва модела с желания от вас шал. Изпратете тази снимка на Zappos и служителите на магазина ще намерят артикула за вас на Zappos.com или другаде.

„Разработваме подход, ориентиран към клиента, дори ако трябва да надхвърлим Zappos, за да го направим. Ако видите нещо, което ви харесва, снимайте го и ни изпратете снимката, ние ще го намерим за вас безплатно. Можете да изпратите снимка чрез MMS, имейл или просто да я качите във вашия Instagram с хаштаг #AskZappos “, коментира Вирджиния Ръф, автор на проекта.

Интересното е, че проектът Ask Zappos е създаден изцяло за 12 седмици (от идеята до стартирането) по методологията на спринт. Спринтът е вид „късо бягане”, чиято продължителност обикновено е от две до четири седмици; след спринта всички членове на екипа на проекта оценяват постигнатите резултати и, ако е необходимо, променят стратегията, преди да започнат нов спринт. Авторите на проекта Ask Zappos решиха да намалят продължителността на всеки спринт до една седмица, тоест 12 спринта бяха проведени за 12 седмици. Sprint е част от методологията за оперативно управление на проекти на Scrum, с която ИТ специалистите са запознати. Философията на Scrum обаче може да се приложи не само към ИТ задачи, но и към проекти във всяка индустрия, ако искате да оптимизирате работата на проектния екип и да постигнете по-добри резултати. Според правилата по време на спринт никой няма право да променя списъка с изисквания за работа, вписан в резерва за спринт.

След като функциите и задачите бъдат разпределени между членовете на екипа, всеки ден започва 5-10 минути Scrum. В началото на всеки ден всеки член на екипа отчита какво е направил вчера, какво планира да направи за проекта днес, а също така описва проблеми или въпроси, ако има такива. Тези десет минути имат тактически характер и в края на седмицата (или след две, четири и т.н. седмици, в зависимост от продължителността на един спринт) има „ретроспектива“: екипът обсъжда постигнатите резултати. Това е много важно, тъй като помага да разберете в каква посока се движите, да определите какво правите добре и кое все още не е много добре. Освен това помага да се контролира работата на всеки от членовете на екипа.

В случая на проекта Ask Zappos, използвайки спринт, стана възможно правилно да се разпределят и контролират тестовите задачи за всички механики, които бяха предложени в проекта.„Изпращане на текстови съобщения, проследяване на хештаг на снимки в Instagram и обработка на клиентски заявки – всичко това беше тествани много пъти, преди клиентът да може да използва тази функция. Трябваше да се уверим, че клиентът може да подаде заявката си, без да изпитва неудобства. Също така трябваше да осигурим всички необходими служители, които трябваше да отговарят на исканията на клиентите. Трябваше да сме сигурни, че те ще могат незабавно да помогнат на клиента, дори ако заявката е достатъчно сложна. Като топ мениджър не казвам на служителите си: „Трябва да го направите“. Самите членове на екипа трябва да бъдат мотивирани да постигнат целта на общата кауза. Ако това не е така, принудата няма да помогне “, казва Вирджиния Ръф.

„Това не е случаят, когато човек А диктува на човек Б“, добавя Вирджиния. "Екипът върши работата заедно и всички членове на екипа се доверяват един на друг, отговорността един към друг играе важна роля тук."

В много компании, които използват тази техника, всеки спринт е с продължителност от две до четири седмици. Въпреки това Вирджиния Ръф е научила от личен опит, че намаляването на спринта до една седмица има много по-голям ефект: „Членовете на екипа са по-фокусирани върху проекта, когато знаят, че резултатите ще трябва да бъдат представени през следващите пет дни“.

„Това, което наистина харесвам в едноседмичните спринтове, е, че те са достатъчно гъвкави, за да променят бързо всяка част от вашия проект. Ако решим да направим някакви корекции, ще можем да го направим още в следващия понеделник, в самото начало на новия спринт. Има едно правило, към което се опитваме да се придържаме без отклонения: не сменяме посоката, да речем, в сряда, само защото някой е казал нещо. Цели два дни преди началото на следващия спринт. Това правило ни помага да избегнем много сериозни грешки “, коментира Адам Голдщайн.

„Проектът Ask Zappos беше подготвен за 12 седмици. Всеки ден, когато при нас идват заявки от клиенти, ние разбираме как можем да подобрим нашата услуга и понякога откриваме недостатъци, които трябва да бъдат отстранени. Разбира се, много е трудно да се създаде идеален проект за 12 седмици, който не изисква никакви корекции. Създадохме ефективен проект, в който, разбира се, допълненията и промените са неизбежни и който ще подобряваме в дългосрочен план. Важно: не чакайте, докато създадете нещо, което ще задоволи хиляди купувачи. Първо, оставете 100 души да използват услугата и след това, след като получите обратна връзка, ще разберете накъде да продължите”, добавя Адам Голдщайн.