3 букви, които могат да променят средата на работа

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:48

Боб Кулхан, автор на Бизнес импровизация. Тактики, методи, стратегии”, споделя проста фраза, която буквално прави чудеса.

Фразата "Да, и …"

Три букви, които могат да променят атмосферата на работа, се добавят към необичайно мощна фраза "Да, и …". Въпреки цялата си привидна простота, практическото му приложение може да бъде изключително разнообразно и разнообразно.

Като средство за комуникация фразата „Да, и…“може да бъде от голяма стойност като инструмент за управление на конфликти, позволявайки ви да изразите категорично несъгласие с някого и все пак да общувате с него открито и с уважение.

Само по себе си „да“е изявление и действа като сигнал за прекратяване на разговора, когато не се предлага нова информация за разглеждане. „Да“в комбинация с „и“демонстрира уважение, защото предполага фокус и концентрация.

„Да“означава да бъдете внимателни към това, което някой друг казва. „И“служи като свързващ елемент, който ви позволява да изразите собствените си мисли, които могат или не могат да се основават на предложената от вас идея.

„Да“показва, че сте изслушали напълно това, което някой току-що е казал, че сте се опитали да го разберете и че сте готови да го разгледате поне така, както изглежда на пръв поглед. „И“, изречено с уверен тон, благоговейно отваря вратата за използване на собствената си гледна точка.

декодиране:

• „Да“= Чувам какво казваш. Имаш пълен контрол над вниманието ми. Решен съм да те изслушам и да разбера, доколкото мога.
• "Аз" = Разбирам те много добре. Ето как мога да ви подкрепя. Ето как мога да ви бъда полезен. Ето колко съм благодарен за това, което сподели с мен.

Защо си струва да губите време и усилия за такива привидно малки промени в тона и езика? Защото трябва да се работи с хора. И колкото по-добре го правите, толкова по-успешни сте. Използването на фразата "Да, и …" в диалог може да бъде ефективно средство за укрепване на взаимоотношенията. Фразата помага на хората да общуват по-добре помежду си.

Нека да разгледаме един пример. Ако един човек каже: „Боже, тази кухня е толкова гореща“, тогава другият не казва: „Нищо подобно, ужасно ми е студено“или „Ние не сме в кухнята. Ние сме в джакузи на круизен кораб." И двете от тези твърдения отричат, опровергават и по друг начин подкопават предложението, което първото лице направи. Водейки се от принципа „Да, и…“може да се отговори така: „Да, нетърпимо е горещо. И фактът, че запалих къщата, едва ли ще ни помогне."

Гледайки импровизаторите на сцената, публиката не трябва да знае, че изпълнителите приемат и използват някаква конкретна философия – публиката просто отговаря на това, което я разсмива, интересува или впечатлява. Същият невидим принцип "Да, и …" трябва да бъде в комуникацията. Истинската комуникация трябва да е видима, а не прилагането на техники.

Фразата "Да, но…"

На пръв поглед може да изглежда, че замяната на „Да, и…“с „Да, но…“няма особено значение, но психологическите му последици могат да бъдат много дълбоки.

„Да, но…“не е по-учтив начин да кажеш „не“. Всъщност това е просто снизходителна форма на „не“. Когато хората използват израза „Да, но…“в комуникацията, те отричат, опровергават, ограничават или по някакъв начин променят това, което са чули – така или иначе мислят техните събеседници, особено ако се повтаря редовно за дълго време.

Малкият преход от „но“към „и“може да има мощен ефект върху това как се получава съобщението. „Но“изключва всичко, което го предхожда, и затваря дискусията по темата. „И“разширява темата и предлага да продължим дискусията.

Ако използвате фразата „Да, но…“в речта си по-често, учите хората да реагират негативно. След сблъсъка с "Да, но…" си тръгват с чувството, че са им запушени устата и са изгонени, защото идеята им е безполезна. Отказана им е възможността да бъдат изслушани. С течение на времето тези негативни чувства ще ограничат приноса, който служителят прави или се опитва да направи за успеха на проекта или бизнеса.

Не забравяйте обаче, че „Да, и…“не е панацея или магически еликсир, който може да излекува всички заболявания. Понякога единственият правилен отговор е „Не“.

В книгата си „Бизнес импровизация. Тактики, методи, стратегии”Боб Кулхан адаптира опита на театралната импровизация, нейните техники, основни принципи и стратегии за развитие на корпоративната култура. Той предлага огромен арсенал от инструменти, които читателите могат да прилагат както на индивидуално ниво, в комуникация с един човек, така и на организационно ниво, където работят хиляди служители.