Как да общуваме с пасивно-агресивни колеги

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Лошата новина е, че не можете да промените поведението на такъв човек. Но има и добър - ще стане по-лесно да работите с агресора, ако се придържате към тези препоръки.

С разрешението на издателство "МИФ", Lifehacker публикува откъс от книгата "Комуникация с трудни хора" - ръководство за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги и други събеседници.

Вашият колега на срещата казва едно, а след това прави друго. На срещи те прекъсва, но в офиса минава и не те поздравява. Ако се опитате да обсъдите поведението му с него, той ще ви увери, че всичко е наред и проблемът е само в главата ви. Това обаче не е така: той е пасивно-агресивен човек. Много е трудно да се работи с такъв колега. Не е ясно как да се процедира. Да изобличи? Игнориране? Как да обсъдим проблем, ако той твърди, че всичко е наред?

Колегите често си правят пасивно-агресивни забележки един на друг, ако темата е твърде болезнена или е невъзможно да се говори директно. „Всички ние грешим с това“, казва Ейми Су, съавтор на „Собствени стаята: Открийте своя фирмен глас, за да овладеете лидерското си присъствие“. Продължителното пасивно-агресивно поведение обаче е съвсем различна игра.

„Тези хора полагат много усилия, за да постигнат своя път. Може дори да излъжат, за да го направят “, потвърждава Ани МакКий, основател на Teleos Leadership Institute и съавтор на Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. В такъв случай трябва да вземете специални предпазни мерки, за да помогнете на вас и евентуално на опонента си да свършите работата си. Ето няколко съвета.

Не се закачай

Ако колега се преструва, че всичко е наред, или твърди, че прекалявате, може да е трудно да не се ядосате или да се защитите. Това обаче не е ситуация, в която трябва да отстъпите, казва МакКий.

Опитайте се да останете спокойни.

„Той може да иска да те ядоса, за да може да те обвини и да раздаде безпокойството си“, обяснява Су. - Ако реагирате емоционално, най-вероятно ще изглеждате и се чувствате като пълен глупак. Мислете за това като за възможност за самоусъвършенстване."

Помислете какво причинява това поведение

Хората, които постоянно се държат пасивно-агресивно, не винаги са глупави. Може би те просто не знаят как да общуват или по този начин избягват открита кавга. МакКий казва, че пасивно-агресивното поведение обикновено е начин да „пренесете посланието си, да демонстрирате емоциите си, без реален, конструктивен конфликт“. Така се изразява техният егоцентризъм.

„Те погрешно приемат, че хората около тях знаят как се чувстват и че техните нужди и предпочитания са по-важни от нуждите на другите“, казва Су. Помислете за това, но не се опитвайте да диагностицирате колегите си. „Вземете ситуацията такава, каквато е“, добавя Су. "Това е непродуктивен изблик на емоции, който човек не е в състояние да изрази конструктивно."

Не забравяйте за вашата отговорност

Най-вероятно и вие не сте без грях. Помислете дали вашите действия биха могли да предизвикат пасивно-агресивно поведение към вас? „Поемете отговорност за действията си“, казва Су. Освен това помислете дали не сте отговорили със същата монета; за да разпознаете признаците на пасивно-агресивно поведение в себе си, трябва да ги познавате. „Може да се случи дори на най-добрите от нас, когато отлагаме или избягваме нещо. Понякога емоциите изтичат и могат да наранят другите “, казва Су.

Основното е съдържанието, а не формата

Това може да е последното нещо, което искате да направите, но се опитайте да погледнете на ситуацията от гледна точка на колегата. Какво мнение или предположение се опитва да изрази с бодлите си? Анализирайте ситуацията, препоръчва МакКий.

Може би колега смята, че подходът ви към проекта е неефективен? Или не сте съгласни с целите, които сте си поставили пред отбора? „Не всеки знае как да обсъжда публично или да изразява мислите си“, казва Су. Ако можете да се съсредоточите върху конкретен работен проблем, а не върху формата на изразяване, не можете да се закачите на конфликта и да започнете да търсите решение.

Признайте основния проблем

Когато се успокоите и почувствате, че можете да общувате продуктивно, се обърнете към колега. Кажете: „Говорихте ясно миналия път. Както разбирам, вие мислите …”Това ще му помогне да идентифицира същността на проблема. Заедно можете да промените нещата, както обяснява МакКий. Говорете спокойно, монотонно, не се фокусирайте върху това колко агресивно или обидно е изразил чувствата си. „Игнорирайте напълно токсичната страна на въпроса“, съветва Су. "Понякога е достатъчно човек да направи мнението си чуто."

Внимавай какво говориш

Кажете каквото сметнете за добре, но не обвинявайте човека за пасивно-агресивно поведение. „Ще навредите на целите си“, казва МакКий. Су се съгласява: „Това са експлозивни фрази. Човекът вече е заел отбранителна позиция и може да стане още по-ядосан. Не поставяйте етикети и не осъждайте. Вместо това McKee предлага да обясните как тази ситуация засяга вас и другите служители. Ако е възможно, покажете как поведението му пречи лично на него да постигне важни цели, като кариерно израстване.

Колкото повече сте, толкова по-добре

Не е нужно да се справяте сами с проблема. „Имате пълното право да питате други хора за мнение и да чувате от съюзниците си, че не сте луди“, казва Су. Дискусията обаче трябва да се проведе под формата на опит за конструктивно подобряване на отношенията, така че да не изглежда като клюка или клевета. Су ви кани да получите мнението на другите, например, по този начин: „Чудя се какво мислите за думите на Емили. Как ги разбра?"

Формулирайте основните принципи на поведение

С помощта на колеги можете да формулирате дългосрочно решение на проблема. „Като екип имате право да задавате конкретни кодекси за поведение“, казва МакКий. Съгласете се да изразявате оплаквания директно и да дадете пример за честна, открита комуникация, която бихте искали да видите в екипа си. Може да се въведе и взаимна отчетност.

Ако проблемният ви колега системно не изпълнява договореностите, създайте ясен план за действие – на срещата определете кой за какво отговаря и кога е необходимо да се изпълнят задачите. Дори и най-лошите нарушители са склонни да се оттеглят пред положителен натиск от връстници и взаимна отговорност.

В екстремни случаи потърсете помощ

Ако колега редовно се намесва в работата ви с атаки, а външни наблюдатели потвърдят валидността на възмущението ви, ще трябва да предприемете решителни действия. „Ако имате общ шеф, помолете го за помощ“, казва МакКий. Кажете нещо подобно: „Много служители са забелязали негативното поведение на този човек и бих искал да говоря за това как то се отразява на работата ми.“

Вярно е, че тук има опасност, предупреждава МакКий: „Може би агресорът вече е подвел вашето общо ръководство и то не забелязва нищо лошо в поведението му или се опитва с всички сили да избегне конфликта и да си затвори очите за положението."

Защити себе си

„Когато работите като екип или като двойка, уверете се, че спазвате всички ангажименти и срокове“, казва Су. - Дублирайте важни имейли на други служители. Не позволявайте на побойника да говори от ваше име или да ви представлява на срещи. След срещата запишете всички споразумения и план за действие."

МакКий съветва да водите своеобразен дневник: „Записвайте конкретно поведение, така че, ако е необходимо, да имате под ръка доказателства – не можете да спорите с факти“. Тя също така препоръчва да избягвате да работите с насилника, когато е възможно, и да свеждате комуникацията до минимум. Ако все пак трябва да работите с него, направете го в групов формат, където агресорът ще покаже по-положително поведение. Може да не успеете да го отучите от пасивно-агресивни навици, но можете да контролирате реакцията си към него.

Запомнете основните принципи

Какво трябва да направим

• Разберете защо хората се държат по този начин; най-вероятно техните нужди не са задоволени.
• Опитайте се да чуете какво има да каже другият и не се разсейвайте от формата на изразяване, дори и да е напълно объркваща.
• Помислете дали вие сами сте причинили проблема.

Какво да не се прави

• Изгуби нервите си. Решете проблема спокойно, говорете по същество.
• Да разобличиш човек за пасивно-агресивно поведение само ще го ядоса още повече.
• Надявам се, че можете да промените поведението на агресора.

Harvard Business School публикува поредица от книги за емоционалната интелигентност. „Комуникация с трудни хора“е посветена на това как да се води конструктивен диалог, когато другата страна не иска или не знае как да го направи. Как да запазим спокойствие в напрегната ситуация? Как да се справим с агресията на събеседниците и да отговорим на неприятни коментари? Съвети и примери от книгата ще ви помогнат да научите как да управлявате разговор и да се предпазвате.