Как да получите възстановяване на сума за артикул от AliExpress, който не ви харесва

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

При всяка неясна ситуация отворете спор.

Кога мога да получа възстановяване на сума за артикул от AliExpress?

Накратко, винаги. Артикулът дойде в грешен цвят или размер, изглежда напълно различен от снимката, не работи или е повреден, оказа се фалшификат под известна марка - можете да си върнете парите. AliExpress работи като обикновен пазар, така че можете да получите обратно похарченото, дори ако просто не харесвате продукта.

Но в зависимост от ситуацията ще трябва да положите различни усилия за това и в някои случаи да платите малко повече.

AliExpress има две опции за възстановяване.

1. Частично или пълно възстановяване на сумата без изпращане на стоката обратно

Самият AliExpress препоръчва да се извърши пълно възстановяване, ако продуктът изобщо не е пристигнал. Частични възстановявания се предоставят в случаите, когато сумата на вашите рекламации е по-малка от стойността на стоката. Например поръчахте бяла тениска, но дойде синя. Готови сте да носите синьото, но утайката остава. И вие искате възстановяване, например 50% от цената, за да компенсирате неудобството.

Вие сами определяте размера на обезщетението, така че можете да поискате 1-100% от цената за частично възстановяване.

Крайната цифра ще бъде резултат от наддаването с продавача. Ако не сте съгласни, администрацията на AliExpress ще се свърже с разговора и ще изнесе окончателната присъда. Важно е да не бъдете нахални и да посочите сума, съпоставима с проблема. Ако фитнес тракерът не работи, намерението ви да върнете пълната цена на артикула ще бъде ясно. Но за малка дупка на тениска, която се елиминира с два шева, може да поискате и по-малка.

2. Връщане на стоки и пари

Изпращате артикула обратно на продавача и добавяте номер на песен към спора. Когато продавачът получи пакета, парите ще ви бъдат върнати. Този метод е по-обезпокоителен и усилията не винаги са оправдани.

Но ако сте купили наистина скъп артикул, понякога е по-изгодно да го изпратите обратно и да получите парите си обратно, отколкото да поискате частично възстановяване и рискувате да сгрешите в спора. И това е единственият изход, ако всичко е наред с продукта, но не ви хареса.

Разходите за доставка могат да бъдат изчислени от руската поща.

Как да изберем метод за връщане

Тук трябва да вземете решение и сами да изчислите разходите. Но за евтини колети с дефекти, като правило, е по-изгодно да се издаде само възстановяване, без да се изпращат стоките.

Да приемем, че сте поръчали блуза по размерната таблица на продавача и нещото се оказа малко за вас. Цената му е 800 рубли, теглото е 350 грама. Изпращането му до Китай от Санкт Петербург струва около 540 рубли. Така че ще спечелите само 260 рубли. Много по-изгодно е да поискате възстановяване, например 90% от цената на блуза - 720 рубли, и след това да препродадете или дарите нещо.

Как да издадете възстановяване

1. Не бързайте да потвърдите получаването на пратката

Технически имате 15 дни, за да отворите спор, след като потвърдите получаването на пакета. Продавачите са много по-склонни, ако поръчката е маркирана като недоставена, тъй като това се отразява на статистиката.

2. Събиране на доказателства

Бъдете готови за възможен спор с продавача веднага след като получите пакета. Не забравяйте да заснемете разопаковането. Демонстрирайте пред камерата стикера с кода на ролката, целостта на опаковката и след това я отворете. Това ще докаже, че опаковката е непълна или очевидни дефекти.

Използвайте също снимки и екранни снимки на кореспонденцията с продавача. Ако преди да поръчате панталони, сте помолили консултант за съвет, изпратили сте му измервания, снимка на вашата фигура и средни колебания в теглото ви, това ще ви помогне да докажете вината на продавача при избора на грешен размер. Ако в описанието на капака е посочено, че пасва на вашия лаптоп, но едва се побира на вашия смартфон, направете снимки на покупката и самия лаптоп до него.

Когато можете да докажете недоволството си от доказателствата, администрацията на AliExpress обикновено заема ваша страна.

3. Пишете на продавача

Бутонът, от който се нуждаете, е точно в картата за поръчка.

Това не е необходимо, можете да общувате с вече открит спор. Но ако магазинът има висока оценка, можете да опитате. Обикновено продавачите с добра репутация се опитват да отговорят на нуждите на клиента и могат незабавно да върнат парите, да платят за отстраняване на незначителни дефекти или да изпратят същото без дефекти.

Направете изреченията възможно най-прости. Не всички продавачи говорят чужди езици и превеждат оплаквания на китайски с помощта на специални услуги.

4. Отваряне на спор

Съответният бутон е наличен в картата за поръчка, както потвърден, така и все още не доставен.

Изберете това, което ви интересува - само възстановяване или връщане на стоки и пари.

В първия случай посочете дали стоката е пристигнала или не, сумата, за която кандидатствате. Ако не сте доволни от нещо относно продукта, който сте получили, тогава е по-вероятно да спечелите връщане на непълната цена. Оставете на продавача малка сума и той ще бъде по-сговорчив.

Опишете възникналите проблеми в свободна форма. Фокусирайте се директно върху администрацията на AliExpress. Качване на снимки и видеоклипове.

Ако решите да върнете артикул, моля, посочете защо. Останалото е същото. Само вие все още трябва да изпратите стоките на продавача и да посочите кода за проследяване.

5. Следете хода на спора

На продавача се дават пет дни да реагира. Ако не сте съгласни, администрацията на сайта ще се присъедини към случая. За да разберете подробностите, изберете „Моите поръчки“от падащото меню в горния десен ъгъл, след това „Връщания и спорове“от менюто вляво. Подробности в продуктовата карта.

Понякога продавачът незабавно приема вашите условия. Но когато става дума за пълно или частично връщане, без да изпраща стоката обратно, той започва да хитрува. Популярни схеми са:

1. Продавачът ви убеждава да прекратите спора и да разрешите проблема по взаимно съгласие. Не правете това, тъй като той може да издържи с отговор и всички времеви ограничения ще изтекат. Затворете спора само ако парите вече са кредитирани на картата.
2. Продавачът моли да върне продукта. Изразете готовността си да изпратите пратката в кореспонденцията си, но за сметка на търговеца, защото той е виновен за случилото се. Най-вероятно ще ви бъде позволено да запазите пакета.
3. Продавачът се пазари и се опитва да намали размера на обезщетението. Ако сте доволни от неговото предложение, можете да се съгласите. Или отстоявайте позицията си.

Бъдете учтиви, не бъдете лични, оперирайте с факти - модераторите на AliExpress ще вземат това предвид при вземането на решение. Резултатът от спора ще бъде публикуван там.

Кога ще бъдат върнати парите

Обикновено парите отиват на картата ви доста бързо. Самият AliExpress претендира за срок от 3-20 работни дни. При връщане на стоката отчитайте този период от момента, в който продавачът получи пакета.

Ако парите не са върнати, вземете подпечатано извлечение от банката, отбележете върху него превода, с който сте платили стоката, и се свържете.

Неща за запомняне

1. Не се страхувайте да поръчате на AliExpress. Лоша покупка не означава, че ще загубите пари. Сайтът ви застрахова срещу недобросъвестни продавачи и често заема ваша страна.
2. Изберете продукт на AliExpress внимателно, прочетете отзивите и се свържете с продавача, за да не пропуснете поръчката. Оценявайте съотношението цена/качество. Ако вие сте отговорни за неуспешната поръчка, ще трябва да изпратите стоките обратно, а това е скъпо.
3. Видео разопаковането на опаковката. Потвърдете исканията за спор с продавача със снимки и екранни снимки.
4. Следете времевата рамка, в която можете да отворите спор. Това е най-добрият начин да решите проблемите си. Но ако крайният срок изтече, не губете надежда и пишете на службата за поддръжка.