„Не е нужно да правите компромис със себе си“– интервю с Михаил Осин, OZON.travel

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

За това колко важен е екипът, вярата в успеха и грижата за клиентите.

Какво правиш в работата си?

Аз съм главен изпълнителен директор на OZON.travel. Присъединява се към отбора през пролетта на 2018 г. Сега правим по-удобен продукт - мобилно приложение и уебсайт. Сегашната версия на услугата е разработена преди девет години съвместно със студио Арт. Лебедев и това беше истински пробив. И все пак сред основните причини за избора на OZON.travel хората отбелязват удобството на сайта.

Въпреки това напредъкът не стои на едно място и сега ние напълно преработваме много неща: както отвън, така и отвътре. След известно време ще представим актуализирания продукт на клиентите. Докато не разкрия подробностите, скоро ще стане видимо (усмихва се).

Но вие дойдохте в OZON по-рано. Разкажете ни какво сте правили в компанията преди?

Той дойде в компанията преди 10 години - в PR и маркетинг, израсна до ръководител на отдела, след това се зае с търговски проекти: дигитални продажби и международна експанзия. В един момент един от тези проекти се оказа мобилни приложения, след това мобилен сайт и след това десктоп.

Това е история за това колко е важно да вярваш и да искаш. Въпреки факта, че през 2014 г. вече говориха за мобилното бъдеще, в OZON.ru нямаше мобилна култура. Приложенията в продажбите представляват по-малко от 1%, а екипът се състоеше от трима разработчици, които останаха, след като бяха намалени като ненужни. След това отидох при новия си шеф, Дани Перекалски, и попитах дали е възможно да взема приложение за себе си и да взема мобилни разработчици от IT. Дани отговори: „Да, вземи“.

Беше страхотно време. Първото нещо, което направихме с екипа, беше да започнем да си поръчваме само през приложението. Забравих за сайта. Звучи просто, но попаднахме на куп "ниско висящи плодове" - подобрения, за да улесним живота на потребителите. Конверсиите, инсталиранията и съответно продажбите на мобилното приложение започнаха да растат бързо. По това време OZON.ru нямаше мобилен сайт и решихме да повдигнем тази тема на среща с ИТ. Отговорът беше разочароващ: за завършването му са необходими поне две години. В резултат на това решихме да поемем това върху себе си и да включим аутсорсинг.

Никой не повярва, но пуснахме мобилен сайт два месеца след като се замислихме. Честно казано, когато дойдох в компанията, дори не можех да си представя, че ще отговарям за разработката на уебсайта и мобилното приложение. Сега, като главен изпълнителен директор на OZON.travel, уменията, които придобих в OZON.ru, помагат много.

Вашето образование в колеж съвпада ли с това, което правите?

Роден съм през 1981 г. и сега е трудно да намеря връстници около мен, които биха работили в професията, посочена в дипломата: светът се промени много и това е толкова страхотно. В училище той беше техник: обичаше математиката, физиката и компютърните науки. И имам висше образование по хуманитарни науки, учих международни отношения: беше модерно и търсено. Научих няколко европейски езика, но сега говоря свободно само английски. Накратко, основният извод от предишния отговор е, че най-добрият университет е самата работа.

Изглежда обичаш работата си и вярваш в нея. Какво според вас е ключът към успеха?

Да, създаването на удобен за потребителя продукт и услуга, които се използват от голям брой хора, е много приятно усещане. Той наистина зарежда с енергия и помага да станете от леглото дори в тъмна студена сутрин, в допълнение към сутрешните ритуали с деца, разбира се (усмихва се).

Създаването на продукт означава стотици и хиляди малки победи. Хората често търсят "сребърния куршум" с надеждата да смажат всички конкуренти. Но в действителност успехът е ежедневна упорита работа върху себе си, подобрение след подобрение.

За две години заедно подобрихме конвертирането в OZON.ru 2,5 пъти, което е доста добре за този размер.

Също така мисля, че беше много готино в един момент да осъзнаеш, че човек е доста способен да прави различни неща за себе си. Хората сами си поставят граници. Питате например търговско лице как би популяризирало тази услуга, а той отговаря, че това трябва да се пита маркетинг, той е търговия. Сякаш няма хора като него, които работят там в маркетинга. Човек може да направи повече, отколкото изглежда. И не само на работа.

Какво смятате за основното си постижение в работата си?

OZON.travel стартира през 2009 г. и днес ние продаваме най-много самолетни билети сред руските онлайн агенции. Ако човек иска да си купи самолетен билет и отвори сайта на авиокомпанията, той вижда само нейните оферти. В сайта на туристическа агенция той може да избере от различни опции кое е по-подходящо за цената, времето и продължителността на полета. Ние също продаваме билети за влак и този сегмент нарасна прилично тази година: Руските железници се развиват добре.

Нашето постижение е грижата за клиента, която той чувства.

Твер разполага с екип от опитни оператори, които помагат на клиентите по телефона или в чат, ако имат въпроси или проблеми. Ние не се отказваме в трудни ситуации и не местим стрелките. Всеки въпрос не трябва да остава без отговор. Кой е най-добрият начин да стигнете до Берлин вдругиден? Трябва да пренасрочите датите? Направили ли сте грешка при въвеждането на фамилното си име? Сменихте ли паспорта си? Какви документи да взема за дете? Мога ли да нося чантата си за лаптоп безплатно на този полет? А котето? Има много въпроси и ние винаги се опитваме да помогнем, подобрявайки този процес всеки ден.

Това е може би най-важното постижение, към което компанията се стреми от много години. Въпреки това, той продължава да се подобрява и до днес. Директорите от московския офис редовно пътуват до Твер, за да разберат как иначе могат да подобрят живота на клиента.

Да поговорим за трудностите. Какво сте срещали или продължавате да срещате, как ги решавате?

Във всяка компания, особено в технологична, най-важни са хората и отношението на екипа. OZON.travel отдавна е най-голямата руска онлайн туристическа агенция, което за някои служители беше един вид сигнал: успехът е постигнат. Уви, това е много коварно състояние, което води до опасност от спиране в собственото развитие. Трябваше да обновим екипа с повече от една трета, като същевременно наехме много специалисти, които изобщо не са от туристическата индустрия, за да въведат нови подходи и идеи.

Друго интересно предизвикателство: ние буквално увеличаваме ИТ екипа си няколко пъти, набирайки млади и талантливи разработчици. Сега търсенето е голямо, не е достатъчно просто да публикувате свободно място и да гледате hh.ru. Трябва да търсите изходи за добри разработчици, понякога успявате да наемете цели екипи, които са работили добре.

Важно е да се предлагат интересни проекти, нормални свободни отношения в екипа, добре, кафе, храна и други лакомства се изискват. Наскоро се преместихме в Москва Сити, има отличен офис с красива гледка. За някои това също е важно.

Това не е първият път, когато споменавате своя отбор. Кажете ни какви умения трябва да притежава успешният кандидат?

На първо място за нас е важно човек да се интересува какво ще прави. Работата не е просто ред в автобиографията, тя е голяма част от живота. Компанията има нужда от хора, които се радват на резултата – ние търсим такива специалисти.

Избирайки между опитен специалист, който е уморен от живота, и човек без опит в туристическия бранш, но с голямо желание да се развива, ние ще изберем втория.

За нас също така е важно човекът да е „генералният директор” на своята режисура. Ако отговаряте за развитието на обслужването на клиентите, то е изцяло ваше. Правете каквото искате, основното е да направите услугата по-добра.

Как оценявате представянето на вашите служители?

Имаме общ KPI за целия офис, това са ключови бизнес показатели. Няма такова нещо, че различните отдели да имат конкуриращи се или противоречиви KPI. Понякога това повдига въпроси: изглежда, че човек е ангажиран в някаква конкретна посока и не е в неговата власт да повлияе на цялостното представяне на бизнеса. Според мен това е сигнал за събуждане: всеки служител трябва да допринася за развитието на компанията, иначе защо да идва в офиса всеки ден?

Какво можете да кажете за грешките си по пътя към успеха?

Не правете компромис със себе си. Ако не вярвате в някакъв проект, се съмнявате дали да вземете човек в екипа или не, не бива да си казвате: „Добре, да видим“. В повечето случаи това няма да работи.

Какво ще бъде актуално и търсено във вашата сфера през следващите години?

Живеем в много мобилен свят с безумна конкуренция. Във всички области проектите растат като гъби след дъжд и при тези условия е важно да имате прост и надежден продукт. За да го създадете, е изключително важно да намерите разработчици и продуктови мениджъри – това са ключовите хора в бизнеса в почти всички области. Що се отнася до тенденциите на бъдещето в туристическата индустрия, темите за персонализацията и машинното обучение все още са слабо застъпени.

За да може клиентът да забележи вашата услуга сред няколко десетки подобни, трябва да издадете оферта въз основа на предпочитанията на конкретно лице, да можете да предвидите. Представете си, че имате приятел в агенцията, който винаги ви помага да купите билети и решава всички проблеми, свързани с това. Само сега този приятел е вашият смартфон или смарт устройство. Искам да стигна до това.

Как изглежда вашето работно място? Какви джаджи използвате?

Имам обикновен MacBook - прекарвам по-голямата част от времето си с него. Той е много лек и е достатъчен за ежедневни задачи. Все още има компютър на масата, но рядко го използвам.

Телефоните се редуват: iOS и Android, за да бъде възможно най-в темата. Сега имам Google Pixel 2XL - и е наистина добър. Има много различни програми, инсталирани на телефона: основни приложения за пътуване, почти всички приложения от Google, такси, споделяне на автомобили, банки, бягане, музика и, разбира се, куп мигновени съобщения. В резултат на това почти не говоря на смартфона си.

Използвам Liters и Audible за аудиокниги. За четене това е Kindle от второ поколение и все още работи чудесно. Пътувам по-често с метро, отколкото с кола, затова избрах слушалките Bose Active Noise Canceling Headphones за подкасти и аудиокниги. Опитах много различни фитнес гривни и смарт часовници и накрая нося обикновени Casio G-Shocks на китката си. Те не сядат, не разсейват и не се чупят.

Как организирате времето си?

Обичам темата за управление на времето и планиране и се интересувам активно от нея. Така се случи, че първата книга по този въпрос беше "" на Глеб Архангелски, след което имаше още десетина книги. Изпробвах всички известни приложения от Wunderlist до Google Keep. Вероятно си струва да преминем през всичко това, но в крайна сметка стана ясно, че:

1. Важно е да запишете всичко и да оформите списъци.
2. Тези списъци трябва да се преглеждат периодично, за да се подчертаят най-важните задачи.
3. Първо изпълнявайте важни задачи.

Изглежда, че всичко е просто, но ето как работи. Няма значение кое приложение използвате.

Определено отделям един час на ден за саморазвитие - от четене на статии и гледане на курсове до спортуване. Денят се изпълва много бързо с бизнес и срещи, така че е най-добре винаги да имате резервиран час предварително за себе си. Най-интересното е, че точно по това време идват най-много нови и интересни идеи.

Как прекарваш свободното си време? Имате ли любимо занимание?

Работим през по-голямата част от живота си, така че времето със семейството и близките е най-ценното сега. Най-добре е просто да се разхождате в парка, да отидете на ресторант или да се съберете у дома.

Обичам и да снимам: преди носех със себе си DSLR и няколко сменяеми обектива, но сега е достатъчен смартфон. Бягането и плуването помагат за рестартиране.

Life hacking от Михаил Осин

В един момент дойде осъзнаването, че човечеството е натрупало достатъчно знания и разбира как да действа. Основното предизвикателство е да го направите. С други думи, успехът днес зависи до голяма степен от качеството и скоростта на изпълнение.

Някои хора живеят в очакване и търсят супер идея. Не отричам, че се случва, но изобщо не гарантира успех. Apple не измисли смартфона, но именно тази компания го изпълни на най-високо ниво.

Горещото желание да се направи нещо и системното движение към набелязаната цел е най-важното.

Видео

Наскоро прегледах всички налични видеоклипове със Саймън Синек. Това е наистина страхотно!

Може би това заслужава внимание. Бях много впечатлен и от възпитаниците на Уилям Макрейвън – всеки трябва да го види.

Книги

• ", Фил Найт. Не единствената, но една от най-видимите книги за трудния път към успеха. Той е много вдъхновяващ със страстта и упоритостта на основателите, а също така напомня колко много в живота зависи от обстоятелствата.
• ", Ед Катмел. Дори технологична компания наема много креативни хора: разработчиците, които пишат кода, също са креативни. Отлична книга за това как да не убиете чувството за свобода в работата и да постигнете високи резултати, без да използвате авторитарни методи.
• ", Даниел Канеман. Признат бестселър за парадоксите на мисленето. Подходящ за всеки, който иска да разбере как неврофизиологичните черти влияят на вземането на решения и успеха.
• ", Дени Перекалски. Тук всичко е просто: видях със собствените си очи, че всички тези принципи наистина работят.

филми

С филмите имам интересна история: с децата има възможност да изживеете всичко наново и да обърнете внимание на това, което е минало преди. Първо открих Pixar: синът ми гледа, а вие прекарвате време с него пред екрана.

След това синът порасна, преминахме към „Междузвездни войни“и съм много доволен, че отново посетих и двете на тази възраст. Дори записах няколко цитата от Учителя Йода, например: „Направете. Или не. Няма опит."

С други думи, ако се заемете с нещо, тогава живейте с него и правете всичко възможно. По някаква причина мнозина живеят на принципа: „Това не е мое, тук съм временно, но след това ще стана някой и всичко ще бъде сериозно“. Не, няма да стане. Или си тук и сега, или не си тук.