Как да постигнете своя път без манипулация и принуда

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Техниките за ненасилствена комуникация ще ви помогнат.

Случва се събеседниците да не ни чуват, да отказват да изпълнят молби или желания, а понякога дори да приемат всичко казано с враждебност. Това може да означава, че използваме неефективни комуникационни техники, в речта ни има много манипулации, принуда и други форми на вербално насилие.

Подходът, който се нарича този подход, помага да се коригира ситуацията: ненасилствена (или екологична) комуникация.

Какво е ненасилствена комуникация

Това е един вид система, която американският психолог Маршал Розенберг изобретява и описва в книгата си „Езикът на живота“през 60-те години на миналия век. Ненасилствената комуникация (NVC) ви помага да съобщите мислите си на другия човек и да получите това, от което се нуждаете, без натиск.

Пример за насилствена комуникация: „Ти изобщо не си гледаш децата! Тичат из апартамента и ми пречат на работата. Спрете тази каша!"

Пример за ненасилствена комуникация: „Работя от вкъщи и наистина имам нужда от поне относителна тишина, иначе не мога да се концентрирам. Разбирам, че децата могат да бъдат много шумни и активни и понякога е много трудно да ги успокоим. Но моля, помолете ги да мълчат. Благодаря.

Розенберг вярва, че ненасилствената комуникация може да се практикува с всеки: партньори, деца, колеги, приятели, родители, съседи.

Този подход се оказа много ефективен – позволява ви да развиете емпатия, да избягвате конфликти или да ги гасите, преди да ескалират в нещо сериозно. В различни компании се провеждат обучения за НПО, както и например за превенция на домашното насилие и превенция на рецидиви сред престъпниците.

Основните компоненти на ненасилствената комуникация

1. Наблюдение без осъждане

Това означава, че си струва да следите думите и поведението на събеседника и вместо да му лепите етикет, да се съсредоточите върху фактите. Трябва да се опитате да разберете какви чувства и нужди стоят зад всичко това.

Сравнете:

• - Той е мързелив и изобщо не иска да се учи!
• „Той не се подготвя за семинари и не преминава тестове от първия път. Може би не се интересува от специалността, която получава. Или има сериозни трудности при разбирането на материала."

2. Определение на емоция

На тази стъпка трябва да погледнете вътре в себе си, да анализирате как се чувствате и да кажете на събеседника си за това:

Ядосвам се и се обиждам, когато хвърляш разни неща

3. Определяне на необходимостта

Тук трябва да разберете и формулирате това, от което се нуждаете:

„Ужасно съм ядосан, че семейството ми не почиства след себе си. Наистина искам те да оценят работата ми и да покажат, че забелязват усилията ми."

4. Искане

Когато се идентифицира нуждата, струва си да я изразите по уважителен, необвинителен начин и да предложите изход от ситуацията:

„Прекарвам много време и енергия за почистване и бих искал да поддържате къщата в ред. Нека измислим някои правила за чистота, които всеки ще се опита да спазва."

Как да практикуваме ненасилствена комуникация

Ето няколко трика, които да ви помогнат да изградите адекватна, приятелска комуникация и да постигнете своя път.

1. Говорете „аз-съобщения“

Когато казваме: "Винаги седиш с представка" или "Пак закъсняваш!" - обвиняваме събеседника. И никой не обича да се чувства виновен. В отговор на това човек може да започне да се защитава, да се отдръпне, да проявява агресия. Аферата ще завърши с кавги и негодувания и няма да получите това, което искате. Ето защо е важно да говорите за себе си и чувствата си, а не за друг човек, и да започнете изречение не с „ти“или „ти“, а с „аз“или „аз“. Например:

• „Разстройвам се, ако играеш много. Липсваш ми".
• „Много се ядосвам, когато някой закъснее. Не обичам, когато плановете се заблуждават."

2. Опитайте се без оценка

Наблюдението без осъждане е един от основните принципи на НПО. Оценката е продукт на нашите емоции, когнитивни изкривявания и негативни преживявания, не може да бъде обективна и не помага в общуването.

Не трябва да започвате комуникация от такива позиции:

• "Нашите съседи са неадекватни говеда, които не уважават никого и слушат музика в 1 сутринта."
• „Детето ми е разглезен, мързелив човек. Той не ми дава нито стотинка, не иска да учи и да помага в къщата.

Същността на NVC е поне частично да разбере мотивите и нуждите на човек. Например едно палаво дете може да привлича вниманието по този начин или да се ядоса на нещо. А съседът иска да си почине след работен ден и не разбира какво пречи на спането в целия вход. Ако започнете от това, вероятността за постигане на компромис ще бъде по-висока.

3. Избягвайте повелителното наклонение

„Измийте чиниите“, „обадете се на клиента“, „изключете музиката“- тези фрази звучат като поръчки. И хората не обичат да им нареждат. Поради това те могат да излязат в съпротива: ще станат упорити, ще откажат да изпълняват молби, ще отговорят с грубост. По-добре е да използвате по-меки, дипломатични и уважителни конструкции, не да командвате, а да питате или предлагате. Например:

• „Ще можете ли да се обадите на клиента днес и да изясните този въпрос?“
• „Хайде бързо измийте чиниите и тогава ще гледаме сериала!“
• "Моля, намалете музиката."

4. Не давайте непоискани съвети

Те могат да надхвърлят личните граници и да приемат формата на психологическо насилие. Ето защо е по-добре да изчакате, докато човек поиска нещо, което да го посъветва, и едва след това да изрази мислите си. И без да се издигате над събеседника и без да се опитвате да го смачкате с опита си.

Ако смятате, че човек има нужда от съвет и той определено ще подобри живота му или ще помогне в трудна ситуация, опитайте първо да разберете колко е подходящо да посъветвате нещо сега. Например:

„Имах подобна ситуация. Ако искаш, мога да ти кажа по някакъв начин какво направих."

5. Бъдете внимателни с критиките

Може би събеседникът не е в настроение да я слуша сега или изобщо не се нуждае от нея. Опитите да му се посочи, че не живее правилно, не изглежда така и прави нещо погрешно, просто ще го ядосат или разстроят.

Понякога критиката е незаменима (например, ако работите заедно). В този случай е по-добре да го изразите под формата на обратна връзка. Тоест, говорете какво харесвате в действията на даден човек, след което учтиво му покажете какво може да се коригира и предложете няколко идеи как да го направите.

6. Научете се да говорите за емоциите си

Понякога всички трудности в общуването възникват поради факта, че не можем да разберем чувствата си и да ги назовем правилно. Вместо да крещи: "Всичко ме ядосва!" - може да се каже: "Разстроен съм, защото ти …". Второто твърдение не е агресивно и помага на събеседника да ви разбере по-добре.

Основните емоции са показани в колелото на Робърт Плучик. След като разберете добре този спектър, може да си струва да потърсите и да се научите да назовавате допълнителни нюанси. Те могат да бъдат намерени например в лингвистични и психологически речници.

7. Изразете съчувствие

Човек ще бъде много по-лоялен, ако види, че сте на негова страна, разбирате и споделяте емоциите му и не го смятате за лош. И няма да е излишно да похвалите събеседника за добри дела. Например:

• „Изглежда, че си нервен на работа. Играете ли на конзола, за да облекчите стреса?"
• „Много ми харесва начина, по който работиш. Ами ако обсъдим как иначе можем да подобрим представянето?"