Как да върнете артикул в онлайн магазин

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Купуването на артикул от онлайн магазин е бързо и лесно, но какво да кажем за връщане? Ако всичко е ясно с офлайн търговски обекти (дошли сте, скарали сте се, ако е необходимо и сте върнали стоките), тогава със сайтове, чиято база данни се намира в друг град, процесът на връщане изглежда по-сложен.

Всъщност е доста лесно да предадете стоки в онлайн магазин, особено ако познавате правната рамка и стриктно спазвате всички правила.

Правилата за извършване на покупка в онлайн магазин са посочени в Закона на Руската федерация „За защита правата на потребителите“. Член 26.1, който се нарича "Дистанционен начин за продажба на стоки", определя нормите за продажба на продукти, които всеки онлайн магазин трябва да спазва (оригиналният текст може да прочетете тук):

1. Продавачът е длъжен да предостави каталози, брошури, снимки, видеоклипове – всичко, чрез което можете да ви покажете стоките в сайта. След това сключвате договор за покупко-продажба с него.

2. Преди да приключи сделката, продавачът трябва да ви каже:

• за продукта и неговите свойства;
• местоположението на продавача (посочете адреса);
• за името на фирмата;
• за цената и условията на покупка;
• относно експлоатационния живот и срока на годност;
• относно гаранцията;
• относно начините на плащане;
• относно времето за сключване на договора.

По правило цялата тази информация се публикува на сайта. Ако не, можете да се обърнете към закона и да поискате да предоставите необходимата информация.

3. Заедно с продукта информацията за него трябва да бъде предоставена в писмен вид. Пълен списък с информация, с която трябва да сте запознати, можете да намерите в член 10.

4. След като получите пакета, можете да го върнете в рамките на една седмица.

Ако закупеният продукт все още не ви е предаден, можете да го откажете по всяко време.

Моля, обърнете внимание: ако в пратката няма хартия, посочваща поръчката и условията за връщане, можете да изпратите поръчката обратно в рамките на три месеца

Невнимателните продавачи печелят само от юридически неграмотни купувачи.

Разбира се, можете да върнете продукта само ако го запазиш непокътнат … Би трябвало да изглежда и да работи както след покупката. Трябва също да имате документ, който да доказва, че сте закупили продукта в определен магазин при определени условия.

Фактът на покупката може да се докаже по друг начин. След като получите поръчката, не изхвърляйте фактурата, опаковката (необходима е, ако ще изпратите стоката обратно) и чекове за плащане.

Можете дори да направите екранна снимка на страницата на онлайн магазина, която има правила за продажба и връщане, както и екранна снимка на вашия личен акаунт с покупката. Това може да помогне, ако делото отиде в съда.

Артикулите, които са направени по поръчка или направени по Ваши параметри, не могат да бъдат върнати, ако нямат недостатъци.

Ако сте изоставили стоката, онлайн магазинът е длъжен да върне заплатената сума по договора (разходите за доставка на продавача не Ви се заплащат). Парите ще дойдат не по-късно от 10 дни от момента на подаване на заявлението.

5. Ако ви е продаден продукт с дефекти, можете да го замените за друг (висококачествен или подходящ по размер) в рамките на две седмици. Разбира се, трябва да запазите правилната форма на покупката, всички етикети, печати и касови бележки.

В рамките на една седмица от момента, в който сте поискали замяна на продукта, онлайн магазинът е длъжен да направи това. Ако продавачът желае да проведе преглед, срокът за подмяна се увеличава на 20 дни. Ако той просто няма за какво да смени стоките поради липса на продукти в склада, ще трябва да изчакате един месец.

В края на първия параграф е записано, че ако продавачът може да направи замяна само след 8 дни или повече, тогава три дни след заявката, той е длъжен да Ви предостави същия продукт за временно ползване.

Останалите разпоредби и правила относно процедурата за връщане и плащане можете да видите в членове 18-24 от Закона на Руската федерация „За защита правата на потребителите“.

Ако говорим за украинското законодателство, ще трябва да прочетете Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“, по-точно две членове от втория раздел: № 12 „Права на потребителите в случай на сключване на споразумение извън търговията на дребно или офис помещения" и № 13 "Права на потребителите при сключване на договори от разстояние".

Как да се справим с отстъпките?

Ако сте закупили продукт с отстъпка, на разпродажба или за промоция, той може да бъде върнат или заменен по същия начин, ако качеството е разочароващо.

Продавачът може незабавно да ви предупреди за дефекти, като обясни намалената цена. След това си струва да поискате да съставите списък с недостатъците в писмен вид, за да няма неприятни изненади.

Ако освен изброените дефекти откриете още нещо, не се колебайте да занесете покупката си в магазина.

Как да върнете артикул

Така че, вие сте получили нещо съвсем различно от това, което сте искали, и сте решили да върнете продукта. Първо, обадете се в онлайн магазина и им кажете какво не е наред. По-добре, разбира се, да препрочетете предварително, за да сте сигурни, че сте прави.

Изплашете продавача с юридическа грамотност и, ако той не е съгласен, кажете вълшебната дума "Роспотребнадзор". Би трябвало да помогне.

Ако мениджърът каже, че нямате право да върнете покупката (чорапогащник или бельо), знайте, че това е измама. За офлайн магазините наистина има списък със стоки, които не могат да бъдат върнати, но той не се отнася за онлайн магазините. Така че можете да върнете всичко, основното е да не го носите и не го използвате.

Така че, ако разговорът с продавача е бил непродуктивен, направете писмена заявка за връщане (вижте пример) и я изпратете с препоръчана поща с потвърждение за получаване. Не забравяйте да приложите необходимите документи (копие на касова бележка, гаранционна карта и технически паспорт).

Какво да направите, ако е необходима експертиза

Ако твърдите, че продуктът е с лошо качество и продавачът не е съгласен с вас, той може да изисква преглед. Не е нужно да давате пари. Кажете на продавача деня и часа, в който можете да прехвърлите покупката, и той вече ще изпрати стоката за преглед и ще я плати.

Ако онлайн магазинът не се съгласи да върне парите, въпреки че сте направили всичко правилно, не се обезкуражавайте. Колкото по-дълго дърпа, толкова повече ще плати накрая. ZoZPP RF заявява, че нарушаването на членове 20-22, както и неспазването или забавянето на изпълнението на изискванията на потребителя, ще струва на недобросъвестния продавач 1% от цената на стоката за всеки ден забава.

Така че, ако сте запазили представянето на покупката, опаковката, всички документи и сте подали искане навреме и не сте съгласни да върнете стоката, отидете в съда - законът е на ваша страна.