„Много е неизгодно марките да ви измамят“: как да извлечете максимума от триковете на търговците

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Не се страхувайте да се абонирате за бюлетини и не бъдете мързеливи да оставяте отзиви в онлайн магазините, ако искате да спестите пари.

Преди няколко дни потърсихте в интернет прахосмукачка, а сега рекламите за технологии ви следват навсякъде. Това не е изненадващо: така марките управляват нашето поведение. Разберете какви други трикове използват и как да ги обърнете в своя полза.

Защо не трябва да се страхувате от маркетинга

Когато чуем израза „маркетингов трик“, се натъкваме на изкусителни трикове „купете три за две“. Такива начини за привличане на клиент формират негативно отношение към маркетинга. Изглежда, че всеки контакт между компанията и потребителя има за цел да ги измами и принуди да харчат повече от планираното.

Има известна истина в това: марките наистина искат да правят пари от вас и не крият намеренията си. Никой обаче няма да заблуди. Основната цел на работата с аудиторията е да разкаже за продукт, който потребителят наистина ще хареса, за да може да го закупи и след това да сподели информацията с приятели.

За да работи, компаниите използват стандартна схема от пет стъпки:

1. Атракция.
2. Активиране.
3. Задръжте.
4. Препоръка.
5. доходи.

Първоначално услугите се опитват по всякакъв възможен начин да спечелят вниманието ви с помощта на удобно търсене, раздел с отзиви и бърза доставка, така че да закупите продукт - тоест да стигнете до втория елемент, наречен "активиране". След като покупката приключи, компанията си поставя за цел да задържи клиента. За да направи това, тя взаимодейства с вас по всякакъв възможен начин: изпраща новини и промоции, за да не забравите за магазина.

Ако ви хареса да правите покупки чрез определена услуга, тогава защо не кажете на приятелите си за това. Това включва стъпката за препоръка, която впоследствие засяга последната точка от схемата - дохода. Маркетолозите проучват кои канали се представят по-добре от другите и установяват дали са успели да получат повече пари, отколкото са похарчили.

За марките е много по-удобно да взаимодействат с редовни клиенти, така че е много неизгодно да ви заблуждават.

По-трудно е да намерите нов купувач и да го привлечете, отколкото да поддържате връзка със съществуващ.

Ето защо не трябва да се страхувате от маркетинга. По-често компаниите го използват, за да се опитат да направят живота ви по-добър, за да останете верни на тях.

Какво знаят маркетолозите за нас

Маркетолозите изучават аудиторията, за да й предложат това, от което наистина се нуждаят. За това помагат специални услуги, като Google Analytics и Yandex Metrica. Те проследяват кой стига до сайта и какви действия предприема.

Основна информация за клиента - пол, възраст, географско местоположение. В същото време никой не се интересува от адреса, ако не го въведете сами, за да получите стоката с доставка. Услугите също така предоставят данни за вашите интереси, които се събират въз основа на заявки за търсене. Всичко това помага да се разбере коя аудитория посещава сайта.

Следващият момент, от който търговците се интересуват, е източникът на трафик. Важно е да разберете защо хората идват: банери, външни връзки, телефонни обаждания помагат.

Освен това експертите обръщат внимание на поведението на потребителите. Ще трябва да разберем кои страници се посещават най-често от клиенти, къде прекарват повече време и къде бягат по-бързо от планираното.

Последният е анализът на покупките. Това дава възможност да се разбере кои продукти са популярни, какво клиентите са готови да купят без отстъпки и на какво ще обърнат внимание само по време на периода на продажби.

Може да е трудно да се разчита на простия анализ, за да ви помогне да изберете правилната маркетингова тактика. Най-често магазините свързват допълнителни услуги, за да получат по-точни данни, например за проследяване на веригата от действия на сайта. Да кажем, че купих телевизор, след шест месеца купих приставка и след три месеца избрах игри.

Ако една и съща верига се повтори няколко пъти, можем да заключим, че хора от моя пол и възраст със сходни интереси ще действат по същия начин. Тези клиенти могат да правят оферти, които със сигурност ще им харесат. Всяка комуникационна стратегия обаче изисква специален подход и значителни разходи, така че да бъдете придирчиви и внимателни е основното правило, ако маркетологът иска да спести пари.

Някои хора се притесняват, че проследяването на интереси се смята за намеса в поверителността. Вярвам, че няма нищо лошо в това. Веднъж търсех удобен стол за работа на компютър: с мека възглавница и регулируеми подлакътници, така че гърбът да не ме боли. Оказа се, че такива копия струват около 200 000 рубли.

Разстроих се и започнах да мисля какво да правя: да купя обичайния неудобен модел или да похарча много пари. В резултат на това не трябваше да избирам: изведнъж на екрана се появи реклама за стол, който идеално ме подхождаше по отношение на характеристики и цена. Купих го и бях много доволен от него, така че проследяването на интересите може да ви е от полза. В същото време, ако искате да се отървете от тези допълнителни очи в интернет, можете да използвате режим инкогнито или постоянно да изчистите бисквитките.

Как да се възползвате от маркетинговите тактики

На всеки етап от взаимодействието клиентът може да се възползва от себе си. При първото посещение на сайта потребителите често са помолени да оставят имейл, а в замяна им се връчва промоционален код за отстъпка. Това е еднократна опция, която ще ви помогне да спестите пари при първата си поръчка.

Малко по-късно можете да се отпишете от досадния пощенски списък.

Моментът на задържане е склад от изгодни оферти. На този етап компанията е заинтересована да купите повече. Даването на отстъпка при всяка следваща покупка след първата е неизгодно, така че магазините измислят нови ходове, за да напомнят за себе си.

Да речем, че искате да изберете хладилник, но изобщо не ги разбирате. Единствените разлики, които са очевидни на пръв поглед, са цвета и височината. Не е лесно да вземете решение на този принцип, така че започнете да разглеждате всички модели подред. Не можахме да намерим по-добър екземпляр, така че си тръгвай. В този случай на пощата ще дойде писмо с просто напомняне, че сте търсили хладилник.

Ако след няколко дни се върнете на сайта, но все още не можете да решите, ще ви бъде изпратена персонализирана препоръка, базирана на най-популярния модел във въпросния ценови диапазон. Можете да си тръгнете отново, след което пълно ръководство за хладилниците ще бъде изпратено по пощата. По този начин магазинът ви позволява да изберете продукт сами, но в същото време помага, изграждайки доверие.

Друга особеност е изоставената количка. Добавете продукта към него и оставете. След известно време ще ви напомнят за незавършена покупка и ще ви бъде предложено да завършите започнатото с малка отстъпка. Този метод вече се използва по-рядко, защото клиентите започнаха да го използват по-често, отколкото трябва, но в някои магазини тази практика все още се запазва. Банките често предлагат годишна картова услуга, ако се върнете и продължите с картата си.

Не е лош начин да спестите пари, като се има предвид, че не сте направили изобщо нищо.

Освен това, ако услугата има мобилно приложение, можете да вземете бонуси за използването й. Най-често се получават подаръци за първа поръчка. Не забравяйте и за програмите за лоялност. Връзката с него обикновено се осъществява автоматично при регистрация, но има изключения. По-добре не пропускайте възможността да получите още една отстъпка или да участвате в промоцията.

След завършване на покупка много хора спират да взаимодействат с магазина, но има няколко други начина да привлечете вниманието ви отново. Едно от тях е да предложите да оцените качеството на услугата веднага след покупката. Второто е да попитате за вашето мнение за продукта след месец употреба. Оставяте отзив, а в замяна получавате хубави бонуси. Отрицателните оценки също са добре дошли, защото е полезно за услугата да знае своите слаби места. Компанията може дори да не осъзнава, че хамалите са твърде груби с клиентите.

Друг начин да се възползвате е като препоръчате услуга. Ако доведете приятел, и двамата ще получите бонуси. И последният вариант е да отваряте съобщения от сайтове, на които не сте се появявали от дълго време. Към сценариите за повторно активиране често се добавят отстъпки. Можете да ги разпознаете по съответните думи в темата: „Липсвахте ни“, „Не сте били с нас от много време“и други подобни фрази.

Какво да запомня

1. Не се страхувайте да оставите дигитален отпечатък. По този начин магазините ще могат да ви предложат подходящи продукти или отстъпка за продукт, който ви интересува.
2. Проверете условията за регистрация и абонамент. Често те дават отстъпки за първата покупка или доставка.
3. Ако не можете да изберете продукт, направете почивка. Магазинът може да ви помогне с популярни оферти в подходящ ценови диапазон или пълен справочник.
4. Добавете артикули в количката си. Това ще ви даде допълнителна отстъпка.
5. Следвайте пощата след покупка. Можете да получите бонуси за оставяне на отзив.
6. Присъединете се към програмата за лоялност. Ако регистрацията е отделна, не забравяйте да я преминете.
7. Запомнете рефералните програми. Проверете дали има бонуси за препоръчания приятел.
8. Не пропускайте имейли от почти забравени магазини. Към скриптовете за повторно активиране често се добавят отстъпки.