7 начина да превърнете конфликтна ситуация в полезна възможност

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:48

Споровете и разногласията са идеалното време да научите нещо ново.

Представете си, че конфликтите не са задънени улици, а врати, водещи към нови възможности. Инструменти за откриване на неизследвани територии и нови модели на мислене. Това да се защитаваш и да обвиняваш другия съвсем не е основното. За да научите как да виждате конфликти по този начин, използвайте Бъстър Бенсън, автор на „Защо крещим“. Изкуството на ефективния раздор”.

1. Уверете се, че вие и вашият опонент спорите за едно и също нещо

Случвало се е в разгара на спор с някого да ви хрумне мисълта: „Човекът просто не разбира за какво става дума“? Напълно възможно е това да е така. Дори и да знае предмета на спора, събеседникът може да не осъзнае защо е толкова важен за вас.

Намалете темпото за минута и помислете за какво е този спор от ваша гледна точка: за истинността на нещо (има факти, които могат да бъдат проверени), за важността на нещо (нещо значимо за вас лично), за полезност (има ситуация, от която може да има различни изходи). И се уверете, че вие и вашият опонент спорите за едно и също нещо.

2. Следете емоционалното си състояние

На първо място, за изблици на тревожност, когато изглежда, че те заплашват нещо, което не ви е безразлично. Именно в такива моменти спорът става личен и много лесно се преминава към непродуктивни модели на поведение – самозащита и осъждане.

Често сляпо се поддаваме на емоциите или, обратно, се опитваме да ги потиснем, но и двата варианта само вредят. Вижте скокове на тревожност като пътни знаци, които ще ви отведат до по-мъдро решение. Опитайте се да разберете защо нещата, свързани с тях, са толкова важни за вас и ги защитете.

3. Говорете само за себе си

Когато разчитате на собствения си опит, думите ви са почти невъзможни за оспорване. Но когато започнете да говорите от името на други хора, всеки може да възрази или да се усъмни във вашите аргументи. И е много вероятно да преувеличите, да опростите информацията или да се подхлъзнете в стереотипи. И определено отслабете позицията си в спора.

Затова изградете речта си от собствения си опит. Ако опитът на някой друг е наистина важен за вашите разсъждения, намерете начин човекът да говори за това лично.

4. Намерете корените на несъгласието

Ако не се опитвате да разберете причината, а се фокусирате само върху фактите, спорът вече не е продуктивен. Корените на проблема все още остават на мястото си.

Задайте на събеседника си отворени въпроси, разберете защо изобщо е започнал да спори („Това е очевидно важно за вас, помогнете ми да разбера защо“). Потърсете основната причина за несъгласието, вместо да се опитвате да разрешите ситуацията възможно най-бързо.

5. Потърсете призраци

Представете си за момент, че съществуват призраци. Ако вярвате, ще започнете да забелязвате нещо, на което не сте обръщали особено внимание преди (внезапно докосване на студен въздух върху кожата ви, скърцащи подови дъски) и ще му придадете ново значение.

Опитайте се да включите този вид мислене в аргументи. Погледнете на случая от чужда гледна точка, дори ако в началото ви изглежда абсурдно. Вероятно ще забележите неща, които иначе бихте пропуснали или отхвърлили като неуместни. Това ще ви помогне да разберете по-добре опонента си.

6. Променете средата

Обкръжението оказва силно влияние върху тона на конфликта. Опитайте се да поддържате аргумента си в неутрална среда. Помислете дали всички са изслушани с желание, дали е възможно да си тръгнете по всяко време, дали промяната на мнението се възприема нормално.

Ако условията на работното място са неподходящи и трябва да разрешите конфликта с някого, отидете на разходка и говорете в движение. Ако това не е възможно, обадете се по телефона, просто не уреждайте въпроса в кореспонденция.

7. Стремете се към апория

Някога смятахме, че спечелването на спор е много приятно. Но има още по-приятно усещане – разбирането, че до този момент сте представили погрешно пътя към истината. В гръцката философия това състояние се нарича апория.

Не забравяйте, че не винаги е важно да стигнете до правилния отговор. В споровете си даваме сметка, че не знаем всичко и понякога грешим. Тези разговори променят и обединяват хората. Те може да не донесат победа, но ни правят по-мъдри.