Как да си поставим амбициозни бизнес цели и да ги постигнем

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Приложете опита на Google и Intel към вашата компания.

„В правилната посока ли се развива моят бизнес? Поставям ли правилните цели? - подобни въпроси се задават от предприемачи на различни етапи от развитието на собствения им бизнес. Един от инструментите, които ще помогнат да направим напредъка на компанията систематичен, могат да бъдат OKRs (Цели и ключови резултати) – система за поставяне на цели, разработена от Intel.

Основната му разлика от другите е гъвкавостта. Много компании планират да работят година предварително и това обикновено завършва с безнадеждно остаряване на плана. OKR следват гъвкава идеология, в която целите и резултатите се преразглеждат редовно. Това обикновено се случва на тримесечие, но много компании адаптират системата, за да подхождат на себе си и допълнително прилагат седмични и годишни OKR.

Популярността на системата се дължи на бившия служител на Intel и рисков капиталист Джон Доер. Днес този метод се използва в много известни IT-компании, включително Google, LinkedIn, Twitter и други.

За да започнете да работите по OKR, трябва:

1. Започнете да обучавате служителите 3-4 месеца преди преминаването към новата система за планиране, за да мине по-лесно. Организирайте срещи, уебинари, предлагайте подходяща литература и се опитайте да приложите OKR на корпоративно ниво.
2. Формулирайте цели.
3. Определете резултатите.
4. Наблюдавайте изпълнението и коригирайте целите.

Как да формулираме цели

Целите в OKR система са запомнящо се и кратко описание на това, което искате да постигнете. Основната им цел е да предизвикат екип или компания.

Друга отличителна черта на системата OCD е кой поставя цели и резултати. За разлика от KPI, които обикновено се задават от ръководството, OKR могат да бъдат оформени от самите изпълнители. Това насърчава повече инициативност и ангажираност в делата на компанията от обикновените служители.

Освен това целите трябва да отговарят на някои важни критерии.

1. Амбиция

Тук е важно да се поддържа баланс: целта трябва да е постижима, но не твърде проста. Представете си какво можете да направите до краен предел. Това ще бъде страхотна цел.

Лоша цел	Добра цел
Създайте приложение за калкулатор	Създайте приложение за AI калкулатор с гласово управление

2. Крайност и яснота

Просто е: трябва да се определи крайната точка, която трябва да бъде достигната. Опитайте се да превърнете целта в независима бойна единица, лозунг, който не се нуждае от обяснение.

Лоша цел	Добра цел
Подобрете сайта	Ускорете зареждането на уебсайта

Двусмисленият език може да доведе до конфликти с целите на другите служители. Например екип А иска да актуализира UX на сайта: да премахне остарелите елементи, да промени цветовете и бутоните. Екип Б иска да оптимизира сайта и да увеличи скоростта на зареждане. При това и двамата използваха неясната формулировка „Подобрете сайта“, въпреки че под това разбират напълно различни действия. За да избегне несъответствие, екип А трябва да постави за цел „Подобряване на UX на сайта“, а екип Б – „Ускоряване на зареждането на сайта“.

3. Краткост

Не трябва да има много голове. Ако е малък стартъп с петима души, един е достатъчен. Например „Създайте приложение за AI калкулатор и бъдете един от най-продаваните в Google Play“не е добра цел. Най-добрият избор би бил да се съсредоточите върху стартирането на продукта („Създайте приложение за AI калкулатор“) и след това да се съсредоточите върху популяризирането му през следващите тримесечия.

И дори в случай на голяма компания със сложна структура, опитайте се да не създавате допълнителна цел за пореден път. Ако има твърде много от тях, тогава ще отнеме много време, за да синхронизирате между отделите и да разберете кой какво прави.

Как да формулирате резултатите

След като поставите целите си, можете да поемете резултатите. Ако целите мотивират и показват общата посока на работа, тогава резултатите трябва да бъдат възможно най-конкретни и измерими. Това са работни инструменти и показатели.

Умереността също е важна при тях: всяка цел може да има до пет резултата. В противен случай ще загубите усилията си. Например, имате онлайн магазин и искате да подобрите своя имейл бюлетин с предложения към потребителите си. Поставихте си амбициозна цел „Да направим най-печелившия пощенски списък в руския интернет“. В този случай резултатите ще бъдат както следва:

1. Увеличете отворения процент до 70%.
2. Увеличете продажбите от всяка поща до 20 000 рубли.
3. Увеличете броя на покупките във всеки пощенски списък до 50.
4. Спечелете състезанието "Най-доходоносен пощенски списък в Рунет".

Ключовите резултати също имат няколко важни критерия, които трябва да се вземат предвид.

1. Измеримост

Няма числа - няма резултат! Ако все още са възможни абстрактни конструкции при изготвяне на цели, тогава при формиране на резултати това е неприемливо.

Лош резултат	Добър резултат
Увеличете трафика на уебсайта	Увеличете органичния трафик до 1000 потребители на ден

2. Проверяемост

Резултатът преди всичко трябва да бъде постижим. Ако не можете да кажете с увереност, че в един момент сте постигнали това, което сте искали, тогава няма смисъл да поставяте такъв резултат.

Лош резултат	Добър резултат
Увеличете лоялността на клиентите	Увеличете нетния резултат на промоутъра с X%

3. Компактност

Един резултат, един показател. Ако се опитате да формулирате всичко на света, това няма да доведе до нищо добро.

Лош резултат	Добър резултат
Увеличете броя на регистрираните потребители, намалете броя на връщанията и увеличете лоялността	Намалете броя на връщанията с X%

Как да проследявате напредъка на OKR

Резултатите се проследяват на кратки срещи - check-in. Провеждат се седмично или месечно и са с продължителност около 30 минути, в зависимост от задачите и спецификата на бизнеса.

Има много различни формати за тези срещи. Можете да се срещнете със служителите лично, ако всички са в един и същи град, или да организирате видеоконференция чрез Skype или Google Hangouts. Въпреки това, всяко чекиране следва приблизително същата формула:

1. Доклад за напредъка. Как са се променили OKR от началото или последното чекиране.
2. Увереност в постиженията. Служителите дават приблизителна прогноза дали ще успеят да постигнат посочените резултати.
3. Препятствия. Външни и вътрешни фактори, които забавят или могат да забавят изпълнението на OKR.
4. Инициативи. Какви действия може да предприеме екипът, за да ускори или улесни постигането на резултати.

В края на тримесечието се провежда финална среща за проверка: всеки отбор докладва за резултатите и оценява успехите и неуспехите. OKR са философски амбициозни, така че постигането на 70% цели се счита за успешно. Ако служител или отдел изпълни възложените задачи на 100%, тогава най-вероятно те са били твърде прости. Ето защо, когато планирате ново тримесечие, летвата трябва да се вдигне значително.

Освен това, ако един от ключовите резултати не бъде постигнат, целта не се счита за постигната.

Изход

OKR са чудесен инструмент, който помага на бизнеса да организира и синхронизира процеси. Макар и популяризиран от ИТ гиганти като Intel и Google, никой не забранява използването на метода в нетехнологични компании.

Но не бива да се отнасяте към OKR като към магическа пръчка, с една вълна, която всичко ще се оправи от само себе си. По-скоро това е професионална бормашина или скъпа електрическа отвертка, която работи както трябва само в опитни ръце. Успехът при използването на системата зависи от това как я съобщавате на служителите и я прилагате в организацията.

За да улесните работата на OKR, можете също да използвате:

• специален шаблон за "Google Sheets";
• услугата Coda, за която писахме наскоро;
• Приложение за управление на проекти Trello.

Освен това, ако се интересувате от тази тема, можете да прочетете книгата „Измерете най-важното“от Джон Доер, както и да гледате уебинара на Google.