Работни места: Михаил Слободин, главен изпълнителен директор на Beeline

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Михаил Слободин не отговаря на обичайния образ на "голям шеф": никакви офиси зад тежки врати, строги костюми и купища документи на масата. Вместо това - мобилни джаджи, нови технологии и незабавен отговор на всякакви промени. Прочетете за това как да превърнете социалните медии в работещ инструмент, да работите в екип и да станете добър лидер в това интервю.

Михаил, благодаря ти за времето и вниманието, което отделихте на Lifehacker. Първият традиционен въпрос е: как изглежда вашето работно място?

Много просто. Имам голям офис, но използвам 15-20% от площта в него. Всичко останало е антураж от предишния обхват. Офисът е със стъклени стени и постоянно отворени врати.

Имам MacBook Pro 17 на бюрото си, който вземам със себе си, когато имам нужда. Нямам друг компютър. Общата концепция е, че 95% от цялата работа върша от телефона си. Компютърът играе различна роля: по-удобно е да пишете публикации, отколкото на мобилен телефон, защото, за съжаление, LiveJournal има напълно неработещо мобилно приложение. Всичко останало правя от iPhone 6. Така се случи исторически, че започнах да използвам продуктите на Apple преди голямата мода за тази марка, а технологията на тази компания е с мен повече от 15 години.

Имам и ретро телефон с въртящо се набиране на бюрото си, който не работи, и служебен телефон, но рядко го използвам. И видеокомуникационно оборудване.

Какво място заемат документите в работата?

На работния плот има една хартия - лист А3 с план за седмицата. И това е всичко. Хората идват при мен без документи, показват всичко на екрана. Защото човекът, който идва с технологията на Apple, може да покаже всичко, от което се нуждае с Apple TV, или от своя телефон, или от своя iPad, или от своя компютър. Има и интерфейс за устройства с Android.

Какъв софтуер използвате?

Не използвам нищо специално или необичайно. Правя презентации с Keynote, използвам Pages за писане. За бизнес нужди използвам Word и Excel. Използвам активно iPhoto и Final Cut, когато трябва да композирам видеоклипове, защото сам правя много неща за блога: интересувам се да опитам всичко.

По отношение на комуникацията използвам WhatsApp с определен брой хора, които обичат да използват WhatsApp. С хора, които обичат Telegram (например изпълнителният директор на Megafon Иван Таврин), използвам Telegram.

Вътрешно използваме Slack за свързване на висшето ръководство и екипи. Това е един от лидерите в груповата работа, имаме около 80 служители, които го използват. Удобно е да обсъждате екипните неща с него онлайн.

Използвам много други приложения в зависимост от ситуацията. Ако ходя да снимам, използвам приложение, което помага за изтегляне на снимки от камерата през Wi-Fi (а имам Canon EOS 6D), без да правя никакви манипулации с картата с памет. Ако взема със себе си коптер, както направих наскоро в Грузия, тогава имам приложението dji-Vision, което ми позволява да управлявам коптера от мобилен телефон.

Как разбирате новините?

Изобщо не чета вестници и нямам никакви проблеми с това. Използвам MediaMetrics - това е добре познат агрегатор на новини, доста бърз и интересен. За ИТ и телекомуникационни новини използвам Siliconrus. Разбира се, гледам емисиите на RBC през браузър. Плюс това, компанията има нестандартно изпълнение на мониторинг на пресата. Не под формата на бюлетин в Word или HTML, ние го направихме въз основа на мобилното приложение Flipboard. Така това, което медиите пишат за нас, може да се види под формата на единен поток не само от нас, но въобще от всеки, който желае. И чисто телекомуникационен бизнес продукт - приложението Medallia, което ни позволява да преглеждаме Net Promoter Score, индикатори за ниво на обслужване онлайн и да получаваме подходящи анализи онлайн.

Вие сте много активен потребител на социалните мрежи. Как работите с тях?

От гледна точка на социалните медии имам инсталирани всички необходими мобилни приложения. е един от любимите ми. Имам 8,5 хиляди абонати там. Тази мрежа се характеризира с високо ниво на позитивност, тъй като има повече жени в Instagram, а женската аудитория генерира повече положително съдържание. В LiveJournal, в който има значителен превес сред потребителите в посока мъжете, и то вече на почтена възраст, понякога това е просто боклук. Независимо от това, това е интересна платформа, която ви позволява да изразите мислите си. Очевидно използвам приложенията "" и Twitter работи главно на рецепция: там хората често повдигат интересни проблеми и казуси за работата на "Beeline". Използвам Snapchat, за да общувам с голямата ми дъщеря.

Колко често проверявате новите публикации?

Част от информацията, която идва чрез социалните медии, е работа. Чрез мрежите получавам обратна връзка от клиентите: какво не работи добре за нас, на какво си струва да обърнем внимание. Такива отговори дават много, защото ние имаме бизнес с услуги и винаги трябва да разбирате какво се случва в отношенията с клиентите. Затова редовно проверявам какво и как на всеки два часа. Ако има проблем, го препращам на отговорните за този сектор, моля, дайте отчет. Факт е, че подобен процес надхвърля решаването на конкретен проблем за един клиент. От всеки такъв случай могат да се направят голям брой смислени заключения за това какво се обърка в цялата система. Това е системата, която трябва да бъде коригирана.

Имаме група в социалните медии в Slack, където момчета съобщават за важни сигнали. Всъщност Slack е работещ инструмент, който се проверява много по-често от акаунтите в социалните медии. Следователно, ако нещо изисква моята бърза реакция, тогава реагирам – не е трудно.

Разбира се, не седя постоянно в социалните мрежи и не винаги гледам актуализации на всеки два часа, защото събитията и срещите не позволяват това. Подреждам повечето съобщения, когато отида на работа, от седем до осем сутринта, и когато се прибера вкъщи: гледам пресата, създавам списание на FlipBoard, изпращам съобщения и задачи. Времето за пътуване, което прекарвам в задълбочен скрининг на случилото се и анализиране на обратна връзка.

Блогът в LiveJournal е в известен смисъл форма на себеизразяване, но е ясно, че се е появил изключително за бизнес цели. С удоволствие бих прекарал свободното време по-интересно за себе си и семейството си. Но това е част от това, което правим в Beeline, с Beeline и около Beeline.

Как планирате графика си?

Разбира се, имам чакалня, която изготвя график. И доста голям брой събития се провеждат по план, защото голяма организация има свой собствен ритъм на живот. Използвам стандартния календар на Mail.ru, в него разглеждам събитията, които асистентите са планирали, и сам организирам някои срещи.

Винаги ли искате да отидете на работа сутрин?

Разбира се, че не. Миналия месец долетях от Грузия. Там е топло, хубаво, красиво. И после - виелица, сняг, ставай рано. Аз съм обикновен човек, много искам да спя, но работата трябва да се свърши. Затова почти винаги пристигам на работа до осем сутринта. Голям екип и куп задачи са голяма отговорност и тогава идваш на работа, включваш се, забравяш за всички сутрешни трудности. Знаете, на шега: таралежите плакаха, инжектираха, но продължаваха да ядат кактуса. И тогава се оказа, че кактусът има много добър вкус.

Какво е мястото в графика за спорт?

Спортувам два до три пъти седмично с личен треньор. Занимавам се с фитнес или бокс, искам да увелича броя на заниманията до четири на седмица, ще видя дали ще изпълня плана си.

Работили сте в много високотехнологични индустрии. Кога имаш време да учиш?

Знанията от университета не ми бяха от полза. Най-основното нещо, което научих в университета, е механизмът за придобиване на знания. Когато дойдох да уча, те все още преподаваха политическа икономия, но след две години това се обезсмисли. Единственият предмет, който беше интересен, беше икономическата математика, където учехме по западни учебници. И със сигурност не ме научиха какво се случва в бизнеса през 90-те. Целият багаж се учи чрез правене. Но преди 5-7 години започнах да чета книги. Когато се четат правилно, те се превръщат в колосален източник на информация, за да погледнете себе си и около вас.

Ученето чрез книги е трудно. Можете да отидете в MBA, където учителите ще преподават всичко. Но това е много по-скъпо, отнема повече време и 80% от цялата работа е безполезна. Ако вие сами изберете какво да ви научи, тогава харчите една стотинка, отделяйте толкова време, колкото можете. Но това е труден за изпълнение план.

Какви книги препоръчвате да прочетете?

Аз чета основно бизнес литература на английски. Мога да препоръчам от най-интересните книги:

• Джон Максуел, Пет нива на лидерство;
• Патрик Ленсиони, Петте порока на отбора;
• Айн Ранд, Атлас сви рамене. Горещо препоръчвам тази книга на всички, защото всъщност е за управлението, за системата и за това как да не го правим.

Започнахте да заемате лидерски позиции достатъчно рано. Трябва ли да се роди лидер или човек може да стане?

Зависи какво да наречем "ранно". През деветдесетте години, когато старите директори и техните социалистически методи спряха да работят, тези, които току-що завършиха университет и които представляваха нещо от себе си, бързо станаха шефове. И вярвам, че лидерството е научено умение. Един обикновен човек, като преосмисли себе си и промени себе си, може да стане лидер. Може би не идеално. Има аналогия със спорта: в началото не можете да правите нищо, но ако тренирате усилено, следите напредъка си, обръщате внимание на грешките и ги коригирате, тогава определено ще подобрите представянето си. Можем да кажем, че лидерите се раждат, а останалите не са имали шанс. Но почти всеки може да бъде лидер на много добро ниво.

Какво ви спира в работата?

Нищо наистина не ме притеснява. Проблеми, разбира се, има и всичко отнема време. Компанията работи в интересна и конкурентна индустрия. Има външни фактори, но много проблеми са присъщи на самата компания, ние си пречим, но последователно се борим срещу това. И наистина искам да премина от решаване на проблеми към създаване на нещо ново и пробивно. Дори и да не е толкова иновативна като тази на Джобс, нашата индустрия все пак е по-традиционна, но мисля, че след три години няма да бъдем това, което представляваме днес. Надявам се да видя различно ниво на работа и услуги и най-важното – обслужване на клиенти.

Ако бъдете помолени да използвате някаква магия, за да овладеете перфектно едно умение без обучение, кое бихте избрали?

Мечтая да пея добре, но имам голям проблем със слуха. Той също може да бъде обучен, но аз съм човек, който обича да прави всичко добре. Дори да отделя много енергия за тренировки, ще стана изключително посредствена певица. Затова бих поискал да ме научат да пея.

Life hacking от Михаил Слободин

Първо. Винаги се опитвайте да правите повече, отколкото трябва. Винаги се опитвайте да вдигнете летвата за себе си, в противен случай бързо ще се озовете в нормална, но посредствена зона.

Второ. Учете се постоянно. Малцина си спомнят лозунга „Учи, учи и учи отново“, но напразно: животът е твърде променлив. Тези специалности, в които можете да работите след пет години, днес дори все още не съществуват. Ето защо трябва да се огледате и да направите правилните изводи от всичко, което сте видели.

Трето. Трябва да вярваш в себе си. Не в режим на глупаво самочувствие, но е наложително да се постараете да свършите работата и да прецените всички възможности. Много бариери в крайна сметка се преодоляват.

Четвърто. Сравнете разходите с резултатите. Понякога се случва човек да е решил: искам да стана някой. Работих, станах. И тогава се оказа напълно неразбираемо защо му трябва. Така че си поставяйте правилните цели.