Как да се справим с негативните отзиви за работата си?

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

За пример за работа, къде отрицателни отзиви те удрят най-силно, не е нужно да отивате далеч. Това са уеб дизайнери. Представете си, че работите усилено (и дори през нощта), за да проектирате уебсайт за голяма марка. Представете си, че след жестока седмица и почти денонощна работа виждате резултата, от който настръхват щастливи и нямате търпение да покажете резултата на клиента.

Моментът на истината идва, когато клиентът прецени:

"Е, трябва да кажа, че очаквах нещо по-добро."

Най-вероятно сте запознати с тази ситуация: вършите работа, с която наистина се гордеете, и някой без вашите професионални умения, знания и опит отправя моментна критика, често основана на неясни или субективни критерии. Например, такива критици може да не са много добри в дизайна, но знаят какво точно не им харесва.

И тъй като сте свързани с тези хора в отношения изпълнител-клиент, трябва да им помогнете да формулират какво точно не им харесва, за да продължат да работят по проекта. По-лесно е да се каже, отколкото да се направи, защото критиката е склонна да ужили много силно.

Нека да разгледаме как да отговорим на този вид обратна връзка за вашата работа:

1. Поемете дълбоко въздух и се съсредоточете върху собствените си цели (ваша собствена визия)

Без значение колко сте разочаровани, негодувани или дори ядосани - никога не реагирайте отбранително или агресивно! Започнете с дълбоко дишане и си напомнете за целта си.

2. Изяснете

Преди да обясните, защитите или направите промени, е много важно да разберете какво не харесва на клиента във вашата работа. Това не е толкова лесно, тъй като обикновено първата реакция на клиента не е много ясна и конструктивна.

Ето няколко примера за безполезна обратна връзка:

• Мъглива критика. Отхвърляне на работа в общи линии без уточняване на какви критерии се основава критиката: "ужасно", "ужасен дизайн", "не добър", "разочароващ".
• Липса на примери. Клиентът не може да подкрепи думите си с примери.
• Преувеличение. Едностранни черно-бели преценки, отричащи наличието на сиви нюанси (междинни опции, алтернативни мнения).
• Неуважителна критика. Проява на агресия и грубост от страна на клиента.

Преди да започнете конструктивен разговор, трябва да изясните какво точно не подхожда на клиента. Тези уточняващи въпроси ще ви помогнат:

• - Какво точно не харесваш?
• „Можете ли да предоставите пример (и)?“
• „Бихте ли посочили частта от работата, която не ви харесва?“
• „Не харесвате ли шрифта, който сте избрали директно, или неговия размер?“
• - Не харесваш ли историята или начина, по който е разказана?

На този етап вашата цел е да разберете и помогнете на клиента да формулира критериите си за преценка и подробно защо (според него) работата не отговаря на тези критерии. Вие не сте съгласни с клиента, просто уточнявате какво има предвид с неговия преглед.

3. Задавайте въпроси за решаване на проблеми

Следващата стъпка към постигане на мирно разрешаване на възникналата ситуация е или (а) приемане на работата в сегашния й вид, или (б) съгласие за извършване на промени. Въпросите за решаване на проблеми са мощен инструмент за постигане на мирно споразумение.

Опишете потенциалното решение на клиента и попитайте дали би било приемливо за другия човек. Например, за да потвърдите дадено произведение във вида, в който е, може да кажете:

„Знам, че не харесвате външния вид, но ако мога да докажа, че клиентите ви предпочитат този дизайн, бихте ли го одобрили?“

Или, когато се съгласявате с промяна, можете да попитате:

„Ако сменя цвета и добавя ново заглавие, ще се радваш ли?“

Вашата цел е да завършите разговора с ясно договорена следваща стъпка. Клиентът все още може да е скептичен, но поне ще знаете какво трябва да се направи, за да бъде одобрена работата ви.