Конфликти в офиса: как да разсеем напрежението

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Успешното разрешаване на конфликти на работното място е пряко свързано с развитието на емоционалната интелигентност. Именно той ще помогне за намаляване на интензивността на страстите и предотвратяване на ненужни сблъсъци.

Несъгласието е неразделна част от нашия живот. И офисът също не е безконфликтна зона. Въпреки това известно напрежение в отношенията между служителите не винаги показва някои негативни тенденции.

Ако изобщо няма конфликти на работното място, това е тревожен сигнал. Обикновено в този случай работниците изобщо не се интересуват от бизнеса си или не са доволни от нещо, но го държат за себе си, преструвайки се, че всичко е наред. Ако хората активно взаимодействат помежду си, дори когато това взаимодействие придобие негативна конотация, винаги има възможност за намиране на конструктивно решение на възникващи проблеми. Просто трябва да се обърнете към него компетентно.

Това е друга област, в която може да се приложи емоционалната интелигентност. Уменията за конструктивна междуличностна комуникация са необходими не само за избягване на конфликти, но и за предотвратяване на тяхната ескалация, идентифициране на източника на противоречия и постигане на взаимно разбирателство. По този начин могат да се формират по-силни връзки между работниците. Ето шест стъпки, които трябва да предприемете за успешно разрешаване на конфликти.

1. Поемете контрол над емоциите си

Хората с висока емоционална интелигентност, които могат да контролират емоционалното си състояние, обикновено не реагират на негативност. Ако чувствате, че ще изгубите нервите си, дайте си малко време да се охладите и след това погледнете рационално на ситуацията. Съветът „поемете дълбоко въздух и пребройте до 10“в този случай не губи своята актуалност.

Докато напрегнатите ситуации изострят конфликтите, повечето разногласия не възникват по време на криза. Въпросът е да се предотврати възможността за неговото изостряне още преди да се работи по разрешаването на конфликта. Вероятно ще имате дори повече време, отколкото си мислите, за да успокоите всички, включително и себе си.

2. Не приемайте критиките лично, дори и да имате причина

Гневът и други интензивни чувства и емоции често се задействат от нещо, което ни напомня за миналите ни преживявания. Това означава, че всъщност може да нямате причина за безпокойство.

Можете да разберете причините за вашата реакция без помощта на психолог. Понякога приспадането тук не е необходимо. Например, ако се скарате с половинката си у дома, по-късно същата сутрин може несъзнателно да прехвърлите гнева си върху колега. Емоционално интелигентните хора винаги могат да разберат кога се оплакват от тях и кога не трябва да се приемат лично.

3. Преди да действате, слушайте

Когато и вие, и другият сте ядосани, обикновено се опитвате да се уверите, че позицията ви е чута. Въпреки това, вместо да реагирате на негативните емоции на другия човек, по-добре е да се опитате да влезете в неговата позиция и да разберете какво ги е причинило.

Устоявайте на изкушението да бъдете отбранителни и вместо това се опитайте да зададете на другия правилните въпроси, за да му помогнете да говори и да обясни своята гледна точка. Емоционално интелигентният човек не само осъзнава чувствата си и анализира поведението си. Той помага на другите да направят същото. Понякога, когато събеседникът осъзнае, че наистина го слушат, той изоставя противоречивия тон и пристъпва към открито обсъждане на проблема.

4. Изчакайте известно време, но не пренебрегвайте конфликта

Конфликтите носят такъв дискомфорт на много хора, че при най-малкия им намек те предпочитат да се оттеглят. Те често се преструват, че изобщо няма конфликт, или омаловажават значението му.

Това е неразумно. За да се почувстват по-добре всички страни в конфликта, е необходимо да се разрешат противоречията. Понякога е полезно да си дадете време да се охладите. Но пространството за дишане не е решението на проблема. Конфликтите рядко се решават от само себе си.

5. Съчувствайте

Първите четири съвета не са трудни за спазване. Ако сте емоционално интелигентни, да запазите хладнокръвие и да дадете възможност на другите да говорят, няма да бъде невъзможна задача за вас. Но да се научите искрено да съчувствате на някого, особено ако този някой явно има някакви оплаквания към вас и открито ги изразява, може да бъде много по-трудно.

Всъщност много от нас постоянно биват преодоляни от вътрешни конфликти, които в крайна сметка преминават в междуличностни. И ние често не проследяваме това. Приемането, че другите може да изпитват подобни проблеми, вече е първата стъпка към овладяването на изкуството на емпатията.

Опитайте се да разберете какво се случва и имайте предвид, че е малко вероятно да видите пълната картина. След това помислете дали има нещо, което можете да направите, за да помогнете на опонента си. В същото време е добре да изградите граници, за да не ви превземат чуждите емоции. Грижата за себе си също е важна. Понякога трябва да подадете ръка за помощ на човек. Но не с две ръце наведнъж.

6. Учете се от конфликтите

За успешното разрешаване на конфликти, които могат да възникнат на работното място, е необходимо да се разберат техните първопричини, свързани с определени модели на поведение. Опитът от разрешаване на други конфликти ще ви помогне да видите как точно трябва да повлияете на опонента си в следващата противоречива ситуация: например какви думи да изберете, за да се успокои. Използвайте това преживяване, за да излезете от конфликта с най-малко щети за всички страни, а понякога и да го предотвратите.

Свържете се с колега, който според вас е разстроен от нещо, кажете му, че сте го забелязали и демонстрирайте готовността си да окажете всякаква помощ за решаването на проблема му. В замяна ще получите неговата благодарност, уважение и доверие и ще унищожите самата възможност за нови неприятни сблъсъци в зародиш.

Колегите са хората, с които трябва да общувате, независимо дали ви харесва или не. И от успешното разрешаване на конфликти на работното място зависи не само психологическата атмосфера в компанията, успехът на вашия бизнес, но и личното ви вътрешно състояние. Развийте емоционалната си интелигентност и използвайте опита от предишни срещи за конструктивно разрешаване и предотвратяване на нови конфликти.