Как да се справим с конфликти: 5 съвета за лидер

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Как да намалите интензивността на страстите, ако от време на време избухват битки между подчинените, а вие самите трудно можете да се справите с гнева на работното място.

Конфликтите в Русия не са извънредна ситуация, а норма на живот. Невротизмът във всички слоеве на обществото е извън класациите. Всеки обича да страда за истината с пяна на устата. Всеки упорито си изгражда твърд орех и никой не иска да отстъпва дори в малките неща. Има локални конфликти, които продължават на работното място от години. Това влияе ли на ефективността? Несъмнено! Разваля ли ви нервите? Определено!

Опитвам се да минимизирам конфликтните ситуации в моята компания, като използвам следните правила.

1. Не създавайте ненужни стресови фактори

Имам само един - неизбежен срок. Трябва да имаме време да направим всичко навреме и в съответствие с държавните стандарти. Ако служител се справя, но в същото време има нестандартен външен вид, не го напрягам с излишни рамки. Съответствието е скъпо и често неефективно. Идваш в някаква държавна корпорация и там всичко е с бели якички и нищо не работи. Звучи ли ви познато?

2. Наемете зрели хора

Опитвам се да назначавам зрели работници, въпреки че някои от тях са под тридесет. Факт е, че всеки от нас взема решения въз основа на психологическата си възраст. Според теорията на Ерик Бърн във всяка има три личности: възрастен, дете и родител. Когато детето каже „Не знам“, възрастният ще каже „Ще разбера“, а родителят – „Ще го направя за теб“. Това поражда „конфликт на поколенията“дори в хомогенен екип.

Децата не растат, родителите се разстройват - сбогом, емоционално равновесие и резултати! С нарастването на независимостта много конфликти изчезват. Разбира се, младата гвардия е необходима във всеки отбор, но хората с патологичен инфантилизъм в терминален стадий е най-добре да се избягват!

3. Намокрете негатива

Когато работя с персонал и клиенти, се опитвам да амортизирам обвиненията и негативизма. Опитайте се да използвате амортизация вместо обичайната ескалация (развитие) на конфликта. Вие уж приемате противоположната гледна точка, но преминавате от нивото на празните обвинения към нивото на реалните мотиви.

Например ти казват: "Глупако, не можеш да се справиш!" А ти: „Съгласен съм, че е глупак. С какво точно не се справям?" След амортизацията започва конструктивен разговор. Единственото изключение е, ако сте изправени пред садисти, които унижават другите само заради удоволствието. При справянето с тях амортизацията е не само безполезна, но и вредна.

4. Източете парата безопасно

Много съвременни офиси имат зони за физическа активност, бягащи пътеки, хоризонтални ленти и т.н. Излишният хормон на агресията (тестостерон) може да бъде премахнат чрез физическа активност. Редовно се тренирам и плащам фитнес членство за моите служители. Може да не намерите тялото на спортист, но определено ще получите емоционална релаксация. Човек е затворен за активен живот, не го пропилявайте с псувни!

5. Отваряйте конфликти – решавайте проблеми

Животът без конфликти е утопия! Постоянно имаме проблеми и ги решаваме за сметка на някого. Всичко в света е обект на конкуренция, от паркоместа до огромни пазарни сегменти.

Ако искате да създадете атмосфера на естествен подбор във вашата компания, вътрешните проблеми на екипа може изобщо да не бъдат решени. Тогава общ принтер или график за ваканция може да послужи като огнище на постоянни конфликти.

Мениджърът априори не може да знае за всички проблемни точки. Необходим е стабилен канал за обратна връзка с подчинените. Създайте например поле за оплаквания и предложения. Със сигурност много скоро тя ще се напълни с анонимни писма, много от които поне ще бъдат интересни.

Между другото, наистина очаквам оплаквания и предложения в коментарите!