Как да защитите правата си в супермаркет

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Адвокатите съветват как да се справят с най-противоречивите ситуации, пред които се сблъскват купувачите.

1. Счупили сте артикула

Вървите по пътеката със стоката и докосвате бутилка зехтин с торбичка. Съдът пада и се счупва. Служителят на магазина казва, че сте длъжни да платите за повредената стока.

Какво да правя

По закон рискът от случайна загуба или повреда на имущество се поема от неговия собственик. Така че докато не платите за стоката, не дължите нищо на магазина. Но само ако сте счупили нещо случайно.

Случайна повреда и небрежна повреда не са едно и също нещо.

Когато не сте изчислили силата си, взехте твърде много бутилки в ръцете си и едната се измъкна на плочкия под, това е изцяло ваша вина. Ще трябва да платите за повредения продукт. И още по-справедливо ще бъде изискването на магазина да компенсира щетите, когато сте счупили нещо нарочно.

Ако смятате, че не сте виновни, магазинът може да поиска обезщетение по съдебен път. Но нямат право да ви задържат в супермаркета. Ако това се случи, обадете се на полицията.

2. Вашето дете е счупило продукта

Докато внимателно четете етикетите на консервирания грах, вашето дете е решило, че заоблена консерва с кисели краставички е идеална за ролята на футболна топка. Но спортното оборудване не издържа на изпитанията. Подът е на парчета, детето е в сълзи, продавачът е ядосан.

Какво да правя

По закон родителите са длъжни да гледат децата си и са длъжни да плащат за причинените от тях щети. Следователно, ако дете повреди нещо в магазина, ще трябва да платите за това.

Орест Мацала Водещ юрист на Европейската правна служба

Най-добрият вариант е да платите щетата на място и да я поправите в споразумение за уреждане на загуби или да платите за стоката на касата.

Според адвоката често има разногласия между родителите и магазина за размера на щетите. В този случай трябва да предложите да коригирате обстоятелствата на случилото се на снимка или видео и да разрешите проблема чрез преговори с ръководството на търговския обект или в съда. Трябва да се има предвид, че във втория случай родителите ще трябва да компенсират съдебните разноски.

3. Принудени сте да оставите чантата си в шкафчето

Връщате се от поход с раница и решавате да отидете до супермаркета за хляб. Но пазачите казват, че няма да ви пуснат, докато не оставите чантата си в шкафчето.

Какво да правя

Когато ви канят да оставите чантата си в килията, супермаркетът ви кани да сключите договор за съхранение в замяна на ключ с номер. И можете да откажете - никой няма право да ви принуждава.

Ако нямате право да влезете в магазина с чанта, това нарушава правото ви да направите покупка. Противно на закона е супермаркетът да избира на кого да продаде продукт и на кого не. Запис на нарушението трябва да се остави в книгата за жалби и предложения, да го снимате и да се свържете с Роспотребнадзор.

4. Чантата ви е открадната от помещението за багаж

Хвърлихте раницата си в стаята за съхранение и не я намерихте там, когато се върнахте. Охраната и администрацията на магазина сочат към табела, която казва, че служителите не носят отговорност за съдържанието на клетките и отказват да говорят.

Какво да правя

Такива знаци са незаконни: веднага щом поставите чантата в склада и вземете ключа с номера, между вас и магазина възниква правоотношение. На това основание търговският обект поема задължението да съхранява вещта на купувача и да я върне непокътната.

Владислав Варшавски Управляващ съдружник, адвокатско дружество „Варшавски и партньори“.

Магазинът трябва да възстанови на купувача загуби, причинени от загубата на чантата и нейното съдържание. Пострадалият може да предяви иск за обезщетение за причинените морални вреди.

Варшавски също така съветва да се подаде заявление за образуване на наказателно дело по факта на кражба в полицията

5. Подозирани сте в кражба и се опитвате да търсите

Отидохте до магазина за сладко от фейхоа, но го нямаше, така че трябваше да си тръгнете, без да пазарувате. На изхода охраната те спира, казва, че те подозира в кражба и предлага да влезеш в отделна стая, за да огледаш нещата.

Какво да правя

Само полицейски служители могат да проверяват съдържанието на вашите чанти и да извършват телесни претърсвания. Служителите на магазина нямат това право.

Ако служителят по сигурността на магазина превиши правомощията си, предупредете го за наказателна отговорност за произвол и незаконно лишаване от свобода. Използването на сила ще добави побои към списъка с нарушения.

Орест Мацала Водещ юрист на Европейската правна служба

Експертът препоръчва да привлечете вниманието на очевидци и да ги помолите да запишат всичко на видео. Вземете телефонните им номера, за да могат да свидетелстват за нарушението. И, разбира се, си струва сами да се обадите на полицията, за да спрете произвола на охраната.

6. Цената на стоката на касата не отговаря на етикета с цената

Взехте бутилка ликьор от рафта на атрактивна цена и с радост я носите до касата. Но там се опитват да продадат напитката за 500 рубли повече. Казвате, че е имало различна стойност на етикета с цената. Но касиерът твърди, че просто не са имали време да го сменят, но в системата всичко вече е различно.

Какво да правя

Продавачът е длъжен да предостави на потребителя достоверна информация за стоките своевременно, като цената се отнася до тези данни. Ако на рафта с продукти има етикет с цена, това се признава за публична оферта.

Продавачът е длъжен да продаде стоката точно на цената, посочена в офертата, тоест на етикета с цената. А продажбата на по-висока цена се квалифицира като изчисление на потребителя.

Владислав Варшавски Управляващ съдружник, адвокатско дружество „Варшавски и партньори“.

По-добре е да направите снимка на етикета с цената, за да имате доказателство за вашия случай. Това ще улесни разбирането при разговор с администрацията на магазина и ще предостави доказателства в съда, ако супермаркетът откаже да действа съгласно закона.

7. В чека има излишни стоки

Платили сте покупките си и виждате, че чекът съдържа продукт, който не сте взели.

Какво да правя

Свържете се с касата, той ще възстанови сумата. Ако служителят на магазина откаже да направи това, започнете, като напишете жалба до администрацията на магазина. На този етап потърсете подкрепата на свидетели, които да помогнат за доказването на случая.

Обикновено парите се връщат, но ако ситуацията стигне до задънена улица, напишете жалба до Роспотребнадзор. Прикачете снимки на вашата касова бележка, покупки и писмена жалба срещу касиера.

8. Купили сте повреден продукт

Бяхте много гладни, отидохте до магазина, купихте кисело мляко за пиене, отпихте глътка и бяхте ужасно разстроени. Вместо ферментирал млечен продукт, в бутилката има люспи и е невъзможно да се пие. Срокът на годност е наред.

Какво да правя

Искайте замяна на продукта с подобен или възстановяване на сумата. В този случай трябва да върнете продукт с ниско качество.

Ако продавачът откаже, купувачът може да се оплаче от продажбата на повредени стоки на Роспотребнадзор и да се обърне към съда с искане за възстановяване или замяна на стоки.

Орест Мацала Водещ юрист на Европейската правна служба

Преди това изпратете писмена жалба до ръководството на магазина, за да имате допълнителни доказателства за жалбата.

9. Нямате право в магазина

Разхождате се с бебе. Детето спи, а вие решихте бързо да избягате в супермаркета за мляко. Но не ви допускат в магазина с количка. Не искам да събуждам детето и да го измъквам от количката и е страшно да оставя транспорта без надзор.

Какво да правя

Обикновено охранителите се позовават на някои местни разпоредби, когато забраняват на някого да влиза в супермаркета. Но такива документи се отнасят само за служителите. Такива забрани нарушават правото на потребителя да закупува стоки. Запис за това трябва да се остави в книгата с отзиви и предложения на магазина.

Що се отнася до бебешките колички, това е специален случай. Хората с такъв транспорт принадлежат към нискомобилните групи от населението. Представителите на магазините, които забраняват влизането на колички, поставят такива групи в неравностойно положение, което е забранено от закона.

Владислав Варшавски Управляващ съдружник, адвокатско дружество „Варшавски и партньори“.

10. Касиерът отказва да приеме ресто

Платихте в микробус с петхилядна сметка и ви дадоха ресто. Искахте да платите с монети на касата в супермаркета, но продавачът ви гледа презрително, отказва да приеме ресто и ви моли да му дадете „нормални пари“.

Какво да правя

Напомнете на касата, че това е незаконно. Монетите са безусловно средство за плащане и трябва да ги приемете в замяна на продукт или услуга.

Ако продавачът откаже, поискайте книга с отзиви и предложения, направете запис на нарушението, снимайте го и се свържете с Роспотребнадзор.

11. Касиерът не продава продукта, защото няма ресто

Дойдохте в магазина с хилядна сметка и купихте шоколад за 30 рубли. Касиерът казва, че няма ресто, така че не може да ви продаде нищо. И много искам шоколад.

Какво да правя

Продавачът няма законово право да откаже да продаде стоката на купувача.

Като просто казва, че няма да ви продаде стоките поради липса на промяна, касиерът нарушава член 426 от Гражданския кодекс на Руската федерация. По закон магазинът трябва да обслужва всички, които се обърнат към тях за продукт и се опитат да го обменят за пари.

Орест Мацала Водещ юрист на Европейската правна служба

Ако все пак сте получили отказ, напишете за това в книгата с отзиви и предложения, запишете факта на жалбата (например направете снимка на страницата с вписването) и се свържете с Роспотребнадзор.

12. Служителят на магазина е груб с вас

Продавачът коментира съдържанието на кошницата ви с хранителни стоки, обвинява ви, че нарочно сте избрали най-мръсния плик с картофи и е груб. Вие се съмнявате дали това е нарушение на правата на потребителите и не знаете как да го приложите.

Какво да правя

Грубостта на продавача или касиера наистина е нарушение на правата на потребителите. Купувачът трябва да остави бележка за това в книгата с отзиви и предложения.

Препоръчително е да напишете жалба за продавача до администрацията на магазина. В този случай ръководството ще бъде длъжно да го привлече към дисциплинарна отговорност.

Владислав Варшавски Управляващ съдружник, адвокатско дружество „Варшавски и партньори“.