Как да засилим креативността с карта на емпатия

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Тази техника ви помага да проектирате страхотни продукти от нулата и да подобрите съществуващите продукти или услуги.

Защо творческият човек се нуждае от съпричастност?

Вече писах за основния инструмент за развитие на креативността – асоциациите. Днес ще ви разкажа за също толкова важен инструмент – картата на емпатията. Той се използва силно в игрите и дизайнерското мислене и ви помага да разработите страхотни продукти чрез емпатия.

Вярвам, че емпатията е необходима за творческия човек. Това е чудесна опция за инструмента Точка на гледка. Умението да превключвате между различни гледни точки и да намирате нестандартни отговори на въпроси е умение на творческа личност. Вече не е достатъчно просто да дадете отстъпка или да организирате състезание, въпреки че все още работи. Гениалните продукти и услуги сега се създават, като се опитваме да разберем.

Какво е емпатия и карта на емпатия?

Емпатията е съпричастност към текущото емоционално състояние на друг човек, без да се губи усещане за външния произход на това преживяване.

Дейв Грей, основател на XPLANE и създател на Gamestorming (методология за изграждане на мозъчна атака на игри за решаване на проблеми), създаде карта на емпатия преди много години като част от инструментариум за проектиране, ориентиран към човека.

Днес картата на емпатията е включена като отделен инструмент в учебната програма на Станфордското училище по дизайн, а Harvard Business Review през 2013 г. публикува статия на Дейвид Кели, основател на IDEO, в която картата на емпатията е наречена една от трите основни инструменти за развитие на креативността.

Дейв Грей постоянно актуализира шаблона на картата, най-новата версия, която можете да видите по-долу. Преводът на шаблона през 2017 г. е направен от фирма "Systems Approach".

Чрез картографиране на емпатията можете да придобиете дълбоко разбиране на вътрешния свят и емоционалното състояние на другите. Обикновено картата се използва за създаване на нови продукти и услуги, подобряване на съществуващото потребителско изживяване, бизнес процеси и работна среда. Но може лесно да се адаптира и за други задачи.

Как да го попълня?

Има инструкция стъпка по стъпка:

1. Извадете голям лист хартия и лепенки. Начертайте шаблон.

2. Определете и запишете целта върху стикера, залепете стикера върху шаблона отгоре в средата.

3. Напишете върху лепенки идеи за това кого ще опише картата на емпатията. Една мисъл или идея върху един стикер. Задръжте в сектор 1.

4. Напишете на лепенки какво искате да правят тези хора. Задръжте в сектор 2.

5. Движете се по посока на часовниковата стрелка и напишете върху листчетата една по една:

• каквото види, залепете го в сектор 3;
• каквото казва, дръж се в сектор 4;
• какво прави, залепете в сектор 5;
• каквото чуе, залепете в сектор 6.

6. Погледнете в голямата глава:

• напишете на стикери каква болка имат, залепете я в главата си отляво;
• напишете на стикери какви са техните предимства, залепете го в главата си отдясно;
• какво друго е важно в главата им, запишете го на стикери и го залепете в главата отдолу.

Какво да търсите при попълване на картата?

1. Идеално е да събирате информация за потребител в социални мрежи, форуми и общности и да гледате публикации в медиите. Тоест, проучете всички налични източници, където потребителите споделят своите мнения и опит в решаването на проблеми.
2. Ако е възможно, можете да провеждате онлайн анкети и интервюта с потребители от целеви групи.
3. Възможно е да попълните картата, без да събирате информация, като се преструвате, че сте потребител на целевата група. Подходящ за бърз старт. Дори на това ниво на работа с картата ще получите много идеи.
4. Когато картата е готова, тя може да се използва за разработване на първата версия на продукт или сценарий за решаване на проблем.
5. Картата трябва да бъде достъпна за всички участници, които участват в разработката, като информацията трябва да се актуализира с течение на времето.

Защо ми трябва това?

Попълвайки картата, вие създавате визуален образ на идеята и ще можете да видите вашия продукт (услуга, процес) през очите на потребителя и след това да разберете дали сте в състояние да разрешите неговите проблеми с помощта на това продукт.

Карта може да бъде съставена както за подобряване на съществуващ продукт или услуга, така и за търсене на идея за продукт.

Как иначе можете да използвате карта на емпатия?

Можете да адаптирате картата за почти всяка задача, където има хора, които трябва да бъдат разбрани:

• анализ на целевата аудитория на сайта (аналитика);
• разработване на рекламна стратегия (дигитален и продуктов маркетинг);
• завършване на съществуващи продукти (маркетинг на продукти);
• интервюиране (HR);
• изграждане на взаимодействия между хората в екипи (HR);
• изготвяне на подробни характеристики на героите (разказване на истории, писане);
• изучаване на нови направления и предмети (образование);
• обосновка на проектните решения (проектиране);
• разработване на скриптове за продажби (продажби);
• разработване на комуникационни скриптове (центрове за контакти);
• обучение на персонал, работещ с клиенти (обучения).

Не го разбрах съвсем. Можете ли да ми покажете как да картографирам емпатията?

Ще ви отнеме 15 минути, за да отговорите на 23 въпроса.

Нека изготвим карта на емпатия според опростен сценарий: на лист А4, без стикери. Ще бъде достатъчно да попълните всички сектори с химикал или молив.

1. Запишете какво ви харесва да правите най-много, какво ви мотивира най-много. Нека се опитаме да мислим добре в тази посока.

2. Вземете тази задача: стартиране на блог по темата, която беше очертана в предишния параграф.

3. Определете целта за разработване на карта на емпатия – „Създайте топ блог по избрана тема“. Записваме го в шаблона от горния център. Ако се появи друга цел, запишете я.

4. Ще попълним картата, без да събираме информация за аудиторията, на база личен опит.

5. Записваме в сектори отговорите на въпросите:

Кой:

• кои са хората, които искаме да разберем;
• в какво положение се намират;
• каква е тяхната роля в тази ситуация.

Трябва да:

• какво трябва да направят по различен начин;
• какво искат да се направи;
• какви решения трябва да вземат;
• откъде да знам, че са го взели.

Вижте:

• какво виждат на пазара;
• какво виждат в непосредствената си среда;
• какво говорят и правят хората, които виждат;
• какво гледат и четат.

Те казват:

• какво казаха, когато ги чух;
• какво могат да кажат.

направете:

• какво правят днес;
• какво видях как направиха;
• какво могат да направят.

Чувам:

• какво чуват от другите;
• какво чуват от приятели;
• какво чуват от колегите;
• какви слухове се носят към тях.

Мислете и чувствайте:

• какви страхове, тревоги и разочарования имат;
• какви са техните желания, нужди, надежди и мечти;
• какви други мисли и чувства могат да повлияят на тяхното поведение.

Готов. Отпуснете се за 5-7 минути, след което погледнете картата и запишете всички идеи, които ще ви доближат до целта.

Има ли ресурси, които да ми помогнат?

да. Можете да изтеглите PDF на шаблона на Empathy Map на английски.

Има и две полезни услуги за създаване на онлайн шаблони:

• RealtimeBoard;
• Стенопис.