Как да кажете на някого лоша новина и да не я влошавате

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Никой не обича да носи лоши новини, но понякога няма избор. Следвайте тези прости правила и направете процеса по-малко болезнен и за двете страни.

Подгответе се за разговор

Запишете основните точки, които трябва да кажете. Репетирайте, ако се притеснявате. Разбира се, не е необходимо да четете предварително подготвена реч от лист хартия, но е по-добре да обмислите плана на разговора и да предвидите възможни трудности. По време на разговора бъдете спокойни, но не безразлични.

Изберете правилното място и час

Практикуващият психотерапевт Ейми Морийн пише, че околната среда има значение. Затова изберете място, където никой няма да ви притеснява. Ако новините предполагат последваща дискусия, отделете малко време, за да отговорите на въпросите на другия човек или просто слушайте. Съобщаването на лоши новини между нещата в претъпкано и шумно пространство не е най-доброто решение.

Дайте лоши новини лично

Раздялата чрез месинджър или информирането за уволнение по имейл е проява на неуважение към събеседника. Това важи и за по-тъжни новини, като болест или трагедия. Затова, ако има възможност да се срещнете лично, използвайте я.

Говорете тихо, но бъдете директни и честни

Не се опитвайте да скриете неприятната истина. Ейми Морийн вярва, че прекалената нежност няма да е от полза. Например, когато уволнявате служител, не му казвайте, че той не е виновен за това и че си върши работата перфектно, ако всъщност това не е така. Деликатно му обяснете истинските причини и не го принуждавайте да мисли защо такъв прекрасен служител като него е бил помолен да напусне.

Освен това повечето хора предпочитат да бъдат откровени, ако трябва да получат негативна информация. Ако сте твърде нежни, човекът ще стане подозрителен и ще започне да се изнервя. Защо отново да го измъчвам? Бъдете директни.

Гледайте тона си

Тонът на вашето съобщение играе важна роля. Небрежното представяне на информация ще предизвика негативна реакция, така че отделете малко време, за да обясните учтиво на човека какво точно не е наред и бъдете изключително обективни.

Не наливайте вода

Не се бъркайте преди да стигнете до същността. Не губете времето на събеседника си в празни разговори за времето или валутните курсове - не затова сте му се обадили. Освен това той може да бъде озадачен от продължително безсмислено бърборене: той ще помисли какво искате от него и защо е тук? Вместо това поздравете учтиво, изразете съжаление и кажете каквото искате. Не става дума за онемяване на нещастния човек с новината и да се отървете от нея. Може да има предговор, но не се отдалечавайте от темата.

Предоставете фактите

Събеседникът може да приеме казаното от вас твърде емоционално. Така че бъдете готови да обясните защо това се е случило. Всичко зависи от конкретния случай и темата, за която говорите, но ако можете да посочите причина, направете го. Нека човекът да види ситуацията изцяло, да се информира и да направи изводи, които ще му бъдат полезни в бъдеще. Просто не се вълнувайте, опитайте се да останете неутрални.

Не искайте съчувствие от другия човек

Вероятно е целият гняв или негодувание да се излеят върху човека, който съобщава лошите новини. Дори ако нищо не зависи от вас в конкретна ситуация. Не прекалявайте с фразите "Представете си колко ми е трудно да говоря за това!" или "Мислиш ли, че ми беше лесно?" - така рискувате да разгневите човека още повече. Ейми Морийн съветва да се подготвите за различните реакции на събеседника и да се опитате да ги приемете, но да не се навеждате на обиди.

Покажете загриженост

Разберете как човекът прие новината. Съчувствайте, подкрепяйте, но не изтласквайте престорените си емоции: искреността е най-важна.

Предлага помощ

Ако можете да помогнете с нещо, разкажете ми за това. Ако събеседникът приеме предложението, се отнасяйте към него с пълна отговорност: той има проблеми и може би вие сте единственият източник на подкрепа.