Коя е най-добрата новина да кажете първо: добра или лоша?

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:48

Психологът Елена Станковская - откъде да започнете, ако трябва да кажете на събеседника си добри и лоши новини и как да смекчите удара от неприятни новини.

Всички ние понякога трябва да дадем неприятни, а понякога и трагични новини. Това е изпитание както за този, който става пратеник на болезнената истина, така и, разбира се, за този, който я получава. Най-често в такива случаи спонтанно искаме да изречем всичко наведнъж, само и само ситуацията да приключи бързо. Тази стратегия наистина ли е оптимална? И каква подкрепа може да ни предложи психологията тук?

Както показа изследване на Дан Ариели (професор по психология и поведенческа икономика. - Ед.), болката - независимо дали е физическа или психическа - е по-лесна за издържане, ако е с умерена интензивност и по-продължителна (в сравнение с остра, но по-кратка). Затова може би основният принцип е да съобщавате неприятни новини бавно, като давате време на човек да се адаптира към това, което е чул. Болезнената истина трябва да бъде дозирана, като се провери отново как човекът се справя с това, което чува.

Много е важно човекът да се подготви за такъв разговор. Например, ако трябва да съобщим нещо неприятно по телефона, поне попитайте дали е удобно на събеседника да говори сега, дали ще има възможност да дойде на себе си след разговора. За да предупреди, че сега ще се каже нещо неприятно.

Тежестта на новините винаги се определя не само от това, което се е случило обективно, но и от това доколко човек може да се справи с него. Ето защо е полезно да помогнете на събеседника да се мобилизира, за да се изправи пред болезнената реалност. Един от начините да направите това е да предпоставите разговора с напомняне за нещо истинско и положително.

Хората са способни да мислят по-добре по време на срещата, ако първото нещо, което правят, е да кажат нещо правдиво и положително за работата си или работата на групата.

Нанси Клайн "Време за размисъл"

Нека уточня, че целта в случая не е човек да отвлече вниманието от тежките новини, а да мобилизира силите му, за да се справи с тях. Друга техника е да попитате човек какво вече знае за тази ситуация, какви предположения има и т.н. Поканете го и задайте уточняващи въпроси.

Друг важен принцип е, че съобщавайки истината, не лишавайте човек от надежда. Проучванията показват, че когато болката е свързана с нещо добро, със смисъл, тя субективно се възприема като по-малко интензивна и човекът се адаптира към нея по-бързо. Ако е трудно да се поддържа надежда, важно е да зададете въпроси за бъдещето: знае ли човекът какво ще прави в тази ситуация, има ли хора, към които може да се обърне за подкрепа. Чрез тези въпроси ние помагаме на събеседника да изгради някаква представа за бъдещето и по този начин да засили надеждата си.

Какво да кажа първо: добра или лоша новина? След като сме подготвили човека да приеме болезнената истина, най-добре е да започнем с по-трудните новини.

Това се дължи на ефекта на очакването. Изследване, проведено от Дан Ариели, потвърждава, че самата болка често е по-малко страшна от очакването. Ако трябва да избираме между лоши и много лоши новини, по-добре е да започнем и с последните. На фона на по-тежки новини, по-малко трудно се възприема по-лесно. Тук обаче е важно да се следи как човекът е в състояние да се справи с това, което е чул. Може би трябва да направите пауза и да попитате какво мисли, чувства по този въпрос, какво иска да направи в това отношение.

Друг важен принцип е нежно да съобщавате тежки новини. По-специално е полезно да се изразява искрено съчувствие (изследванията на същия Дан Ариели показват, че болката, възприемана като причинена неволно, се изпитва по-лесно, отколкото умишлено причинена). В някои случаи е подходящо да изразите чувствата си, например да кажете, че ви е трудно да говорите за това, че това наистина е много трудна ситуация. Попитайте какво още трябва да чуе човек от вас, може би бъдете мълчаливи с него, споделяйки тежестта на новината.