5 често срещани грешки в общуването и как да ги избегнем

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Комуникацията е сложно и непредвидимо нещо, което пряко засяга вашата репутация, кариера и личен живот. Ще ви разкажем кои комуникационни грешки са най-често срещаните в съвременния свят и какво да направите, за да спрете най-накрая да ги правите.

Съвременните технологии ни позволяват да общуваме помежду си по-бързо и по-често, но това не означава, че комуникацията става все по-добра и по-ефективна.

Някои недоразумения може просто да ни дразнят, а някои може да се превърнат в причина за кавги и конфликти до края на връзката. Ето защо е важно да разгледаме пет примера за най-често срещаните комуникационни грешки и да се научим как правилно да ги предотвратяваме.

Грешка номер 1. "Те знаят какво мисля"

В главата ни непрекъснато се роят много мисли. Можете безкрайно дълго и досадно да се разказвате за факта, че роднини, колеги и приятели ни разбират перфектно, но на практика ситуацията е много по-интересна: това, за което мислим, е неразбираемо за никого, освен за нас самите.

Сега си представете в какво положение поставяте хората около себе си, когато казвате: „Знаеш за какво мисля“. Нищо подобно. Те дори не подозират. Как биха разбрали? В крайна сметка се случва и ние самите понякога да не разбираме напълно хода на собствените си мисли.

Да приемем, че делегирате задача на някого и очаквате тя да бъде изпълнена точно както сте си представяли. Но чудеса не се случват, никой не знае как да чете мисли и най-вероятно ще получите резултат, от който ще бъдете разочаровани.

Какво да правя. Ако искате другите да ви разберат възможно най-правилно и по-добре, кажете им какво очаквате от тях по достъпен начин. Обяснете идеята си, направете мини-инструкция, споделете вашите идеи и желания. Уверете се, че всички разбират точно какво имате предвид, за да избегнете недоразумения и недоразумения.

Грешка № 2: Опитвате се да усложните нещата

Говорите твърде много и постоянно усложнявате нещата. Говорите за неща, без които бихте могли и да не загубите нищо. Сигурни сте, че колкото повече информация (дори не е особено необходима), толкова по-добре. Когато разказваш нещо, понякога забравяш откъде си тръгнал и къде си искал да дойдеш.

Какво да правя. За да се отървете от всичко излишно и веднага да стигнете до същността на въпроса, първо напишете какво искате да кажете. Премахнете от текста всички метафори, емоционални възклицания, препратки към собственото ви детство и други ненужни неща. Намалете, докато получите прост, завладяващ текст, който ясно илюстрира вашата гледна точка.

Грешка номер 3. Прекалена емоционалност в бизнес кореспонденцията

Когато изпратите съобщение до някого, никога не знаете със сигурност какво точно се случва в момента с човека, към когото е адресирано. Не можете да контролирате това. Ако получателят на съобщението изведнъж се окаже в лошо настроение, тогава той може да интерпретира думите ви по съвсем различен начин, отколкото би искал. Никога не можете да предвидите възможната реакция.

Какво да правя. За да избегнете неудобството в бизнес кореспонденцията, опитайте се да изпращате на колеги и клиенти възможно най-неутрални съобщения без емоционален стрес. Придържайте се към делови тон и останете професионалисти във всяка ситуация. Не позволявайте на емоциите ви да надделеят над вас.

Грешка № 4. Използване на емоджи вместо обикновени думи

И още няколко думи за кореспонденцията. Нашите месинджъри съхраняват безпрецедентен брой емоджи и стикери за буквално всички поводи. Понякога те са толкова добри, че искате да общувате само с тяхна помощ. Но отново сме изправени пред проблема, който вече беше споменат по-горе: дори емоджита могат да се тълкуват двусмислено.

Да, можете да изпратите усмихнат емотикон на приятел в отговор на нещо забавно или ако сте в добро настроение. Но как да отговорите на съобщение от бизнес партньор, който внезапно реши да ви уговори среща, използвайки набор от съмнителни емотикони вместо текст? Какво мисли този човек? Не е много ясно.

Какво да правя. Дори ако сте добре запознати с етикета на емоджи, тогава не очаквайте същото от всички, с които общувате. Не всички хора разбират значението им и много малко са готови да прекарват времето си в отгатване какво имате предвид. Оставете емоджи за добрите си приятели (но внимавайте и тук) и се ограничете до обикновени думи в бизнес кореспонденцията.

Грешка № 5. Навикът да се правят твърде много предположения

Понякога хората не слушат събеседника, защото смятат, че вече знаят предварително какво точно иска да им каже. Или не слушат, защото са разсеяни, подготвят собствен отговор и мечтаят да започнат да говорят възможно най-скоро.

Същото се случва и с кореспонденцията. Предполагате, че вече знаете какво означава човекът в своя имейл или съобщение, преди дори да го прочетете до края. Може да се случи да сте уморени, разсеяни от нещо или ядосани на някого, а съобщението, което дойде, е придобило съвсем различно значение, което сами сте измислили.

Какво да правя. За да бъдете добър събеседник, трябва да уважавате човека, с когото общувате, и да слушате внимателно какво говори, без да се разсейвате или да правите прибързани заключения. Когато става въпрос за кореспонденция, тогава бавно и замислено прочетете съобщението, което дойде, без да правите никакви предположения предварително. Съсредоточете се върху текста, прочетете го отново, ако е необходимо, и задайте уточняващи въпроси, ако нещо наистина не е ясно.

Тези пет грешки в комуникацията са най-често срещани в ежедневието ни. Опитайте се да им обърнете внимание и да ги избягвате, ако е възможно, за да не си спечелите репутацията на неприятен събеседник.