Как технологията ви манипулира и какво да правите по въпроса

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Когато първо вземете смартфона си сутрин, това всъщност не е ваше решение. Когато постоянно се разсейвате от известия по време на работа, това също не е ваше решение. Манипулирани сте усилено, а вие дори не забелязвате.

Когато използваме тази или онази технология, ние сме по-скоро оптимисти за възможностите, които ни дава. Ами ако ви покажа обратната страна на всичко това и ви кажа как технологията използва уязвимостта на нашия ум?

За първи път се сетих за това, когато играех на магьосник като дете. Опипвайки слепи петна, слабости и граници на възприятието на хората, илюзионистът може да действа върху тях толкова ловко, че човек дори не забелязва как го водят за носа. Ако намерите правилните „ключове“от хората, можете да ги свирите като на пиано.

Създателите на продукти правят абсолютно същото нещо с нашите умове. За да спечелят внимание, те си играят с психологическите ви слабости – съзнателно или не.

Трик номер 1. Ако управлявате менюто, тогава управлявате избора си

Западната култура е изградена върху идеалите за свобода и личен избор. Милиони хора яростно защитават правото на свобода на вземане на решения, но в същото време не виждат, че са манипулирани. Цялата тази свобода е достъпна само в рамките на дадено меню - и ние, разбира се, не го избрахме.

Ето как работят магьосниците. Те дават на хората илюзията за свободен избор, но в действителност те хвърлят само опции, които гарантират победа на илюзиониста. Дори не мога да предам цялата дълбочина на това прозрение.

Ако на човек се даде готов списък с опции, той рядко се чуди какво не е включено в списъка и защо съдържа такива опции, а не някои други. Какво искаше да постигне човекът, съставил списъка, дали тези опции помагат за задоволяване на нуждата или само отвличат вниманието от нея - едва ли някой ще попита за това.

Представете си, че се срещате с приятели във вторник вечер и решавате да седнете някъде. Отворете агрегатора на рецензии и започнете да търсите какво е наблизо. Цялата компания моментално се заравя в смартфони и започва да сравнява барове, да изучава снимки и да оценява списък с коктейли … И така, как това помогна за решаването на проблема с „седене някъде“?

Проблемът не е в лентите, а във факта, че агрегаторът използва менюто, за да замени първоначалната нужда. „Седни и чати“става „намерете бар с най-готините коктейлни снимки“. Освен това вашата компания изпада в илюзията, че предложеният списък съдържа всички налични опции. Докато приятелите гледат екраните на смартфоните си, те не забелязват, че музикантите са изнесли концерт на живо в близкия парк, а отсреща има кафене, в което се сервират палачинки и кафе. Е, разбира се, защото агрегаторът не им предложи това.

Може да не видите съобщение от стар приятел, ако не седите във Facebook няколко часа подред, пропуснете идеалния си партньор в Tinder, ако не прелиствате снимки там 700 пъти на ден, не отговорете на спешно обаждане навреме - не можете да се свържете 24/7 …

Сериозно, ние не живеем постоянно да потрепваме и да се страхуваме да пропуснем нещо. Удивително е колко бързо този страх изчезва, когато се отървете от илюзиите. Опитайте се да излезете офлайн за поне един ден и изключете всички известия. Най-вероятно няма да се случи нищо ужасно.

Не пропускаме това, което не виждаме. Мисълта, че може да пренебрегвате нещо, се появява до момента, в който излезете от приложението или се отпишете от пощенския списък. Преди, не след. Би било чудесно технологичните компании да вземат това предвид и да помогнат за изграждането на взаимоотношения с другите по отношение на добре прекараното време, вместо да ни тормозят с илюзорната възможност да пропуснем нещо важно.

Трик № 4. Социално одобрение

Всеки от нас е лесен за хващане с тази стръв. Желанието да принадлежиш към определена група и да получиш признание от нея е един от най-силните мотиватори за всеки човек. Но сега технологичните компании стимулират социалното одобрение.

Когато приятел ме маркира на снимка, мисля, че това е негов съзнателен избор. Всъщност той беше воден към това действие от компания като Facebook. Социалните медии манипулират начина, по който хората сочат към снимките на други потребители, като им подхвърлят кандидати, които могат да бъдат маркирани с едно щракване. Оказва се, че моят приятел не е направил избор, а просто се е съгласил с предложеното от Facebook. Чрез решения като това компанията манипулира милиони хора, за да играят на желанието им за социално одобрение.

Същото се случва, когато променим снимката на нашия профил. Социалната мрежа знае: в този момент ние сме най-уязвими за одобрението на другите - в крайна сметка е интересно какво ще кажат приятелите за новата снимка. Facebook може да издигне това събитие по-високо в емисията за новини, така че възможно най-много хора да харесат или да оставят коментар. И всеки път, когато някой направи това, отново се връщаме в социалната мрежа.

Някои групи са особено чувствителни към общественото одобрение - вземете поне тийнейджърите. Ето защо е изключително важно да разберем влиянието на дизайнерите върху нас, когато използват този механизъм.

Трик № 5. Социална реципрочност, или quid pro quo

Те ми помогнаха - аз трябва да помогна в замяна. Казват ми „благодаря“- аз отговарям „винаги си добре дошъл“. Получих имейл - би било грубо да не отговоря. Абонирахте се за мен - ако не направя същото в замяна, няма да се получи много учтиво.

Необходимостта да отвръщаме на действията на другите е друго слабо място за нас. Разбира се, технологичните компании няма да пропуснат шанса да се възползват от тази уязвимост. Понякога това се случва случайно: имейлите и мигновените съобщения по дефиниция предполагат реципрочност. Но в други ситуации компаниите умишлено използват нашите слабости, за да се възползват.

LinkedIn е може би най-очевидният манипулатор. Услугата иска да създаде възможно най-много социални задължения между хората, така че те да се връщат на сайта всеки път, когато получат съобщение или заявка за контакт.

LinkedIn използва същата схема като Facebook: когато получите заявка, смятате, че това е съзнателен избор на човека. Всъщност той просто автоматично отговори на списъка с контакти, предлагани от услугата.

С други думи, LinkedIn превръща несъзнателните импулси в социални задължения, кара милиони хора да се чувстват като задлъжнели и се възползва от това.

Само си представете как изглежда отвън. Хората тичат по цял ден като пиле с отрязана глава и постоянно се разсейват от бизнеса, за да си отвърнат взаимно, а компанията, която е разработила такъв модел, печели. Ами ако технологичните компании поемат отговорност за намаляване на социалните ангажименти или отделна организация бъде наблюдавана за възможни злоупотреби?

Трик № 6. Бездънна чиния, безкрайна лента и автоматично възпроизвеждане

Друг начин да завладеете умовете на хората е да ги накарате да консумират, дори ако вече им е писнало. Как? Да, лесно. Вземаме процес, който е ограничен и краен, и го превръщаме в безкраен поток.

Професорът от университета Корнел Брайън Уонсинк показа как работи. Участниците в неговия експеримент ядоха супа от бездънни купи, които автоматично се пълнят отново и отново. Оказа се, че при такива условия хората приемат 73% повече калории от обикновено, като същевременно подценяват реалното количество изядена храна.

Технологичните компании използват същия принцип. Емисията за новини автоматично изтегля всички нови записи, така че да продължите да я превъртате. Netflix, YouTube и Facebook включват следното видео, вместо да ви дават информиран избор. Autoplay осигурява значителна част от трафика на тези сайтове.

Компаниите често казват, че по този начин опростяват живота на потребителя, въпреки че всъщност защитават само своите бизнес интереси. Трудно е да ги виним за това, защото времето, прекарано в ресурса, е валутата, за която се борят. Само си представете, че компаниите биха могли да положат усилия не само да увеличат количеството на това време, но и да подобрят неговото качество.

Трик № 7: Сурово разсейване вместо учтиво напомняне

Компаниите знаят, че най-ефективните послания са тези, които драматично разсейват човека. По-вероятно е те да получат отговор, отколкото деликатен имейл, който лежи тихо във входящата ви кутия.

Естествено, месинджърите предпочитат да притесняват потребителя, да грабнат вниманието му и веднага да покажат прозореца за чат, така че той веднага да прочете съобщението. Разсейването е от полза за бизнеса, както и усещането, че на съобщението трябва спешно да се отговори – тук е свързана и социалната реципрочност. Например Facebook показва на подателя, че сте прочели съобщението му: харесвате или не, ще трябва да отговорите. Apple се отнася към потребителите с голямо уважение и ви позволява да изключите разписките за прочитане.

Като постоянно разсейва хората, бизнесът създава сериозен проблем: трудно е да се концентрирате, когато сте потрепвани милиарди пъти на ден по някаква причина. Този проблем може да бъде решен с помощта на единни стандарти за създаване на услуги и приложения.

Трик № 8. Вашите задачи са тясно свързани със задачите на бизнеса

За да ви улеснят манипулирането, приложенията научават вашите цели (да речем, изпълнение на задача) и ги комбинират с бизнес цели, така че да прекарвате възможно най-много време в това приложение и да консумирате активно съдържание.

Например, хората обикновено отиват в супермаркет, за да купят мляко. Но магазинът трябва да увеличи продажбите, така че млечните продукти се озовават на рафтовете в самия край на залата. Така целите на купувача (да купува мляко) стават неразделни от целите на магазина (да продава колкото е възможно повече).

Ако супермаркетът наистина се интересуваше от клиентите, нямаше да ги принуждава да се разхождат из залата, а щеше да сложи най-популярните стоки на рафтовете точно на входа.

Технологичните компании използват същия подход при създаването на своите продукти. Имате задача да отворите страницата на събитието във Facebook. Но приложението няма да ви позволи да направите това, докато не отворите емисията с новини. Той има друга задача – да ви накара да прекарвате колкото се може повече време в социалната мрежа.

В идеалния свят ние сме свободни да правим това, което искаме, а не бизнеса: можете да публикувате съобщение в Twitter или да отворите страница на събитие във Facebook, без да влизате в емисията. Представете си цифров законопроект за правата, който излага стандарти за продуктов дизайн. Благодарение на тези стандарти милиарди потребители ще могат да получат това, от което се нуждаят веднага, вместо да се лутат из лабиринта.

Трик № 9. Неудобен избор

Смята се, че бизнесът трябва да даде на клиента очевиден избор. Ако не харесвате един продукт – използвайте друг, ако не харесвате бюлетина – отпишете се, а ако усетите, че сте пристрастени към приложението, просто го изтрийте.

Не точно. Бизнесът иска да правите избор, който е от полза за тях. Следователно действията, от които се нуждае бизнесът, са лесни за изпълнение, а тези, които причиняват само загуби, са много по-трудни. Например, не можете просто да отидете и да се отпишете от The New York Times. Обещават, че няма нищо сложно в това, но вместо моментално отписване ще получите имейл с инструкции и номер, на който трябва да се обадите в определено време, за да анулирате най-накрая абонамента си.

Вместо да говорим за възможността за избор, по-добре е да помислим за усилията, които трябва да се положат, за да се направи този избор. Представете си свят, в който наличните решения са маркирани с определено ниво на сложност, като всичко това се регулира от независима организация.

Трик № 10. Фалшиви предсказания и стратегията за крак в вратата

Приложенията и услугите използват човешката неспособност да предвидят последствията от щракване. Хората просто не могат интуитивно да преценят реалната цена на действието, което са помолени да извършат.

Техниката „Кракът във вратата“често се използва в продажбите. Всичко започва с безобидно изречение: „Само едно щракване и ще видите кой туит е бил ретуиран“. По-нататък - още: след невинна молба следва изречение в духа на "Защо не останеш тук за малко?"

Представете си, ако браузърите и смартфоните наистина се интересуват от хората и им помагат да направят информиран избор, като предвиждат въздействието на едно щракване. В Интернет всички варианти за действие трябва да бъдат представени с реални ползи и разходи – така че хората да могат да направят информиран избор, без да полагат допълнителни усилия.

Какво да правя с всичко това

Тъжно е да знаете как технологиите ви движат? Така че съм тъжен. Изброих само няколко техники, всъщност има хиляди от тях. Представете си рафтове, пълни с книги, семинари, семинари и обучения, които учат предприемачите на всичко това. Стотици инженери работят по цял ден и измислят нови начини да ви държат на куката.

За да намерите свободата, трябва да освободите ума си. Следователно имаме нужда от технологии, които ще играят за нас и ще ни помогнат да живеем, чувстваме, мислим и действаме свободно. Смартфоните с известия и браузъри трябва да се превърнат в един вид екзоскелети за нашите умове и отношения с хората около нас – помощници, които дават приоритет на нашите ценности, а не на импулси.

Нашето време е ценност. И трябва да го защитаваме със същото усърдие като поверителността и другите цифрови права.