Защо си струва да използвате емотикони не само в лична, но и в бизнес кореспонденция

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Емотиконите помагат да предадете емоциите си, смекчават критиките и изглеждат приятелски и открити в кореспонденцията. Освен това съвременните изследвания показват, че емотиконите осигуряват популярност в социалните мрежи, помагат за запомнянето на информация и дори могат да направят човек по-щастлив.

Сега емотиконите се превърнаха в толкова познат начин за изразяване на емоции, че почти никой диалог с приятели и колеги не може без тях.

Когато става въпрос за бизнес кореспонденция, хората се опитват да избягват емотиконите, защото изглежда „несериозно“. И може би напразно. Емотиконите помагат на човек да изглежда по-дружелюбен и по-отворен в онлайн кореспонденцията и дори подобрява истинското настроение.

Да имате добро настроение обаче не е всичко, което могат да направят емоджита и ето седем проучвания, които го доказват.

1. Усмивките се свързват с популярност в социалните мрежи

Анализ на над 31 милиона туитове и половин милион публикации във Facebook показа, че положителните емоджи увеличават популярността на хората в социалните медии.

Лидерът Симо Чокнай от Кеймбриджската компютърна лаборатория и нейните колеги сравняват потребителите по броя на последователите и Klout Score (инструмент, който взема предвид цял набор от параметри за оценка на авторитета в социалните мрежи).

Оказа се, че хората, използващи положителни емотикони, най-често имат висок Klout Score и са доста популярни в Twitter.

Положителните емоджита се превърнаха в индикатор за високо влияние в социалните медии - както в Twitter, така и във Facebook.

2. Човек реагира на емотикон като истинско усмихнато лице

Австралийски учени от университета Флиндърс в Аделаида (Flinders Univercity) установиха, че когато човек гледа усмивка, се активират същите части от мозъка, както когато види истинско усмихнато лице.

Това обаче работи само ако четете емотикона отляво надясно. Тоест, ако емотиконата е отпечатана така :-), части от мозъка се активират и ако е така (-: тогава не.

Емотиконите се превърнаха в нова форма на език, която човечеството е създало, и за да разпознаем този език, в мозъка се създават определени модели на поведение.

Д-р Оуен Чърчс е учен в Училището по психология на университета Флиндърс в Аделаида

Усмихнатото лице се използва широко в маркетинга и медиите, тъй като е много ефективен начин за влияние. И тъй като мозъкът ни не вижда никаква разлика между истинско лице и емотикони, защо да не го използваме за собствени цели?

Повечето от нас обръщат повече внимание на лицето си, отколкото на всичко останало. Експериментално е доказано, че хората са склонни да реагират по-ярко и разнообразно на лица, а не на други категории предмети.

Оуен Чърчес

3. Усмивките са добри дори за бизнес кореспонденция

Да, все още има много области, в които емотиконите не са приложими, но те постепенно проникват в бизнес арена. Все повече работни имейли се допълват с усмивки и това доказва, че хората изобщо не са против.

Учени от университета в Сейнт Луис, Мисури, изследваха как хората възприемат емотиконите в бизнес и лични имейли. На групата участници в експеримента бяха показани два вида писма: лично писмо с флиртуващ тон и молба за интервю за работа. Учените са добавили емотикони към някои от тези букви.

Участниците в експеримента харесват повече изпращачите, използващи емотикони, независимо дали е служебно или лично писмо.

Те смятат, че подателят на писмото е по-приятелски настроен и съответно го харесват повече от този, който пише писмата си без емотикони.

Тоест емотиконите в бизнес писма не смутиха участниците в експеримента и не намалиха нивото на доверие в кандидата, който изпрати такава положителна заявка за интервю. Дори когато в бизнес писмо се появиха до четири емоджита, хората все още се отнасяха добре към кандидата.

Обикновено в бизнес писмата е обичайно да използвате сух, безличен тон, за да покажете своя професионализъм и да изградите доверие с работодатели или клиенти.

След експеримента обаче учените стигнаха до извода, че емотиконите правят бизнес писмата приятелски, емоционални и лични, което хората наистина харесват и не предизвикват у тях негодувание или недоверие към автора на писмото.

4. Усмивките смекчават критиките

Ако сте на път да отговорите на някого с критичен коментар за работата му, емоджита могат да помогнат за смекчаване на впечатлението от вашата обратна връзка и да не провокират враждебна реакция.

Китайски учени доказаха, че когато получават критика и обратна връзка от началниците си, смекчени от емотикони, служителите ги възприемат много по-добре и се захващат за работа с голям ентусиазъм, коригирайки казаното в писмото.

Емотиконите намаляват нивото на негативност в писмото и уверяват служителя в добрите намерения на подателя. Така че той се захваща за работа с голям ентусиазъм.

5. Усмивките ви помагат да изглеждате по-дружелюбни и компетентни

Ако в кореспонденцията в Интернет искате да създадете образ на интелигентен и отворен човек за комуникация, същите емотикони ще ви помогнат.

Доказателство за това може да се намери в резултатите, чиито участници разговаряха със „здравни експерти“и „експерти от филмовата индустрия“.

Някои „експерти“използваха емотикони в комуникацията си, други не. В резултат на това най-компетентни и приятелски настроени бяха тези, които добавиха положителни емотикони.

В допълнение, това проучване разкри още една страхотна характеристика на комуникацията с помощта на емотикони: те помагат да се запомни по-добре прочетената информация. Ето какво пише авторът на изследването:

Изглежда, че емотиконите повишават когнитивните способности, тъй като в разговори, използващи емотикони, участниците запомнят съдържанието на чата много по-добре.

6. Емотиконите правят работата по-удобна

Отрицателният ефект на имейла е известен отдавна. Той се крие във факта, че получателят на имейла изглежда по-отрицателен, отколкото е в действителност. Тоест подателят не е включил в писмото онази негативна конотация, която получателят вижда.

Това е така, защото когато общуваме по имейл, ние не чуваме тона на гласа, който отразява истинските емоции на събеседника, а също така не можем да оценим невербалните знаци.

За да предотвратите негативното възприемане на имейлите ви, можете да премахнете този ефект, като използвате емотикони.

През 2013 г. изследователи от Университета на Флорида проведоха следното проучване: 152 служители четат различни имейли, със или без емотикони, по време на работния си процес.

Примерно съобщение:

Не мога да дойда на срещата, която сте насрочили, защото в момента се срещам с други членове на персонала. Изпратете ми имейл и ми уведомете какво пропускам.

или така:

Не мога да дойда на срещата, която сте насрочили, защото в момента се срещам с други членове на персонала. Изпратете ми имейл и ми кажете какво пропускам.:-)

Когато участниците бяха попитани какво мислят за тези съобщения, беше установено, че емотиконите намаляват негативния ефект в бизнес имейлите: отказът да се срещнат се възприемаше много по-малко негативно, когато беше допълнен с емотикон.

Усмивките помагат да предадат тона на подателя, правят го по-дружелюбен и по-топъл. Учените смятат, че включването на емотикони в работната кореспонденция ще помогне на работещите от разстояние по-точно да разберат тона на имейлите и ще намали количеството агресия и напрежение в работната среда.

7. Емотиконите са свързани с удоволствието

И последната причина да включвате по-често емотикони в кореспонденцията си е удоволствието и чувството за щастие.

проведено през 2008 г. показа, че хората, които използват емотикони, изпитват повече удоволствие, възприемат информацията по-интензивно и получават по-голяма полза от нея.