Как да върнете телефон за ремонт в гаранция

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Ние разбираме кой трябва да поправи дефектното устройство, колко време ще отнеме, дали ще ви осигурят телефон за подмяна и какво да направите, ако качеството на ремонта не е задоволително.

В какви случаи можете да предадете телефона си за гаранционен ремонт?

Съгласно закона „За защита на правата на потребителите“Вие сте длъжни да приемете стоки, в които има дефекти, и да ги поправите безплатно.

И продавачът, и производителят носят отговорност за качеството на стоките. Следователно, ако телефонът е в гаранция, можете да се свържете както с магазина, където е продаден продуктът, така и с организацията, която представлява производителя.

Дефектите, поради които телефонът може да бъде върнат за ремонт, могат да бъдат различни: пукнатина на екрана, липса на звук, неработещ сензорен дисплей и т.н.

Телефонът ще бъде ремонтиран по гаранция, ако не могат да докажат, че дефектът се е появил по ваша вина или поради неправилно транспортиране или съхранение. Защо се е появил дефектът, те ще разберат при проверка на стоката. Този процес включва и преглед.

Кога започва гаранцията

Гаранционният срок започва да тече от датата на закупуване. Ако е трудно да се установи този момент, тогава гаранцията е валидна от момента на производство на стоката.

При доставка по пощата или куриер започва да тече от момента на получаване на стоката. Ако след доставката не можете да използвате продукта - няма достатъчно резервни части, необходима е специална инсталация или настройка, устройството не работи - гаранционният срок започва да тече от момента, в който продавачът поправи всичко.

Колко време е гаранцията

Най-често гаранционният срок е предписан в договора за продажба. Обикновено за мобилни телефони това е шест месеца или година. Когато в договора няма клауза за това, се счита, че гаранцията е валидна за две години.

Важи и за отделни резервни части за телефона. Срокът на неговата валидност е определен в договора. Но ако е по-малко от гаранцията за основния продукт, се счита, че резервната част може да бъде върната за ремонт едновременно с основния продукт.

Когато телефонът няма да бъде ремонтиран в гаранция

Продавачът или производителят трябва да провери телефона за своя сметка. Те ще откажат да го поправят по гаранция, ако се окаже, че:

• злоупотребява с приспособлението (например забиване на пирони с него);
• се отнасял небрежно с него (изпуснал и счупил стъкло);
• съхранявани неправилно (в баня с висока влажност);
• ако телефонът се повреди поради непреодолима сила (по време на пожар или наводнение);
• те самите се опитаха да го поправят или промениха нещо (направиха "мигане").

Ако по време на проверката се установи, че телефонът все пак се е повредил по ваша вина, ще трябва да платите услугите на експерти и да се свържете със сервизния център за платен ремонт.

Къде да върна телефона за ремонт по гаранция

Можете да кандидатствате за безплатен ремонт в магазина, от който сте закупили устройството. Продавачът ще бъде длъжен да приеме и ремонтира телефона в гаранция.

Можете също да се свържете с организация, специализирана в ремонта на оборудване.

Оторизиран сервизен център - този, който си сътрудничи с производителя на телефона. Тук можете да получите безплатен гаранционен ремонт за сметка на производителя. Използвани са оригинални резервни части от тази конкретна марка телефони.

Център за услуги просто е специализирана в ремонт и може да не работи с конкретен производител или да използва фабрични части. Струва си да се уточни дали телефонът ще бъде ремонтиран гаранционно в такъв център.

Как да върнете телефон за ремонт в гаранция

Какво ти е необходимо

• Чек, разписка за продажба или договор за продажба е документ, който потвърждава покупката.
• Гаранционна карта.
• Паспорт.
• Заявете за предаване на телефона за ремонт.

Какво трябва да направим

Съставете иск за отстраняване на недостатъци в два екземпляра. Елате в магазин или сервиз. Изпратете едно заявление до служител на организацията, на второто копие той трябва да постави печат, подпис и датата, на която документът е приет.

След това прехвърлете притурката. Магазин или сервизен център трябва да извърши проверка, за да открие недостатъци. Ако това се направи точно там, веднага съставят акт за предаване на телефона за ремонт. Този документ ще посочи:

• време за предаване;
• модел на телефон, сериен номер и др.
• кой е предавал;
• който прие;
• описание на щетите;
• време за ремонт.

Дефектите могат да се търсят в продължение на няколко дни. В този случай магазинът или сервизният център възлага преглед. Имате право да присъствате, когато се провежда. Извършва се за сметка на фирмата, която ще извършва ремонта. Обикновено срокът за изпит е 10 дни.

Вие сами можете да се свържете с друга организация за преглед и след това да предоставите всички документи на продавача. В същото време той трябва да ви възстанови разходите.

Колко време трябва да се ремонтира телефона?

Обикновено условията на ремонта са посочени в договора. Не може да отнеме повече от 45 дни. Но ако няма конкретен срок, тогава телефонът трябва да бъде ремонтиран възможно най-скоро. Като се има предвид колко време обикновено отнема процедурата.

Ако продавачът или служителите на сервизния център не могат да направят всичко навреме, се сключва ново споразумение, което отново определя времето за ремонт. И оправдания, че услугата не разполага с необходимите детайли, не се разглеждат.

Когато сервизният център или магазинът пропусне крайния срок за ремонт, можете да поискате неустойка. За всеки ден закъснение трябва да Ви бъде платено 1% от стойността на стоката.

Веднага след като ви бъде предоставен телефонът, гаранционният срок се удължава за времето, през което джаджата е била в ремонт. За да направите това, трябва да поискате документ, който казва кога устройството е прието за ремонт и кога ви е върнато.

Ако телефонът не е ремонтиран в рамките на 45 дни и лицето, участващо в ремонта, не е предупредило за удължаване на сроковете и не е предложило сключване на ново споразумение, напишете изявление с искане за възстановяване. Ако на 46-ия ден ви бъде дадена джаджа, можете да решите: вземете телефона или пари (при условие, че все още не сте взели парите). Или изберете друг продукт за същата сума.

Трябва ли да осигуря замяна по време на ремонта

Ако е необходима подмяна, посочете това в акта, според който телефонът е приет за ремонт. Замяната ще бъде осигурена в рамките на три дни. Телефонът трябва да има същите спецификации като устройството, което сте изпратили за ремонт.

Ако предадете притурка със сензорен екран, тогава не можете да получите притурка с бутон, която само обажда и изпраща SMS. И за да замените смартфон от най-новия модел, нямате право да давате стара джаджа с по-малко функционалност и по-лоши характеристики.

Свойствата и характеристиките на притурката са посочени в техническата документация. Струва си да се посочи на този, който ще се занимава с ремонта. Ако той откаже да изпълни вашите изисквания, можете да напишете жалба до Роспотребнадзор и да отидете в съда.

Ако замяната не бъде издадена навреме, можете да поискате неустойка - 1% от цената на стоката за всеки ден забава.

Какво да направите, ако не сте доволни от качеството на гаранционния ремонт

Когато получите телефона си от ремонт, внимателно го прегледайте за нови повреди, драскотини, стружки. Включете и изключете притурката, проверете дали всички функции работят. Направете видео или снимка. След приемане поискайте документ, че телефонът е ремонтиран.

Ако откриете дефект или притурката започне да работи по-зле от преди, посочете това в сертификата за приемане - както във вашето копие, така и в копието на организацията, извършила ремонта. Поискайте безплатно отстраняване на тези недостатъци. Ако ви бъде отказано, напишете иск.

Ако няма реакция на иска, можете, след като съберете документите, да отидете в съда или да напишете жалба до Роспотребнадзор.

Отговорът ще бъде този, който се е занимавал с ремонта, дори ако сте предали телефона в магазина за ремонт и той го изпрати в сервизния център или сервиза.

Какво да направите, ако телефонът ви постоянно се нуждае от ремонт

Ако сте уморени постоянно да предавате телефона си за ремонт по гаранция, можете да върнете притурката на продавача. Но само при следните условия:

• по време на ремонта откриха значителен недостатък - такъв, който не може да бъде ремонтиран или изисква твърде големи разходи за ремонт;
• телефонът е бил ремонтиран повече от 30 дни през целия гаранционен период.

В тези случаи телефонът може да бъде върнат и да бъде поискана замяна: изберете нов от същата марка или друг в този ценови диапазон. Или върнете парите, за да купите притурката от друго място.