Как да поправите дефектен автомобил в гаранция или да го върнете в салона

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

За това какви трудности могат да възникнат и какво да направите, ако дилърът откаже да изпълни задълженията си.

Първият месец на работа на чисто нова кола е в ход, все още сте доволни, но без никаква причина започвате да забелязвате, че се държи някак странно: няма да стартира от първия път, тогава двигателят издава някои необичайни звуци, тогава революциите въобще плават. Отначало затваряте очи и се опитвате да се убедите, че няма проблем, но тези неприятни симптоми не изчезват и ви дразнят все повече и повече. И всичко това въпреки факта, че колата е в гаранция и се обслужва според наредбите на производителя.

Накрая решавате да закарате автомобила на диагностика и установявате, че неизправността определено е налице и е от производствен характер, което означава, че трябва да бъде отстранена от оторизиран дилър. Или още по-лошо - че неизправността е сериозна и работата на автомобила е опасна.

Единственото правилно решение в този случай ще бъде незабавно да се свържете с оторизиран дилър с искане за отстраняване на дефекта в реда за гаранционно обслужване на автомобила.

Това обаче може да бъде голям проблем, ако неизправността е наистина сериозна и нейното отстраняване е скъпо. Практиката показва, че в повечето случаи официалните дилъри отказват да приемат автомобили със сериозни дефекти в гаранция, позовавайки се на неправилна експлоатация на автомобила от собственика и съответно липсата на гаранционно покритие.

Ще ви кажем как да попаднете в такава ситуация и какво да направите, за да убедите търговеца да изпълни задълженията си и да поправи дефектиралата кола или да върне парите, платени за автомобила.

Как да постъпите, за да ремонтирате автомобила си в гаранция

Доставяйте колата само с влекач

Първият и може би най-важният момент е доставката на автомобила до оторизиран дилър. Изглежда, защо е толкова важно и какви са трудностите? Всичко в същата формулировка за "злоупотреба с автомобила", която дилърът може да използва срещу вас.

При наличие на определени неизправности, експлоатацията е забранена от производителя, за да не се влоши ситуацията и да не се доведат до още по-сериозни смущения в работата на автомобила. Оказва се, че е категорично невъзможно самостоятелно да доставите дефектен автомобил в сервиза: това ще стане още една причина търговецът да ви откаже да ремонтирате.

Какво трябва да се направи? Разбира се, обадете се на влекач и го използвайте, за да доставите колата направо в салона. И всички квитанции и разписки за плащането за евакуация трябва да се съхраняват и представят на търговеца като разходи, необходими за доставката на автомобила. Търговецът ще бъде длъжен да ги възстанови.

Кандидатствайте само писмено

След това трябва да напишете и подадете на търговеца писмено заявление с изискване за диагностициране и коригиране на съществуващия дефект или връщане на парите, платени за автомобила, ако е невъзможно да се отстрани неизправността.

Приложението се изготвя в свободна форма в два екземпляра - единият за вас, другият за търговеца. Уверете се, че вашето копие носи знак за приемане с официалния печат на компанията. Не забравяйте, че дилърът извършва всякаква диагностика на автомобила за своя сметка, така че в никакъв случай не се заблуждавайте от триковете на автокъщата.

Свържете се с независим експерт

Ако е изминала повече от седмица от момента на предаване на автомобила за диагностика и все още не е получен ясен отговор от търговеца, струва си да включите независим експерт в случая. След като привлечете подкрепата му, ще получите официално становище за естеството на неизправността и цената на нейното отстраняване, което ще бъде още едно доказателство за вашата правота както в преговорите с дилъра, така и в съда, ако се стигне до това.

Следете сроковете

Ако търговецът разпознае неизправността като гаранционен случай и приеме автомобила за ремонт, следете внимателно продължителността му и се уверете, че търговецът не нарушава законовите срокове.

Федералният закон „За защита на правата на потребителите“установява Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 (изменен от 18.03.2019 г.) „За защита на правата на потребителите“период от 45 дни, през който търговецът е длъжен да отстрани дефектите по автомобила.

Когато имате право да поискате възстановяване на сумата за дефектен автомобил

Ако са минали 45 дни, а автомобилът не ви е върнат, имате право да поискате пълно възстановяване на сумата за дефектния автомобил.

За да направите това, трябва отново да подадете заявление до дилъра с искане за връщане на средствата, платени за автомобила по договора за продажба. И ако автокъщата отговори с отказ на вашето искане, ще имате железни основания да отидете в съда и да съберете тези пари в съда.

Друга причина за пълно възстановяване е общото присъствие на автомобила в сервиза за 30 дни в рамките на една календарна година. Така че, ако колата се разваля постоянно и търговецът я ремонтира гаранционно, но поради това не можете да използвате колата общо 30 дни през годината, поискайте възстановяване на сумата.

Какво да направите, ако дилърът откаже да изпълни задълженията си

Поискайте независим преглед

Ако официалният дилър откаже искането ви за отстраняване на дефектите в автомобила и твърди, че неизправността не е установена или не е гаранция, незабавно подайте заявление в свободна форма с изискване за извършване на независима проверка за идентифициране на дефекта. Съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“търговецът е длъжен да спазва Закона на Руската федерация от 07.02.1992 N 2300-1 (изменен от 18.03.2019) „За защита на правата на потребителите“.

Докато този проблем не бъде разрешен, не вземайте колата от сервиза, в противен случай търговецът може да се възползва от това и да посочи, че сте съгласни с липсата на неизправност и сте взели колата сами. В процеса на извършване на проверка и подписване на всички документи, вземете активно участие и бъдете внимателни. Ако дилърът изисква от вас да подпишете някакъв акт за приемане на автомобила или липсата на неизправност, не се страхувайте и навсякъде отбелязвайте, че не сте съгласни с позицията на дилъра и смятате неизправността за значителна.

Направете предварителен иск

Ако е извършена независима проверка, но дилърът все още не иска да помръдне, идва моментът да се обърне към него с иск за досъдебно производство. Именно тя ще послужи като доказателство за вашите добри намерения и желание да разрешите този въпрос мирно, без да го завеждате в съда.

В исковата молба трябва да се посочат обстоятелствата по спора и да се изисква от търговеца да отстрани неизправността за своя сметка или да възстанови разходите за ремонта в парично изражение. Препоръчваме към исковата молба да приложите становище на независима експертиза, което ще покаже, че неизправността е значителна и ще са необходими определена сума за отстраняването й.

Отиди до съда

И накрая, последният етап е съдебният. Ако търговецът не е отговорил на вашата жалба в рамките на две седмици от датата на получаване или е отказал, не се колебайте да се обърнете към съда, за да получите възстановяване на сумата за автомобила или да възстановите разходите за ремонт на неизправност, която дилърът игнорира.

По закон имате право да се обърнете към съда по местоживеене. По правило в такива спорове съдилищата са на страната на потребителя. Единственият въпрос е правилно да докажете наличието на неизправност и нарушаване на вашите права от търговеца. Заключението на независим експерт и малко изобретателност ще помогнат за това.

Бонус при удовлетворяване на иска ви от съда ще бъде възстановяването от дилъра на допълнителна неустойка и глоба за отказ да изпълните доброволно вашите законови изисквания. Тези законови санкции могат да се равняват на стойността на самия автомобил, тоест да удвоят размера на неустойката.

Какво бих искал да кажа в крайна сметка: опитайте се да разрешите мирно възникналия спор и не влизайте в конфликт с дилъра без причина - в повечето случаи компанията осъществява контакт и допринася за бързото разрешаване на спора във ваша полза. Но ако видите, че правата ви се нарушават, не се страхувайте да отидете в съда и да ги защитите със сила.