Как да върнете дефектен продукт: 3 лесни стъпки и важни съвети

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Ако ново нещо не пасва по размер или просто не го харесва, не бързайте да го изхвърляте. Законът ви позволява да вземете стоката обратно в магазина без дефекти, за да я замените за подходяща или да върнете парите.

Как да върнем качествен продукт

Стъпка 1. Разглеждане на списъка с артикули, които не подлежат на връщане

Не всеки артикул ще бъде върнат, така че първо проверете списъка за невръщане. Включва:

• лекарства;
• козметични и хигиенни продукти;
• бельо и трикотаж;
• домакински химикали;
• бижута;
• сложни домакински уреди (телевизор, хладилник, компютър);
• текстил и трикотаж;
• стайни растения;
• периодични издания (вестници и списания).

Стъпка 2. Обратно в магазина

Имате 14 дни за връщане на стока без дефекти. През този период отидете в магазина, от който сте закупили неподходящия артикул. Дори и да е мрежова компания, можете да връщате или обменяте стоки само на мястото на покупката. Безполезно е да се свързвате със сервизни центрове, други вериги магазини или производителя.

За връщане или замяна на качествен продукт:

• Вземете със себе си касова бележка и опаковка или маркова чанта, в която продавачът е сложил артикула. Носете паспорта си за всеки случай. Законът не изисква това, но на практика продавачите и администрацията искат да се покажат документи.
• Проверете дали фабричните етикети и пломби са на мястото си (без тях продавачът има право да не приеме стоката). Моля, имайте предвид, че говорим за фабрични етикети. Ако сте откъснали етикет, етикет или стикер на магазина, всичко е наред. Продуктът ще бъде повторно маркиран от служител на продавача.
• Важно е артикулът да запази представянето си. Употребявани стоки няма да се приемат в магазина. Следователно не можете да отидете по-далеч от монтажа. И без измиване.

Стъпка 3. Обяснение с продавача

Кажете на продавача, че продуктът не пасва по размер, цвят или стил и искате да го замените или да получите парите си обратно. Ако магазинът има точно същия артикул, но с подходящ цвят или размер, обменът ще премине без проблеми. Обикновено за обмен не се изисква да подписвате или попълвате нищо. Дадохме артикула и чека, получихме нов. Но за възстановяване на сумата трябва да попълните заявление.

Ако все още имате касова бележка и продавачът е запознат със Закона за защита на потребителите, тогава са достатъчни три стъпки. Но какво ще стане, ако чекът е загубен или продавачът не иска да приеме стоките?

Важни съвети

Как да върнете артикул без касова бележка

Направих малка анкета сред приятели. Въпросът беше: "Ще се опитате ли да върнете продукта, ако загубите касовата бележка?" 9 от 11 души отговориха, че няма да се върнат в магазина за пари, защото „нищо няма да докажеш на никого“. Продавачите се възползват от заблудите на купувачите. „Без проверка - не можем да помогнем.“Това не е истина.

Член 25 от Закона за защита на потребителите казва, че липсата на касова бележка няма да попречи на връщането или замяната на стока. Просто трябва да докажете покупката по друг начин.

Как да докажа покупка без касов бон

Доказателството ще бъде опаковка, маркова опаковка, операция чрез карта за отстъпки, плащане с кредитна карта - всяка маркировка, която може да потвърди, че стоките са закупени в този магазин. Можете също да доведете със себе си свидетел. Това може да бъде служител на магазина, който е работил на касата или в търговския зал този ден (и ви е запомнил).

Ако сте купили артикул преди няколко дни, продавачът може да прегледа касовите транзакции в деня на покупката и да намери номера на разписката и след това да изпише артикула. И вече на разписката за продажба, за да извършите замяна или възстановяване. За да направите това, ще трябва да напишете изявление за загубата на чека, адресирано до директора на магазина. В такова изявление са посочени паспортни данни, така че трябва да носите паспорта си със себе си.

Как да върнете разпродажбен артикул

Друго често срещано погрешно схващане е, че намален продукт не може да бъде върнат. Сигурен. Само стоки, които са били намалени поради брак, ако сте били предупредени за този брак, не подлежат на връщане и замяна.

Ако артикулът не е бил дефектен, но със значка за продажба, имате право да го замените или върнете.

Какво да направите, ако продавачът откаже да върне парите

Ако продавачът не иска да върне пари или да извърши замяна, помолете да се обадите на администратора или директора на магазина. Ако не помогне, напишете иск на името на продавача или директора. Бъдете внимателни: продавачът трябва да подпише рекламацията пред вас, като по този начин потвърди получаването му.

Резюме

• Можете да върнете продукт без дефекти в рамките на 14 дни, ако не е в списъка на продуктите, които не подлежат на връщане.
• Загубил чека - нищо страшно. Докажете покупката по друг начин или извикайте свидетел.
• Връщането на артикул от разпродажба е толкова лесно, колкото връщането на обикновен артикул.
• Ако продавачът не иска да върне парите или да замени стоката, тогава напишете рекламация.

Продавачите и администрацията често разчитат на юридическото незнание на купувачите, опитват се да ги убедят да се откажат от претенциите и да си тръгнат без нищо. Чувствайте се свободни да се позовавате на член 25, първа алинея от Закона „За защита на правата на потребителите“. Уведомете персонала, че знаете правата си. Това обикновено премахва всякакви възражения и проблемът ви е разрешен за няколко минути.