Как ефективно да се оплачете от банка

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

В Русия има над 600 търговски банки, които предоставят милиони услуги на своите клиенти всеки ден. Но банковите услуги не винаги отговарят на стандартите. Неправилна работа на банкомати, незаконно дебитиране на средства, грубост или некомпетентност на служителите - тези и много други проблеми могат да бъдат решени чрез написване на жалба до банката. В тази статия ще научите как правилно да съставите иск и къде да се свържете с него.

Правното регулиране на банковото дело в Русия се осъществява от Конституцията, Закона "За банките и банковото дело" и "За Централната банка на Руската федерация", както и други регулаторни правни актове.

За нарушаване на закона финансовите и кредитните организации могат да бъдат привлечени към различни видове отговорност – от дисциплинарна до наказателна. Например, съгласно член 15.26 от Кодекса за административните нарушения, ако кредитна институция наруши стандартите, установени от Централната банка, тя ще получи предупреждение или глоба.

Ако банката и нейните представители със своите действия или бездействие нарушават материалните права на гражданин или регламентирана процедура, тогава този гражданин има право да потърси защита по съдебен ред. Но първо обикновено трябва да преминете през процедура за иск.

Просто казано, не бива да бързате веднага в съда. Първо, опитайте да подадете жалба в банката. В по-голямата част от случаите това е достатъчно за решаване на проблема. Ще ви покажем как и къде да се оплачете.

Ние правим рекламация компетентно

В този случай няма унифицирана форма на документа. Претенциите могат да бъдат заявени произволно: ако поставите данните не отдясно, а отляво или вместо думата „жалба“напишете „изявление“, това няма да е грешка. Най-добре е обаче да се ръководите от общите изисквания за писмени изявления.

• Шапка. В горния десен ъгъл трябва да посочите от кого идва жалбата (вашите лични данни, включително адрес и телефон за връзка) и до кого е адресирана жалбата. Ако не знаете името на длъжностното лице, което търсите, напишете просто "Лидер".
• Заглавие. Напишете думата „жалба“с големи букви в средата на реда.
• Фактически обстоятелства по делото. Посочете какви права според вас са били нарушени, с какви действия или бездействие на банката. Дайте аргументите си. Опишете кога, в колко часа и при какви обстоятелства е настъпил инцидентът или кога сте открили факта на престъплението. Някой специално ли е виновен за случилото се? Ако да, моля, включете фамилното и собственото име на тази тема.
• Приложения. Подкрепете възмущението си с писмени доказателства. Приложете към жалбата си копие от договора за заем, разписка за плащане на определена услуга, извлечение от сметката и т.н.
• Изисквания. Формулирайте какво конкретно решение очаквате по жалбата си: „Моля за отстраняване на последиците…“, „дайте правна оценка…“, „накажете виновните…“и т.н.
• Дата и подпис. Не забравяйте да посочите кога е направена жалбата и също така да я подкрепите.

Когато подавате жалба, не псувайте и не се карайте. Излишните епитети и подробности само усложняват разбирането, следователно забавят производството.

Придържайте се към правилото: по-малко емоции, повече факти.

Всяка повече или по-малко голяма кредитна институция има отдел за жалби, където по правило се опитват да решават проблеми, без да мият мръсно бельо на публично място.

Изследванията показват, че клиент, който се оплаква и е чут, става последователен и лоялен. Банките ценят репутацията си и знаят, че ако просто отблъснат недоволен клиент, той ще каже на приятелите си за това, а те ще кажат на своите.

Ето защо първото нещо, което трябва да направите в случай на конфликтна ситуация, е да се свържете със самата банка.

Срокът за обработка на писмени жалби от кредитни институции по правило е от седем до десет банкови дни.

През това време банката ще проведе вътрешно разследване, ще разработи решения на проблема и ще ви ги предложи устно (по телефона) или писмено.

Както показва практиката, те реагират най-бързо на жалби, получени чрез интернет ресурси и чрез обаждане на горещи линии. Обикновено се обработват в един и същи ден.

банка	телефони	Онлайн прием
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (достъпно в Русия за абонати на MTS, Megafon, Beeline и Tele2)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (за Москва); 8-800-100-24-24 (за региони)	-
Росселхозбанк	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Алфа Банк	+ 7-495-78-888-78 (за Москва и Московска област); 8-800-2000-000 (за региони).
Тинкоф Банк	8-800-333-777-3

Ако банката не е удовлетворила жалбата ви или сте недоволни от решението, можете да напишете отрицателна рецензия на тематичния уебсайт или форум или да се свържете с някой от надзорните органи.

Banks.ru и други популярни рейтинги

Отново банките ценят репутацията си и не обичат публичните процедури.

Много финансови институции имат специален персонал, който да проследява прегледите и да предоставя обратна връзка. Ако такъв служител види в интернет жалба за банката, която представлява, той ще се опита да отговори възможно най-бързо. Вашето съобщение ще бъде предадено на отговорните лица или те ще ви кажат алгоритъма на действията.

Един от най-авторитетните ресурси в това отношение е информационният портал Banki.ru. Той стартира през 2005 г. и днес е един от най-цитираните финансови медийни ресурси в Рунет.

Името говори само за себе си: на сайта ще намерите рейтинги на руски банки по отношение на ниво на обслужване и качество на услугите, рейтинги на най-печелившите депозити и рейтинги на заеми с най-ниски лихви.

Можете да оставите жалба за конкретна банка в секцията "" или във форума в темата "". Представители на повече от 220 руски банки отговарят на отзиви на клиенти.

Заслужава си да представим проблема, както в случая с писмените жалби, накратко, беземоционално и по същество. Модераторът няма да пропусне съобщения, съдържащи обиди или нецензурни изрази.

В националния рейтинг "Banks.ru" можете да се оплачете от банков служител, грешно дебитиране на средства, неправилна работа на банкомат и други проблеми, които ви вълнуват лично. Няма смисъл да се възмущавате от законни, но според вас несправедливи действия („Произвол: сестра ми няма с какво да плати заема, банката е заграбила имота!“).

Асоциация на руските банки и финансов омбудсман

Асоциацията на руските банки е неправителствена организация с нестопанска цел, създадена през 1991 г. Той има 522 членове, включително 350 кредитни организации. Асоциацията включва всички най-големи банки в Русия, 19 представителства на чуждестранни банки, 65 банки с чуждестранно участие в уставния капитал, както и одиторските компании на „големите четири“.

Асоциацията не само защитава интересите на кредитните институции в законодателните, изпълнителните и правоприлагащите органи, но и се стреми да подобри работата на банките. За целта на официалния сайт на Асоциацията има раздел, в който всеки може да отиде до всяка банка.

Жалбата ще бъде публикувана на уебсайта на Асоциацията на руските банки в публичното пространство.

Представителите на банката могат да коментират оплаквания.

През 2010 г. беше приет Федералният закон „За алтернативна процедура за решаване на спорове с участието на медиатор (процедура по медиация)“и влезе в сила на 1 януари 2011 г. В същото време по инициатива на Асоциацията на руските банки през 2010 г. беше създадена институцията на финансовия омбудсман. Това беше поредната стъпка към изграждане на диалог между банки и клиенти.

Финансовият омбудсман е безпристрастно, безпристрастно и влиятелно лице, което може да помогне при преговорите с банката.

Той не наказва банките и не казва на клиентите какво да правят. Той посредничи между първото и второто и помага да се постигне компромис. Например финансовият омбудсман може да предложи взаимноизгодни условия за банката и клиента за преструктуриране на заема.

Можете да се обърнете към публичен помирител на финансовия пазар.

Роспотребнадзор

Банките обслужват клиенти и следователно, в случай на спорна ситуация, можете да се свържете с Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека, за да защитите правата си.

Какво можете да се оплачете на Роспотребнадзор:

• Включване в договора на разпоредби, които нарушават правата на потребителите (член 16 от Закона „За защита на правата на потребителите“). Например ограничаването на юрисдикцията, правото на едностранно изменение на договора.
• Недостатъчна или неточна информация за услугите (членове 10 и 12 от Закона за защита на правата на потребителите).

Федерална антимонополна служба

Федералната антимонополна служба (FAS) е изпълнителен орган, който наблюдава спазването на законодателството в областта на конкуренцията и рекламата.

Типичен предмет на жалба до FAS: банката получи конкурентно предимство пред други кредитни институции, тъй като подведе клиентите (например предложи депозит при нисък лихвен процент) и след това промени условията на споразумението.

Нелоялната конкуренция води до налагане на административна глоба на длъжностни лица в размер от 12 000 до 20 000 рубли, на юридически лица - от 100 000 до 500 000 рубли (член 14.33 от Кодекса за административните нарушения).

Можете също да се оплачете до FAS за SMS спам, който идва от банки.

В съответствие със закона „За процедурата за разглеждане на жалбите на гражданите“Федералната антимонополна служба трябва да разгледа жалбата, да извърши проверка и, ако бъдат установени нарушения, да издаде заповед за отстраняването им в рамките на 30 дни.

Моля, имайте предвид, че тази страница съдържа имейл - [email protected], към който можете да изпратите обжалване, ако трябва да прикачите няколко файла. Например екранни снимки на онлайн рекламата на банката.

Централна банка на Руската федерация

Банката на Русия е органът за банково регулиране и надзор. Той следи за спазването от кредитните институции на банковото законодателство на Руската федерация, разпоредбите на Централната банка и установените от нея стандарти (член 56 от Закона "За Банката на Русия").

Можете да се оплачете до Централната банка, ако например банката ви налага ненужни услуги, ако е прехвърлила информация за клиента на трети лица в нарушение, неправомерно е начислила глоба или неустойка. Но най-често те пишат до Централната банка за едностранното увеличение на лихвите по кредита от банката.

На уебсайта на Банката на Русия има специална интернет рецепция за получаване на заявления от граждани.

Ако вашата жалба попада в компетентността на Банката на Русия, тогава тя със сигурност ще бъде разгледана заедно с други писмени искания.

Централната банка отговаря на всички искания, но често тези отговори са формални. Банката на Русия е надзорна, но не и наказателна структура, и затова обикновено се позовава на факта, че не може да се намесва в оперативната дейност на определена кредитна институция и насочва клиента да защитава правата си в съда.

Следвайте тези съвети, ако жалбата ви не е удовлетворена или не сте доволни от решението. Също така, не забравяйте за възможността да се свържете с правоприлагащите органи и прокуратурата. Особено когато става въпрос за незаконни действия на колекторски организации.

Пишете в коментарите, ако някога сте се оплаквали от банката. Разкажете ни как беше, какъв резултат сте постигнали.