Как да не плащате за изгоряла коса или лош маникюр в салон за красота

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Ако дадена услуга ви е била предоставена лошо, не е нужно да давате парите. Ваше право е.

Когато се свържете със салон за красота, сключвате устна сделка с него. Член 159 от Гражданския кодекс на Руската федерация позволява това. Но трябва да се съгласите с условията. Трябва да ви се каже:

• наименование и същност на услугата;
• неговата цена;
• последствия и странични ефекти от процедурата.

В същото време услугата трябва да бъде качествена и безопасна. Ако процедурата е неудобна и резултатът й е шокиран, имате право на обезщетение.

Най-честите конфликтни ситуации

1. Грешна прическа или грешен цвят

Ситуация: искахте удължен боб, но си взехте късо; мечтаеше да стане пепеляво руса, но стана червеникаво пиле.

Вашите действия: помните дали майсторът говореше технологията? Казахте ли нещо за структурата и състоянието на косата си?

Съгласно член 12 от Закона за защита на правата на потребителите, изпълнителят е длъжен да предостави пълна достоверна информация за услугата.

Ако майсторът не е предупредил, че резултатът от прехода от естествени към химически бои е непредсказуем или косата ви е твърде твърда за къс пикси, имате право да поискате корекция на прическата (пребоядисване) или обезщетение за щети. Това е фиксирано в член 29 от Закона за защита на правата на потребителите.

Също така, според тази норма, можете да пребоядисате на друго място и след това да поискате сумата, изразходвана за корекцията. Вярно е, че ще бъде много по-трудно да се докаже, че косата е била повредена от предишния майстор.

2. Увредена коса или кожа

Ситуация: след боядисване косата става скучна и чуплива; козметичната маска провокира сърбеж и зачервяване.

Вашите действия: помните дали фризьорът (козметик) е правил тест за чувствителност? Питал ли ви е за алергии и поносимост към определени лекарства?

Съгласно член 7 от Закона „За защита на правата на потребителите“потребителят има право да гарантира, че услугата е безопасна за живота и здравето.

В същото време не сте задължени да знаете противопоказанията и страничните ефекти на процедурите (чл. 12, параграф 4 от Закона за защита на правата на потребителите). Например, какво не трябва да се прави при лошо съсирване на кръвта или захарен диабет, веждата трябва да ви каже предварително.

Ако салонът предоставя медицински услуги, той трябва да има подходящ лиценз.

Ако някоя услуга в козметичен салон е навредила на вашето здраве, не забравяйте да се консултирате с лекар за подходящо заключение. Важно е да се установи и документира причинно-следствената връзка между процедурата и произтичащата вреда.

3. Наложени услуги

Ситуация: дойдохте на пилинг за две хиляди рубли, а също така получихте масаж на лицето и маска. И сега трябва да платите два пъти повече.

Вашите действия: помните дали ви беше показан ценоразпис? Давахте ли разрешение за допълнителни манипулации?

Съгласно член 33 от Закона за защита на правата на потребителите, ако има нужда от предоставяне на допълнителни услуги, изпълнителят е длъжен да поиска съгласието на потребителя.

Винаги вземайте разписка от администратора на салона с пълен списък на предоставяните услуги и тяхната цена. И когато майсторът небрежно пита: "Ще се вместим ли?" - проверете дали това е включено в цената на подстригването. Или трябва да доплатите.

4. Нарушаване на гаранционния срок

Ситуация: шеллак се счупи за един ден, а за един месец нямаше и следа от перманентен грим на устните.

Вашите действия: помните, майсторът каза ли колко време ще издържи маникюрът (татуировката)? Обяснихте ли как да се грижите правилно за себе си, за да постигнете възможно най-дълъг ефект?

Съгласно член 29 от Закона „За защита на правата на потребителите“имате право на безплатно отстраняване на дефекти в услугата или на обезщетение за щети в рамките на гаранционния срок.

Ако ви беше обещано, че ефектът от процедурата ще продължи месец (шест месеца, година и т.н.) и след няколко дни недостатъците започнаха да се разкриват, върнете се в салона и помолете да го повторите. Напомнете на капитана, че измамата на потребителите се наказва с глоба от 3000 рубли (член 14.7 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация).

Как да получите обезщетение от салон за красота

Когато се сблъскате с един от тези проблеми, не губете самообладание. Спокойно поканете администратора и му кажете, че отказвате да плащате за услугата. Мотивите са дадени по-горе.

Репутацията е по-ценна от парите. Добрият сервиз ще направи всичко, за да поправи ситуацията и да поправи.

Ако конфликтът е раздутен: викат, заплашват, че няма да те пуснат от колата, докато не платиш, връщат парите. Но първо напишете иск в книгата с оплаквания и предложения (във всеки официално работещ салон има потребителски ъгъл). Опишете какво се е случило, защо не сте доволни от резултата и каква компенсация очаквате да получите. Посочете периода, през който ще чакате отговор.

Не се страхувайте да се обадите на полицията. Дори играе на вашите ръце. Правоприлагащите органи не се занимават с граждански спорове, но полицията може да ви предпази от хулиганство и грубост на служителите на салона.

Ако искането бъде игнорирано, пишете на Роспотребнадзор. Подкрепете жалба за салон за красота с касова бележка (чек), снимки преди и след (препоръчително е да снимате неуспешен резултат) и медицински свидетелства (в случай на увреждане на здравето).

Ако непланирана проверка на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека не помогна за разрешаването на конфликта, се обърнете към съда. Там можете не само да върнете пари за нискокачествени фризьорски или козметични услуги, но и да получите, възстановите правни и други разходи.