Справяне с всеки проблем: Техниката 5 защо

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Прост и гъвкав начин да стигнете до същността и да намерите причини, които не лежат на повърхността.

Идеята за изучаване на причинно-следствените връзки е предложена от Сократ. Но самият метод, наречен "5 защо", е разработен от основателя на Toyota Сакичи Тойода. Първоначално оборудването е било предназначено за решаване на производствените проблеми на компанията.

Задаване на въпроса "Защо?" пет пъти, дефинирате естеството на проблема, решението става ясно.

Тайичи Оно, създател на производствената система на Toyota

Първата стъпка е формулирането на първоначалния проблем. Тогава изследователят задава въпроса: "Защо това се случи (се случва)?" След като получи отговора, той отново пита: "Защо се случи това?" - по този начин откриване на причината за причината.

В резултат на това се изгражда логическа верига, водеща до първопричината. Предполага се, че именно въздействието върху първопричината ще бъде най-ефективно при решаването на първоначалния проблем. Нека илюстрираме това с пример.

Оригинален проблем: конфликтите зачестиха в семейството, отношенията между съпрузите са напрегнати.

Етап 1. Защо се случва това? Защото съпругът е постоянно на работа и не отделя никакво време на семейството си.

Стъпка 2. Защо прекарва толкова много време на работа? Заради многото неща, които изискват вниманието му.

Стъпка 3. Защо има толкова много неща, които се нуждаят от неговото внимание? Защото никой не може да ги направи.

Стъпка 4. Защо никой не може да ги направи? Защото няма служители, които да са компетентни по тези въпроси.

Стъпка 5. Защо няма такива служители? Никой не ги е наел.

В този пример преминахме от недоволство от семейните отношения към недостатъчен брой мениджъри на средно ниво.

Не е нужно да задавате точно пет въпроса. Това число е избрано емпирично и е средно. Някои проблеми могат да бъдат разрешени с по-малко (или повече) стъпки.

За най-добри резултати се препоръчва да запишете всички стъпки, за да не пропуснете нищо важно. Повишава ефективността на груповата дискусия: групата е в състояние да идентифицира обективно по-значими причини.

Методът "5 защо" има редица несъмнени предимства. Първо, простотата. Всеки може да го използва. Второ, отнема по-малко време в сравнение с повечето други техники. Трето, минималните хардуерни изисквания: можете дори да търсите причини в ума си.

Но има и значителни ограничения. Методът е подходящ само за прости проблеми, когато трябва да намерите една, най-важната причина. Резултатът силно зависи от способността на изследователя да го намери.

В горния пример отговорът на третия въпрос може да бъде „Защото той не делегира правомощия на служители“, а основната причина ще бъде напълно различна.

Някои от тези ограничения могат да бъдат преодолени чрез разрешаване на множество отговори. Тогава резултатът от прилагането на техниката е „дървото” на причините. Но в този случай няма как някой да бъде откроен като водещ.

Въпреки тези ограничения, методът 5 Защо се използва успешно в много управленски концепции, като кайдзен, бережливо производство и други.