Какво да направите, ако полетът ви е забавен или отменен

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Лайфхакерът разбра как пътник може да защити интересите си, когато лети в Русия, ЕС и САЩ.

Полетът е забавен или отменен в Русия

Разбрахте предварително за анулирането

Авиокомпанията ще ви уведоми за анулирането на полета чрез имейл или SMS. След това можете да изберете друг полет или да върнете билета.

Изберете друг билет

Известието за анулиране най-вероятно ще включва връзка към сайт, където можете да изберете различен полет от предлаганите. Трябва да следвате връзката в писмото, да въведете кода си за резервация и да изберете от алтернативните полети, предлагани от авиокомпанията. Можете също да се обадите в кол центъра на превозвача и да изберете друг полет с негова помощ.

Новият полет може да се различава от стария по дата, наличност и брой прекачвания, но не и по цена - цената на билета трябва да остане същата.

Върнете билета

Ако офертата на авиокомпанията не ви устройва, можете да издадете принудително възстановяване на сумата за билет и да получите похарчените за това пари в пълен размер.

За непреките полети се прилага следната политика за принудително връщане:

• Ако полетът е издаден с един билет, авиокомпанията възстановява пълната сума.
• Ако втората част от полета, издадена с един билет, не се е състояла, авиокомпанията трябва да предложи друга опция или да върне парите за неуспешния полет и да ви отведе безплатно до точката на излитане.
• Ако сте платили полета отделно, превозвачът е длъжен да върне парите само за отменен полет. Останалите билети ще трябва да бъдат върнати както обикновено.

За да издадете принудително връщане, попълнете специален формуляр на уебсайта на авиокомпанията или изпратете заявление по имейл. В писмото посочете пълното си име, паспортни данни, полет, билет и номер на резервация, дата на заминаване, телефонен номер и данни за картата, на която искате да изпратите пари. По-добре е допълнително да се свържете със службата за поддръжка на авиокомпанията, за да не бъде пренебрегнато писмото ви.

Разбрахте ли на летището

Има две опции: изберете друг полет или пуснете билета и вземете парите си.

Върнете билета

В Русия можете да върнете билета си, ако полетът е отменен или забавен по всяко време. Намерете представител на авиокомпанията и го помолете да подпечата закъснението или отмяната на полета на бордната карта. За всеки случай можете да направите снимка на информационното табло и да направите екранна снимка от официалния сайт на авиокомпанията.

След това трябва да кандидатствате за принудително връщане. Можете да направите това директно на летището, ако там има представител на компанията, или по-късно, ако не.

Съберете и изпратете следните документи на авиокомпанията:

• копие от билета и бордната карта с печат;
• заявление за възстановяване на сума с причина.

Изчакайте полета

Ако решите да изчакате закъснял самолет, помолете представителя на авиокомпанията да постави отметка за закъснението върху разписката или бордната карта - това ще ви помогне да получите обезщетение.

Докато чакате, можете да използвате всички услуги, на които имате право, безплатно, а именно:

• Ако пътувате с дете на възраст под седем години, след като полетът се забави, имате право на достъп до стаята за майката и детето.
• В случай на закъснение от повече от два часа, имате право на две телефонни обаждания или два имейла и освежителни напитки.
• Ако закъснението е повече от четири часа, можете да поискате топла храна и след това да я получавате на всеки шест часа от закъснението през деня и на всеки осем часа през нощта.
• Ако полетът се забави с осем часа следобед или шест през нощта, имате право на настаняване в хотел, транспорт от летището до хотела и обратно, както и организиране на съхранение на багаж.

Вземете обезщетение

Можете да поискате обезщетение само ако сте заседнали на летището по вина на авиокомпанията. Превозвачът не носи отговорност пред пътниците, ако те са били предотвратени от природни явления, епидемии, стачки, военни действия и други форсмажорни обстоятелства.

Ако компанията не успее да докаже, че забавянето се дължи на непреодолима сила, можете да разчитате на следното обезщетение:

• 3% от цената на самолетния билет за всеки час чакане.
• 25% от минималната работна заплата за всеки час отсрочка, но не повече от 50% от цената на билета.
• Възстановяване на щети в пълен размер, ако има такива. Например, ако поради закъснение не сте стигнали до насрочено събитие. Но не забравяйте, че загубите ще трябва да бъдат доказани. Запазете всички разписки, билети и документи, които ще ви помогнат да направите това.

За да го получите, изпълнете следните стъпки:

• Помолете представителя на вашата авиокомпания да постави печат за закъснение върху вашата разписка или бордна карта.
• Напишете иск за обезщетение. Посочете в него причината за закъснението на полета, прикачете копие от билета или бордната карта с печат за закъснение.
• Ако искате да получите обезщетение за загуби, моля, подайте заявление и прикачете копия на документи, потвърждаващи разходите.
• Изпратете документите на авиокомпанията. Можете да ги предадете лично на представител, да ги изпратите през официалния уебсайт или да ги изпратите с препоръчана поща с обратна разписка. В последния случай ще имате доказателство, че авиокомпанията е получила вашето искане. По закон превозвачът има 30 дни, за да отговори на вашата жалба.

Можете да кандидатствате за обезщетение за закъснения и отмяна на полети в рамките на шест месеца от датата на инцидента. Трудно е да се предвиди кога ще бъдат върнати парите. Руското законодателство не определя ясен период за връщане и може да отнеме от два месеца до шест месеца.

Забавен или отменен полет в ЕС

Действията на превозвачите и пътниците на територията на Европейския съюз се определят от Регламент на ЕС № 261/2004 Регламент (ЕО). Схемата е приблизително същата като в Руската федерация: можете да откажете билета, да изберете друг полет или да изчакате своя собствен.

Върнете билета

Ако авиокомпанията е предупредила за анулиране на полета 14 дни преди полета, можете да върнете билета и да получите стойността му, но нямате право на обезщетение. След този срок, заедно с връщането на билета, имате право на обезщетение от 250 до 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета. Тя трябва да бъде завършена в рамките на седем дни.

Можете също така да върнете билета и да получите компенсация в случай на свръхрезервиране – когато броят на продадените билети надвишава броя на местата в самолета. Ако никой не откаже място доброволно, авиокомпанията може да откаже достъп до самолета, но в същото време обезщетението ще бъде изплатено веднага на летището.

Ако полетът е закъснял, можете да върнете билета само след пет часа изчакване и да получите обезщетение в рамките на седем дни.

Изчакайте полета

В случай на закъснение, авиокомпанията ще ви помоли да изчакате полета си; ако бъде отменен, ще ви предостави друга опция.

Ако се съгласите да летите с друг полет поради свръх резервиране и закъснението е повече от три часа от датата на пристигане, посочена на първия ви билет, авиокомпанията е длъжна да ви изплати обезщетение от 250 до 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета. Само не забравяйте да поставите бележка за това на билета си.

Ако сте съгласни да изчакате, след определено време можете да разчитате на летищно обслужване. Услугите се предоставят при закъснение на самолета:

• за два или повече часа за полети до 1500 км;
• за три или повече часа за полети в рамките на ЕС на разстояние над 1 500 km и за всички останали полети от 1 500 до 3 500 km;
• за четири или повече часа за всички останали полети, които не попадат в първите две точки.

В този случай имате право на:

• храни и напитки в разумно съотношение към времето за изчакване (какво се разбира под "разумно съотношение" - регламент ЕО № 261/2004 не разкрива);
• настаняване в хотел (ако трябва да останете за една или повече нощувки);
• трансфер между летището и мястото на пребиваване;
• две телефонни обаждания, факсове или имейли.

Вземете обезщетение

Размерът на компенсацията зависи от това колко далеч летите, колко закъснява самолетът и какво причинява закъснението.

Авиокомпаниите не носят отговорност пред пътниците, ако отмяната или закъснението на полета е причинено от извънредни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати.

Ако компанията не може да докаже, че е направила всичко възможно да предотврати закъснението или отмяната на полета, тя ще плати обезщетение. Парите отиват по сметката на пътника в рамките на седем дни.

Компенсация за закъснение на полет и отмяна

Ако полетът се забави, цената на обезщетението ще зависи от времето, в което ще бъде закъсняло при пристигане на дестинацията, и ще варира от 250 до 600 евро.

Ако полетът бъде сменен с друг, компенсацията се изчислява въз основа на временните разлики: колко по-рано ще излети алтернативният полет и колко по-късно ще пристигне на местоназначението си. В зависимост от времето и разстоянието можете да получите между 125 и 600 евро.

Компенсация за свръхрезервиране

При овърбукинг размерът на компенсацията зависи от разстоянието и варира от 250 до 600 евро. Ако доброволно се съгласите да се откажете от мястото си, ще ви бъде предложена някаква компенсация, друг полет или възстановяване на пълната цена на билета.

Ако не сте искали да отстъпите мястото си, но ви е отказано качване на борда, трябва да платите обезщетение веднага на летището. И след това по ваше желание се прехвърлете до друг полет или върнете пълната цена на билета.

Полетът е забавен или отменен в САЩ

В Съединените щати няма закони, определящи обезщетения за закъснели или отменени полети. Предоставя се компенсация само за свръхрезервиране.

Върнете билета

Няма единна политика за възстановяване на суми и компенсация за забавяне или анулиране. Всяка авиокомпания предписва условията в договора за превоз.

Изчакайте друг полет

Авиокомпаниите сами решават какво да правят с пътниците, заседнали на летището. Нискотарифните превозвачи по правило не предоставят никакви услуги, други могат да откажат услугата, ако забавянето се дължи на извънредни обстоятелства.

Някои компании обаче все още предоставят услуги: хранят се горещо на всеки четири часа, плащат за трансфера до хотела и настаняването в него. За да разберете дали вашата авиокомпания прави това, вижте договора за превоз.

Вземете компенсация за свръхрезервиране

Както в Европа, САЩ първо търсят доброволци, готови да изчакат друг полет. Авиокомпанията предлага обезщетение по свое усмотрение и дори може да се пазари с пътниците.

Ако се намери доброволец, той получава обезщетение, като безплатна храна, хотел и ваучер за някаква сума, която да плати за билети в бъдеще, и изчаква друг полет.

Ако никой не иска да отиде доброволно, компанията може да откаже полет на всеки пътник по свое усмотрение, да го прехвърли на друг полет и да плати обезщетение. Размерът на обезщетението зависи от това колко късно е самолетът в точката на пристигане и може да варира от 200% (но не повече от $675) до 400% (но не повече от $1350) от цената на еднопосочния билет.