Какво да направите, ако багажът ви е изгубен или повреден

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Инструкции за тези, които при пристигането си не са намерили куфара си на колана за багаж или са го намерили усукан.

Защо багажът се губи

Причините могат да бъдат най-различни: от грешката на скенера-сортиращия до човешкия фактор (не са имали време да го заредят в самолета, заредиха го в грешен). Най-често грешките възникват при свързващи полети.

Според WorldTracer Baggage Report 2016, международна система за проследяване на багажа, 23,1 милиона куфара и чанти са били загубени през 2016 г. Фигурата изглежда плашеща. Но ако се вгледате внимателно, се оказва, че само 6, 5 куфара от всеки 1000 не са стигнали до собствениците си навреме.

Какво да направите, ако няма багаж на колана

Не се паникьосвайте! Не намерихте ли куфар или някакви обемисти предмети като бебешка количка или спортно оборудване? Ако второто, значи всичко е наред. Нестандартен багаж винаги се дава в отделна витрина, за да не се повреди случайно при транспортиране.

Ако току-що сте пропуснали куфара си, отидете на гишето за изгубени & намерени, понякога наричано Passenger Service. По правило тази услуга се намира на изхода от зоната за вземане на багаж. Ако няма такова гише, попитайте всеки служител на летището къде да отиде.

Не напускайте терминала, докато не се справите със загубения си багаж!

Гишето Lost & Found ще ви помоли да покажете билет за откъснат багаж и първо да опитате да потърсите багажа си с вас. Ако тези търсения не доведат до нищо, ще ви бъде предложено да попълните специален формуляр Доклад за нередност на собствеността (PIR) в два екземпляра: давате едното, а другото запазвате за себе си.

Във формуляра ще трябва да посочите информация за себе си, подробности за полета и подробно описание на куфара. Персоналът на летището ще въведе тази информация в международната система за отчитане на багажа WorldTracer. И ще получите регистрационен номер, чрез който можете самостоятелно да проверите дали вашият куфар е намерен.

Регистрационният номер е комбинация от трицифрен код на летището, двуцифрен код на авиокомпанията и петцифрен код за вашия багаж. Например LEDLH15123 означава, че Lufthansa е загубила чантите на летището в Санкт Петербург.

След като получите регистрационния номер, можете да напуснете терминала. Просто трябва да изчакате нещата да бъдат намерени. Между другото, етикетът за откъснат багаж остава в ръцете ви. Не забравяйте да го запазите. Това ще ви позволи да вземете куфар в бъдеще.

Гишето за изгубени & намерени може да ви предложи пари за закупуване на основни нужди. Това не е отговорност на авиокомпанията, а нейната добра воля.

Всеки превозвач определя свои собствени правила и суми за такава ситуация. Можете да уточните информацията както на гишето Lost & Found, така и на сайта на авиокомпанията.

Ако изведнъж няма плащане, запазете всички разписки от покупки на стоки от първа необходимост. След това на уебсайта на авиокомпанията можете да кандидатствате за обезщетение за тази сума.

Кога ще бъде върнат багажа

Ако вашите куфари не са успели да се прехвърлят с вас по време на скачването, те ще бъдат оставени от следващия самолет, изпълняващ подобен полет и доставени до хотела ви безплатно.

Безплатната доставка на забавен багаж е отговорност на авиокомпанията.

WorldTracer проследява багажа за 100 дни. След това се счита за изгубен.

Съгласно законодателството на Руската федерация, Заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. № 82, чл. 154, багажът се счита за забавен за 21 дни. След това той получава статут на изгубен. На 22-ия ден трябва да напишете иск до авиокомпанията за обезщетение. Рекламацията е написана в свободна форма, може да бъде подадена както лично в офиса на авиокомпанията, така и чрез уебсайта. Не забравяйте да посочите пълното си име, информация за контакт, да приложите копия на документи: багажни и бордни карти, доклад за загуба на багаж, регистрационен номер на WorldTracer.

Какво да направите, ако куфарът ви е повреден

Куфарът все още летеше с вас, но беше очевидно повреден по време на транспортирането: има дълбоки стърготини, счупени колела или дръжка. В този случай обслужващият персонал на Lost & Found ще ви помогне отново. Те трябва да регистрират факта на повреда на багажа и да съставят протокол за повреда в два екземпляра, единият от които ще остане на летището, а другият ще ви бъде предаден.

След това намерете представители на вашата авиокомпания в сградата на летището. Ако не можете да го намерите сами, свържете се с служителите на летището: те ще ви подскажат.

Ще трябва да попълните формуляр за искане с представителя на авиокомпанията. В допълнение към стандартното пълно име, пощенски адрес и номера на телефон и полет, трябва да има подробно описание на щетите по багажа и сумата, за която претендирате.

Чекът за покупката на куфара ще помогне да се потвърди тази сума. Копие може да бъде изпратено на авиокомпанията по-късно.

Представителят на авиокомпанията ще направи копия от вашето искане, документите за качване на борда и доклада за повреда на багажа, който служителят на летището ви е издал преди това. Сега трябва да бъдете търпеливи и да изчакате решение.

В бъдеще авиокомпанията може да поиска от вас да предоставите разписка, потвърждаваща плащането за ремонта на куфара или акт за невъзможност за ремонт. Актът е написан в свободна форма, може да бъде издаден от всеки цех.

Колко ще бъде платено за изгубен или повреден багаж

Законът не се интересува дали куфарът ви е изгубен или просто повреден. Максималните количества са еднакви.

Плащания за международни полети

Повече от 120 държави (включително Руската федерация) са се присъединили към Монреалската конвенция за уеднаквяване на правилата за въздушен превоз. Конвенцията за унификация на някои правила за международни въздушни превози, която определя размера на обезщетението.

Размерът на обезщетението се изчислява в изкуствени платежни средства - специални права на тираж (СПТ). Курсът им се формира на базата на кошница от пет валути: долар, евро, йена, китайски юан и паунд стерлинги - и се променя ежедневно. Цената на 1 SDR може да се види на уебсайта на Международния валутен фонд или да се използва онлайн калкулатор.

В случай на загуба, закъснение или повреда на багаж, авиокомпанията е длъжна да заплати до 1000 СПТ.

Максимумът, който можете да получите, е около 83 000 рубли. Трябва да се разбере, че авиокомпанията ще се опита да намали тази сума колкото е възможно повече. Клаузата в конвенцията „до 1000 СПТ“й дава това право.

Ползи за вътрешни полети

Ако куфарът бъде изгубен или повреден по време на полет в рамките на Руската федерация, тогава размерът на обезщетението се определя от Въздушния кодекс на Руската федерация, чл. 119. Сумите вече са доста по-скромни и зависят от теглото на изгубения куфар. Ще получите 600 рубли за всеки килограм багаж и до 11 000 рубли за повреда или загуба на ръчен багаж.

Багаж с декларирана стойност

Посочените норми не важат за багаж с декларирана стойност. Можете да декларирате стойност както за международни, така и за вътрешни полети. Ще трябва да платите за това (размерът на таксата се определя от всеки превозвач самостоятелно). Но ако вашите чанти са изгубени или повредени, ще получите сумата, която сте посочили при регистрацията.

Никоя авиокомпания няма да възстанови парите за скъпо оборудване, бижута или ценни книжа, чекирани. Според правилата за превоз тези неща трябва да влизат в ръчния багаж.

Съвети за бъдещето: неща, които трябва да направите преди заминаване

1. Куфарите, окачени със стари етикети, изглеждат изключително романтични. Но ако искате да видите багажа на лентата, помогнете на скенерите и отлепете старите баркодове.
2. Купете етикет за багаж, ако вашият куфар няма вграден такъв и не бъдете твърде мързеливи да го попълните. Това значително ще намали времето, прекарано в търсене на вашия багаж.
3. Ако летите за бизнес събитие, сложете прилично яке и панталон в ръчния си багаж (Lifehacker вече е написал как да направите това, за да не се мачкат нещата). Дори и куфарът да закъснее, ще имате резервни дрехи и няма да ви се налага да се изчервявате пред партньорите си за визия на пижама.
4. Снимайте нещата, които слагате в куфара си. Това ще ускори съставянето на опис на липсващото имущество.
5. Направете куфара по-забележим, за да не бъде вдигнат от лентата по погрешка. Тук ще ви помогне ярък колан или специален калъф.
6. Пристигане на летището рано. Това ще ви спести енергия и нерви по време на чекиране и ще даде на товарачите допълнително време, ако изведнъж се окаже, че багажът ви е изпратен на грешен самолет.
7. Когато се регистрирате за полет, залепете етикет за багаж на гърба на билета си, ако служителят на летището не го е направил преди вас.

Случвало ли ви се е да губите багажа си? Колко успяхте да получите? Или предпочитате да пътувате леко и да използвате ръчен багаж? Кажете ни в коментарите!