Възможно ли е да не плащате за храна в ресторант, ако не ви харесва

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Лайфхакерът попита адвоката какво да прави, ако ястието по някаква причина не отговаря на очакванията ви.

Висококачествено ястие, но безвкусно

Ситуация: дошъл си в ресторант, поръчал си екстравагантно ястие, опитал си го и разбрал, че не можеш да го ядеш.

В Закона „За защита на правата на потребителите“има норма, формално подходяща за тази ситуация.

Ако изпълнителят при сключване на договора бъде информиран от потребителя за конкретните цели на предоставяне на услугата, изпълнителят се задължава да предостави услугата, подходяща за използване в съответствие с тези цели. Член 4 клауза 3 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“

Поръчването на храна в ресторант е устна сделка. „Искам да ям вкусно“е доста цел. Но дори и да го кажете на сервитьора, няма да можете да премахнете ястието от чека.

Първо, поръчването на храна става устно. Това означава, че тежестта за доказване на условията на договора се носи еднакво от двете страни. В този случай не може да се позовава на свидетели. Почти невъзможно е да се установи, че сте поискали вкусна храна.

Второ, възможно е да се откаже от договора само по обективни причини, а вкусът е субективно нещо. Ако не го вкусите, той е добър за другите.

Александър Карабанов адв

От правна гледна точка посетител на заведение е потребител, чиито права са защитени от Закона „За защита на правата на потребителите“. Но „вкусно“и „безвкусно“е изключително субективна категория. Тук върховенството на закона не се прилага. Няма да работи да не платиш за качествено ястие само защото изглеждаше безвкусно.

Изход: вкусовете не можеха да се обсъждат. Ако ястието е приготвено от пресни продукти в съответствие с технологията, но не ви харесва, можете да кажете на администратора за това. Едно добро заведение определено ще предложи алтернатива. Но най-вероятно ще трябва да платите и за двата елемента от менюто.

Не ми хареса ястието, защото беше с лошо качество

Ситуация: поръчахте шашлант и ви донесоха овъглени парчета месо.

Съгласно Правилата за предоставяне на кетъринг услуги, потребителят има право да се откаже от договора, ако установи съществени недостатъци в услугата.

Ето какво може да се счита за такива недостатъци:

1. Нарушаване на технологията на готвене. Изгоряла риба, хрупкав ориз по зъбите или обилно осолена супа – всичко това показва липсата на професионализъм на готвача.
2. Неспазване на температурата на потока. Боршът или пържолата не трябва да са студени, а сладоледът не трябва да се топи.
3. Замяна на съставките. Когато вместо заявеното в менюто заече в ястието се сложи пиле, а агнешкото се замени с телешко, се опитват да ви измамят. Ако кухнята няма желаната от вас съставка, трябва да бъдете попитани дали сте съгласни с подмяната.
4. Развалена храна. Ако салатата с морски дарове се окаже миризлива, вероятно заведението не спазва сроковете на годност.
5. Поднормено тегло. Вместо декларираните 200 грама, в чинията има 100 грама.
6. Муха или коса. Без коментар - в храната не трябва да има чужди тела!

Във всички тези случаи имате право да поискате безплатна смяна на съда с висококачествен или намаляване на цената му.

Ресторантът трябва да предоставя услуга, която отговаря на договора. След като посетителят избере ястие, съгласно представеното меню, договорът между него и заведението се счита за сключен. Това означава, че последният е длъжен да сервира точно такова ястие, което е посочено в менюто. Разбира се, храната трябва да е прясна и в посоченото количество. Ако не отговаря на тези критерии, не можете да платите за него, тъй като продуктът не отговаря на договора.

Александър Карабанов адв

Изход: не е нужно да плащате за грешки, направени от готвачи и сервитьори. Ако се случи неприятен инцидент в институция, която цени името и клиентите си, развалено ястие със сигурност ще бъде изключено от сметката. Те също така ще предложат безплатен десерт или напитка като комплимент.

Ястието е с високо качество, но вашите желания не бяха взети предвид при готвене

Ситуация: искате да опитате ресторантски специалитет, но включвате фъстъци, към които сте алергични. Искате да не го слагате във вашата порция, но все пак ви донесат плато с фъстъци.

В този случай отново можем да говорим за „продукт с неадекватно качество”. При поръчка сте направили промени в стандартния договор (елемент от менюто) и изпълнителят се съгласи с новите условия (сервитьорът обеща, че няма да има фъстъци). Ако договорените условия не са спазени, имате право да поискате заместващ съд или да откажете да платите.

Ако към ястие се добави съставка, която клиентът не харесва и никога не би поръчал, тогава има нарушение на правата на потребителите.

Александър Карабанов адв

Изход: винаги ясно посочвайте желанията си, когато поръчвате храна в ресторант. Ако сте предупредени, че не е възможно да замените една или друга съставка, изберете нещо друго. Ако не сте предупредили и не сте взели предвид вашите желания, не можете да платите.

Ресторантът не признава вината си

Ситуация: сервираха ви нискокачествена храна (изгоряла, гнила, с хлебарка и т.н.), но представителите на институцията не замениха ястието, не се извиниха и продължават да изострят конфликта, да ви накарат да платите изцяло, да заплашват да извика охрана или полиция.

В случая адвокат Александър Карабанов предлага да се действа по следния начин.

1. Запишете факта на предоставяне на услугата с неадекватно качество - направете снимка или видео на разваленото ястие. Ако в храната има чужд предмет, не го изваждайте от чинията.
2. Поканете администратор и спокойно обяснете какво се е случило. Опишете какво не е наред с ястието и предложете свое собствено решение на проблема – да замените съда с друг или подобен, като го изключите от сметката.
3. Ако представител на заведението откаже да разреши конфликта, поискайте книга за оплаквания. Опишете подробно какво всъщност трябва да бъде ястието и какво точно не е наред с него. Не забравяйте да отбележите, че тези претенции са отправени към администрацията на ресторанта, избройте как е било предложено да се разреши конфликтната ситуация и подчертайте, че ресторантът не е правил отстъпки.
4. Направете снимка на вписването си в книгата за оплаквания, за да не изчезне "случайно" от там, и платете сметката.
5. Напишете жалба до Роспотребнадзор и подайте иск в съда за възстановяване.