6 бариери пред ефективната комуникация и как да ги преодолеем

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Понякога възникват ситуации, когато по време на разговор събеседниците трудно се разбират. За това са виновни комуникационните бариери, които значително затрудняват диалога.

Една и съща фраза може да се каже и възприеме по различни начини. Въпрос, произнесен с повишен тон, ще бъде определен от събеседника като ядосан. Ако произнесете една и съща фраза с полушепот, хората ще го видят като флирт. Затова понякога решаваща роля в общуването играят не самите думи, а съпътстващите ги фактори.

1. Перцептивна бариера

Перцептивната бариера е бариерата на възприятието. Настроението, с което ни разговарят, оказва пряко влияние върху ефективността на комуникацията.

проблем

Безразличният тон и липсата на интерес към езика на тялото карат събеседника да бъде скептичен относно успеха на разговора и го обезкуражават от разговор с вас. Същото важи и за хората, които обясняват своята гледна точка без уважение или с трудно скрита или изобщо не скрита неприязън.

Решение

Започнете разговора с положителна нотка и се опитайте да я поддържате през целия разговор. Използвайте подходящ език на тялото, усмихвайте се и установете зрителен контакт с човека, с когото говорите.

2. Поведенческа бариера

Мнението на другите за нас пряко влияе върху нивото на тяхното усвояване на нашите думи и вероятността за ефективен диалог. Въз основа на отношението към вас събеседникът може да се абстрахира от темата на разговора или частично да игнорира информацията.

проблем

Помпозният тон е причината за враждебност от страна на събеседника. Ако цялата информация минава през лещата на снизхождението, това вреди на комуникацията и разваля впечатлението на говорещия. Ниското самочувствие също може да създаде бариера.

Решение

Мислете за другия човек като за равен на себе си. Не забравяйте да похвалите човека за добре свършената работа, дори ако смятате, че сами бихте могли да я свършите по-добре. Не забравяйте да установите зрителен контакт и да се усмихнете.

3. Езикова бариера

Езикова бариера възниква не само между говорещите различни езици, но и между хора с различни нива на компетентност във всяка област.

проблем

Ако събеседникът използва непознати думи в речта, едва ли ще можете да го разберете. Прибягвайки до професионалния жаргон в разговор с обучаемите, вие няма да постигнете разбиране от тяхна страна и да им внушите несигурност относно собствената им професионална пригодност. Ако обясните на дете решението на даден проблем, както бихте казали на възрастен, това също ще доведе до тъжен резултат: детето няма да може отново да реши подобен проблем, способността му да мисли и да стигне до дъното на истината ще страда постепенно.

Решение

Опростете речта си до нивото на събеседника, без да показвате снизхождението на хора с високо самочувствие.

4. Емоционална бариера

Емоционална бариера възниква от несигурност, гняв, тъга или дори прекомерна радост. Домашните проблеми могат да повлияят на работните комуникации и обратно.

проблем

Изпитвайки емоционален стрес, ние самите не забелязваме, че ни липсва част от информацията в ушите и как страда способността ни да анализираме и разсъждаваме. Когато сме неспособни, ставаме раздразнителни от думите на събеседника, а прекомерната радост по време на работен диалог може да доведе до одобрение на откровено лоша идея.

Решение

Бъдете над емоциите си и не им позволявайте да влияят на взаимодействието ви с други хора. Когато сте в състояние на емоционален стрес, опитайте се да водите неутрален разговор със събеседника си.

5. Културна бариера

Когато комуникацията се осъществява между представители на различни култури, има голяма вероятност от културна бариера. Но културните различия се проявяват не само в общуването с чужденци или представители на различна вяра.

проблем

Неправилната комуникация с човек от различна националност или религия може да обиди неговите вярвания. Историите за петъчните партита могат да развалят настроението на човек, който е противопоказан за алкохол. Опитвайки се да обясните на по-възрастен човек значението на популярен видеоклип в YouTube, може да бъде посрещнат с объркване.

Решение

Опитайте се да проучите предварително събеседника и да проведете разговора възможно най-тактично. Ако има голям риск да излъжете нещо нередно, опитайте се да обясните на събеседника лице в лице, че не сте много запознати с неговата култура.

6. Половата бариера

Разликите в общуването и мисленето между мъжете и жените може да са причина за неразбиране. Жените са склонни да мислят интуитивно, а мъжете са склонни да мислят логично. Така жените обичат да говорят за хора и емоции, докато мъжете се фокусират върху нещо физическо и измеримо. Тези стереотипи, разбира се, не се отнасят за всички.

проблем

Това, което е приемливо за мъж, може да бъде неетично в отношенията с жена. Един мъж шеф може да е скептичен относно професионалните умения на жените, позволявайки на стереотипите да пречат на комуникацията. Така той рискува не само да обиди събеседниците, но и да прецени погрешно работната ситуация.

Този ефект работи в обратна посока: отношението към думите на очарователна жена може да бъде несправедливо надценено.

Решение

Не разделяйте събеседниците си по пол. Отнасяйте се към членовете от двата пола като към свои връстници.