Как да общувате с публиката по време на публична реч и защо имате нужда от нея

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Въпросите към публиката ще оживят презентацията и ще помогнат за свързването с публиката. Те обаче трябва да бъдат настроени правилно.

За да бъде вашето публично изказване – например на конференция или среща – успешно, трябва да можете да се свържете с публиката. Това е предмет на главата „Интерактивни изказвания“от книгата на Алексей Каптерев „Доброто, лошото, продажбата. Presentation Mastery 2.0”, който наскоро беше публикуван от издателство „MIF”. Lifehacker публикува откъс от него.

Ако сте достатъчно уверени на сцената в монологичен режим, време е да опитате диалог. Диалогът е труден, рискован, но следователно интересен. Има известен процент хора, които, след като са получили думата, ще злоупотребяват с нея: ще започнат да четат собствената си лекция, ще отведат дискусията от посочената тема, ще спорят безсмислено за незначителни дреболии - трябва да можете да работите с всичко това.

Въпреки това, повечето аудитории обичат диалога, защото им дава малък контрол върху случващото се. Хубаво е, когато и аз като слушател имам малко ефирно време, когато мога да си задам въпроса, да изразя мнението си. Преди да позволим на публиката да задава въпроси, нека се опитаме да ги зададем сами. Това също е интерактивно, само че тук ни е по-лесно. Все пак инициативата е на наша страна.

Защо да задавате въпроси на публиката?

1. Това увеличава ангажираността на публиката. Интерактивните речи се слушат по-внимателно, хората са по-внимателни и това е разбираемо: въпрос може да пристигне всеки момент.
2. Това помага да се победи т. нар. пълзящ детерминизъм, когнитивно изкривяване, при което слушателите имат илюзията, че вече знаят целия този материал. Ако съобщите за факт като „Битката при Ватерло се случи през 1815 г.“, хората ще свият рамене и ще кажат: „Е, да, разбира се“. Ако обаче първо им зададете въпроса: „Коя година се е състояла битката при Ватерло?“, се оказва, че те имат много груба представа за военната история на 19-ти век. Този трик помага още по-добре, когато говорите за експериментална наука: казвате на публиката за условията на експеримента и след това ги молите да предскажат резултата. Ако просто кажете на хората резултата, често възниква мисълта: „Е, да, толкова очевидно е, защо изобщо са поставили този експеримент?“Ако първо поставите въпроса за резултатите на гласуване, тогава веднага се оказва, че резултатите не са толкова очевидни и че в групата има много различни мнения.
3. Получавате "лиценз за излъчване" от групата. Ако задавате важен въпрос и групата не знае отговора - имате право да говорите, можете да дадете отговора и да го обясните. ти трябва. Никой не се оплаква от „примитивното ниво на лекция“, ако в отговор на въпроса: „Вдигнете ръка, кой знае…“трима от осемдесет души вдигнат ръка. Това не е примитивна лекция, това е група, която се е събрала. Можете също да обясните с помощта на въпроси. В процеса на обяснение често се разкрива какво вече знае публиката и какво не е необходимо да се обяснява. Това спестява много време за обяснения.
4. Подобрявате запомняемостта на материала. Във втората глава вече дадох връзка към изследване: предварителните въпроси помагат на публиката да запомни по-добре материала, а не само този, за който са зададени въпросите. Очевидно това се дължи на факта, че аудиторията по-лесно задържа вниманието си, когато чака въпроси или когато „инвестира“в мислене за отговори.
5. Взаимодействието прави изпълнението уникално за всеки слушател, нещо, което не може да се гледа в YouTube. Дори ако просто вдигна ръка в тълпа от няколко десетки (или дори стотици) хора, аз вдигам ръка. Няма да вдигам ръка, докато гледам YouTube, защото нищо не зависи от това. Тук участвам, това е и моето представяне.
6. Питането на мнението на публиката е най-добрият начин да покажете, че публиката е интересна и важна за вас. Публиката го харесва, получаваш плюс в кармата.

Кога не е необходим диалог?

Може би в големите зали, на много тържествени, официални събития, диалогът може да бъде избегнат. Ако имате търговска презентация или информация за вземане на решения, диалогът е задължителен. Въпреки това, колкото по-официална лекция или забавление на стадиона в презентацията, толкова по-малка е нуждата от диалог. Соловите изпълнения най-често не предвиждат диалог, както и Нобеловите лекции. Защо не обаче? Ще опитам.

Във всеки случай никой не забранява да задавате въпроси на публиката - просто не чакайте отговор. Такива въпроси без отговор се наричат (сигурен съм, че сте знаели) риторични. Известната беседа на Саймън Синек „Започнете с защо“– над 44 милиона гледания – започва с въпросите: „Защо някои хора са в състояние да постигнат резултати, които предизвикват всички представи за възможното?“и "Защо Apple са толкова иновативни?" Разбира се, никой не очаква публиката да се втурне да отговори на тези въпроси точно сега, това е просто техника за привличане на внимание, интерес, накара да се замислите.

Реторичните въпроси имат лоша репутация. Казваме „е, това е риторичен въпрос“, когато имаме предвид, че това е някакъв скучен, глупав, мимоходен въпрос. Но като цяло няма нищо лошо в риторичните въпроси. Въпросът за това как формата получава повече внимание от твърдението. Просто не всеки. Уви, във въпроса трябва да има някакво друго съдържание.

Какви въпроси да задам?

И какви въпроси имате по принцип? Вероятно всеки знае разликата между отворени и затворени въпроси, нали? О, извинете, това е книга, тук не можете да чуете отговора си. Затворените въпроси са въпроси, на които отговорите са в затворен списък: „да или не“, „ляво или дясно“. Може да бъде избор от повече от две опции. Може да е нещо като тест. По един или друг начин в група може да се даде отговор на затворен въпрос чрез гласуване. „Вдигнете ръка, кой е за първия вариант“и т.н.

Отворените въпроси са въпроси, които изискват подробен отговор. Това са въпроси, започващи с думите "защо", "защо", "как" и т. н. В отговорите на такива въпроси ще има повече субективност, но можете да питате и за факти.

Примери за

Затворен въпрос относно фактите: „Вдигнете ръка, кой е съгласен, че битката при Ватерло се е състояла през 1814 г.?“(всъщност през 1815 г.).

Затворен въпрос относно мненията: „Вдигнете ръце, ако мислите, че ако не беше пруската армия, британците щяха да загубят при Ватерло.

Отворен въпрос относно фактите: „Кои са най-големите европейски битки от 19-ти век, които познавате?“

Отворен въпрос за мнение: Защо Наполеон загуби при Ватерло?

С кой според вас е най-добрият въпрос за започване на разговор, отворен или затворен? Кои са по-лесни за отговор? При затворените, разбира се. Вдигането на ръка или просто кимането е много по-лесно, отколкото да формулирате някаква дълга тирада. Започнете със затворени въпроси.

Отворените въпроси провокират дискусия, дискусията трябва да може да се управлява. Някои хора могат да вземат думата и да не позволяват на никого да говори дълго време. Други може да спорят с вас, защото след като сте формулирали подробно мнение, имате много повече желание да го защитите. Ако все още не сте много уверени на сцената, не задавайте открити въпроси на публиката.

В допълнение към въпросите за съдържанието, можете да задавате въпроси за процеса. Те могат да се отнасят както към общия комфорт: „Студено ли ти е?“И към процеса на овладяване на материала: „Все още ли държиш, имаш нужда от почивка?“И двете са добри идеи, защото показват, че ви е грижа за публиката.

Кога започвате да задавате въпроси?

По-добре - по-рано. Ще започна да задавам въпроси в първите пет минути от речта си. Според моя опит хората доста бързо идентифицират жанра на представлението, пасивно ли е гледане или интерактивно? Ако вече сте говорили десет минути и изведнъж попитате нещо, слушателите трябва напълно да преразгледат концепцията си: „О, говорещата глава предлага да избере вариант за отговор, това е изненада!“Може да им отнеме време да се люлеят и да започнат да ви отговарят.

От друга страна, има начин да излезеш на сцената и да кажеш: „Вдигнете ръце, кой от вас гледа Netflix“. Чакай, още не те обичам, още не съм готов да вдигна ръка за теб. Първо ми дайте нещо. Попитайте ме нещо, което е важно за мен, а не за вас. Не бих започнал с въпроси и да чакам отговори.

Можете да започнете с риторични въпроси.

Какви въпроси не е нужно да задавате?

Не задавайте въпроси, ако нямате нужда от отговор. Трябва да се интересувате от отговора, а ако не е, няма какво да питате. Можете да се съгласите с отговора или да не сте съгласни - и двете са приемливи. Не е нужно да повтаряте всеки път: "Благодаря, чудя се, има ли още мнения?" Можете (дори и за промяна) да кажете понякога: „Благодаря, не съм съгласен, но да кажем. Още мнения?" Отговорите обаче не могат да бъдат пренебрегнати. Отговорът трябва да промени нещо.

Ако отговорът ви изненада, не бива да криете изненадата си. Не действайте изненадано, а спокойно, без да бързате, просто бъдете в това състояние, след което кажете „благодаря“и продължете напред. Въпросът е разклонение на пътя. Ако предлагате на хората три варианта в затворен въпрос, най-добре е да помислите какво ще се случи, ако хората кажат да, не или не знаят. Може да не отговорят по начина, по който очаквате! Вероятно, ако знаете как ще отговорят, този въпрос изобщо не си струва да задавате. Вече знаете отговора! Това е скучен, преходен, риторичен въпрос в най-лошия смисъл на думата. Единственото изключение е, ако предварително обявите, че отговорът на публиката няма да ви изненада. пример:

Моля, не задавайте въпроси, на които публиката трябва да отговори, докато не отгатне вашето мнение.

- Коя е най-честата причина за неефективни срещи?

- Без адженда!

- И така, още мнения?

- Канят грешни хора!

- Интересно, но не, все още?..

- Хората не се подготвят!

- Да, или по-скоро?..

- Хората не си поставят цели!

- Правилен отговор!

Всъщност тук няма правилен отговор, защото отговорът е субективно мнение на говорещия. Просто ни кажете какво мислите! Ако добавите „Според изследователите от Харвард“, веднага възниква фактическият въпрос: има правилен отговор, чудя се какво са разбрали хората от Харвард… Но тогава трябва да събирате отговори, докато опциите не се изчерпят.

Няма нужда да задавате въпроси, на които няма да приемете отговорите. Колко пъти съм виждал това: речта свършва, ораторът пита публиката: „Имате ли въпроси?“Публиката има въпроси. Но публиката не може да реши как да зададе тези въпроси! Защото говорещият попита и се загледа нанякъде в празнотата. Хората не могат да разберат чий е ред да говори. Ако сте задали въпрос, тогава има смисъл да погледнете в залата. Ако залата е голяма и е в сила „правилото на вдигната ръка“, тогава си струва да покажете с ръка (длан нагоре) към този, чиято забележка вече сте готови да слушате. Можете също така да направите приканващ жест с пръсти към себе си. Ако видите една или повече вдигнати ръце едновременно, тогава също има смисъл да ги покажете с ръката си, само че този път дланта ще бъде обърната надолу: „Видях те, моля, изчакайте“.

Ами ако хората не отговарят?

Случва се въпросът да има два отговора, а в залата седят петдесет души. Молиш онези, които са съгласни, да вдигнат ръце. Трима души вдигат ръце. Молиш онези, които не са съгласни, да вдигнат ръце. Петима души вдигат ръце. А другите четиридесет и немалко - какви са те? Нямат ли мнение?

Вие също трябва да се подготвите за тази ситуация. Понякога малко насилвам диалога, като насочвам глава: „Отново, това означава да (кимане с глава), това означава не (клащане с глава). Да? Не? Можете да използвате хумор: „Сега вдигнете ръце, тези, които имат проблеми с вдигането на ръка“– поне ще се усмихнат. Това е трудна ситуация и трябва или да измислите нещо в движение, или да разберете какво се случва. Въпросът неясен ли е? Въпросът е толкова безинтересен, че дори вдигането на ръка е твърде мързеливо? Ако първото - трябва да изясните въпроса. Ако е последното, не ви завиждам, но може би има смисъл да говорите с публиката за това.

Случва се хората да не отговарят, защото просто няма доверие между вас и публиката. В началото на речта си мога да попитам: „Какви проблеми имате с презентациите, моля споделете?“Не са много обаче публиката, която веднага ще ми отговори на този въпрос. В повечето ситуации първо ще трябва да разкажа нещо за себе си, моя опит и мотивация, да се пошегувам, да задам някои по-лесни въпроси, преди хората да ми поверят най-интимното нещо, което имат: проблемите си с представянето. Ако очаквате проблеми с доверието, започнете с малко: обработете въпроси, затворени въпроси. Постепенно ще създадете диалог и хората ще започнат да отговарят по-подробно.

Алексей Каптерев е един от водещите експерти в областта на презентациите. Работил е шест години в консултантски компании, а от 2007 г. се е посветил изцяло на умението да говори публично и сега преподава курс в Висшето училище по бизнес на Московския държавен университет на името на Ломоносов. „Добри, лоши продажби…“развива идеите на първата книга на Алексей „Майсторство на презентацията“. Авторът говори за възможностите за разказване на истории, структура на презентация, конструкция на слайд и презентация.