Как да работим с милениалите и техните пари

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Милениалите са хора, родени след 1981 г. Те се отличават със своята жажда за дигитални технологии и бърза адаптация към променящата се среда. Това поколение вече се превърна в основен източник на доходи, като смени родителите си. Развитието на бизнеса зависи от способността за работа с поколение Y.

Милениалите са най-голямото и потенциално най-влиятелно поколение в историята. Броят на милениалите и тяхната дългосрочна покупателна способност ще открият невероятни възможности през следващите десетилетия. Банките вече се готвят да се фокусират в работата си не върху поколението X, а върху поколението Y, което е напълно необичайно и непривично.

Изследване на Джим Марус. … посветен на това поколение показва, че 71% от милениалите предпочитат да отидат на зъболекар, отколкото да слушат какво им казват банките. А 33% като цяло вярват, че няма да им се налага да ходят в банката през следващите пет години. За да успеят, банките трябва да се научат как да работят с мобилни технологии, да прилагат сложни анализи и да изграждат ефективни стратегии за привличане на клиенти, които в момента не виждат нужда от заеми.

Въпреки факта, че днес основната печалба идва от поколение X, милениалите ще го заменят още през 2022 г., а през 2030 г. само хората от поколение Y ще определят печалбата. Освен това милениалите ще определят финансовата политика за 32 или повече години.

TSYS Corporation разработва решения за електронни транзакции с банкови карти. Нейният доклад за Millennials казва, че това поколение вече се е превърнало в основен източник на доходи, след като смени родителите си. Развитието на бизнеса зависи от способността за работа с поколение Y.

Милениалите с две думи

Според изследователския център Pew Richard Fry., през 2015 г. милениалите станаха най-голямото поколение в историята. Преди това "рекордът" принадлежеше на бейби бума. Поколението Y ще бъде основната работна сила през 2018 г. И е време банките да се подготвят за господството на тази сила.

3 разлики между милениалите и предишните поколения

Има три значителни разлики между милениалите и предишните поколения (Gen X и бейби бумерите). Те трябва да бъдат разгледани, за да се изградят успешни стратегии в сектора на финансовите услуги.

1. Милениалите лесно възприемат новите технологии

Това е първото поколение, израснало в интернет, заобиколено от дигитални технологии. Затова милениалите изискват незабавни отговори на своите въпроси от компаниите. Те не понасят лошо проектирани интерфейси, а продавачите на стоки и услуги трябва да предоставят удобни, интуитивни решения, както и да вземат предвид, че потребителите могат да влизат онлайн с помощта на смартфони и таблети.

Въз основа на проучване на eMarketer eMarketer Company. …, през 2015 г. около 59% от потребителите на смартфони на възраст от 18 до 34 години са използвали мобилни браузъри, приложения или SMS, за да се свържат с банка, кредитна институция, брокер или да управляват кредитна карта. За сравнение, по-малко от 28% от бейби бума използваха мобилно банкиране или подобни услуги.

Тъй като милениалите избират мобилността, банките ще трябва да инвестират в разработването на нови технологии, които работят толкова ефективно и познато като Apple, Amazon, Google и т.н. Финансовият сектор също трябва да овладее социалните медии, за да споделя опит и да говори за пари.

2. Милениалите не са привързани към марките

Според проучване на консултантската компания Accenture Accenture Company. … 18% от милениалите смениха банките миналата година, като 10% от потребителите на възраст 35-54 години предприемат същата стъпка и само 3% от потребителите над 55 години. Това отчасти се дължи на мобилността на поколението Y. Но това се дължи основно на високите изисквания към компаниите, с които милениалите се свързват най-често.

Това поколение не пести време за предварителни изследвания. Преди да закупят или преди да сключат договор, те оценяват продуктите и услугите. Това означава, че финансовите институции, които искат да си сътрудничат с милениалите, трябва да направят уебсайт и приложение, винаги с лесна навигация и пълна информация за продукти и решения. Всяка транзакция трябва да бъде удобна и управлението на акаунта интуитивно.

Междувременно, ако милениалите са избрали определена компания, тогава те ще се обърнат към Boston Consulting Group. НАС. Милениалите се ангажират с марките много по-широко и лично от по-възрастните потребители. за повече услуги. Тоест финансовите институции трябва да мислят по-малко за обслужването на отделни транзакции, а повече за това как да изградят дългосрочни взаимоотношения с всеки клиент. Това изисква сериозна работа на анализатор.

3. Милениалите използват алтернативни системи за плащане

Поколението Y е нарисувано от Джим Марус. … към нови методи на плащане и сетълмент. Милениалите са два пъти по-склонни от поколението X да използват мобилни портфейли като Apple Pay или Google Wallet (32% срещу 16%). Повече от половината от милениалите използват платежни системи като Venmo или PayPal. И накрая, милениалите трябва да се разглеждат като група, която е готова активно да използва заемите между партньори. 23% от милениалите обмислят това. За сравнение, интересът на бейби бума към подобни услуги е 10 пъти по-нисък.

Милениалите често използват приложения за мобилно банкиране. Сред потребителите, които използват тези приложения всеки ден, 59% са милениали. Така че финансовите институции се нуждаят от инструменти, които ще позволят на клиента да поддържа връзка с компанията. Мобилното приложение трябва да осигурява достъп до акаунта, управление на парите и извършване на всякакви плащания.

3 маркетингови стратегии

TSYS препоръчва три стратегии за финансисти, за да отговорят на нуждите на милениалите.

1. Събиране на данни и сериозна аналитика

От десетилетия данните за клиентите се използват само за целите на отчитането. Но сега има много високофункционални и достъпни инструменти за анализ. Трябва да използвате данните за клиентите, за да развиете своите продукти, да разберете аудиторията си, да изградите взаимоотношения с тях и да предоставите на клиентите решенията, от които се нуждаят тук и сега.

Милениалите ще бъдат привлечени от персонализирането. TSYS предлага четири сценария, които могат да бъдат полезни:

• привличане на клиенти;
• дългосрочно сътрудничество;
• разработване на продукти и бонус предложение;
• подобрени комуникации.

2. Привличане на клиенти с технологии

Дигиталното ангажиране работи чрез персонализирани, ориентирани към клиента, подходящи онлайн решения, които обхващат множество устройства и комуникационни канали. Той помага да се оцени поведението на хилядолетните потребители при взаимодействие с компанията, както и да се развие интерес и да се разработят нови предложения за настоящи и бъдещи финансови нужди.

Изследване на Рос Уейнрайт, аналитично подразделение на британското списание Economist. … показа, че 82% от представителите на банката са съгласни: през следващите пет години клиентите ще се свързват с банката чрез мобилни устройства. Така че финансовите институции, според TSYS, ще се справят добре, ако интегрират цифрови инструменти в своите операции, за да помогнат на милениалите да избират и вземат правилните финансови решения. Това са услуги като персонализирани известия за ниски салда по сметки, автоматични повтарящи се плащания, известия и софтуер за наблюдение на финансите.

3. Бонус стратегия

Проучване от 2015 г. на TSYS Corporation. … TSYS установи, че бонусите и програмите за лоялност продължават да влияят върху поведението на клиентите от всички възрасти и милениалите не са изключение. Освен това поколението Y възприема бонус програмите не като начин да получите нещо безплатно, а като доказателство за принадлежност към специална група. Готови са да ползват услугите на една компания, ако смятат, че са част от специален клуб, в който не всеки може да стигне.

Тези финансови институции, които разбират милениалите, разработват стратегии около данни, технологии, лесен достъп до услуги и бонус програми, ще се възползват в близко бъдеще. Разберете от какво се нуждае Gen Y и се възползвайте от това.