Поколение YAYA: Милениалите променят маркетинга

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Поколението YAYA са тези, които сега са на 15-25 години, тези, които са родени през 1980-1990-те. Още малко и те ще се превърнат в ключова потребителска маса. Сега е моментът да проучим особеностите на тяхното покупателно поведение, за да знаят как да продават своите стоки и услуги на милениалите.

Маркетолозите ще потвърдят: ако искате да продадете нещо, проучете целевата аудитория. Необходимо е да се изследва как мислят членовете на определена социална група, как се ръководят в действията си, да се проучи тяхното покупателно поведение. Това са само първите стъпки към нови възможности за взаимодействие. Поколението YAYA (millennials, поколение Y, igreki, echo boomers) не е изключение.

За милениалите, хората на възраст 15-25 години, се създават хиляди продукти и марки, защото тяхната покупателна способност се увеличава всеки ден. Те имат голямо влияние върху потребителското търсене. Следователно, за да разработите стратегия за взаимодействие, трябва да опознаете по-добре YLL.

Всяко поколение влияе на обществото. Човешките действия генерират социални, културни и икономически последици, които променят света около тях, както и предишното и последващото раждане. Освен това действията на представители на определено поколение определят възприемането на „добро – лошо“. Ето защо, бизнесът трябва да се опита да разбере как да завладее милениалите.

Основна статистика

За да достигнете до милениалите и да интегрирате марка в живота им, трябва да разберете основите. В Съединените щати има приблизително 79 милиона геймъри или 25% от населението. Тези млади хора са с 3 милиона повече от бейби бума (техните родители).

Поколението бейби бум е голяма сила, която оказва значително влияние върху покупателната способност, политиката, пенсионната система. Има много "бащи", лесно им е да влияят на обществото, да привлекат вниманието на големи корпорации и малки компании, които искат да правят пари от количество. Но „децата“(милениалите) с техния брой не изостават, а понякога имат още по-голямо въздействие. Особено като се има предвид спецификата на отношението им към парите, образованието, новите идеи.

Поколението Y вече преживя две икономически кризи: първата в началото на 2000-те и втората през 2009 г., така наречената голяма рецесия, придружена от спад на ипотечните кредити. И двете от тези събития повлияха на финансовото доверие на милениалите и безопасността на техните работни места, което от своя страна повлия на начина, по който те определят индивидуалния успех и харчат пари.

По ирония на съдбата, въпреки тези две кризи и съкращения на работни места, поколението YAYA е по-богато от бейби бума на същата възраст. Понякога милениалите живеят с други хора (родители, романтични партньори или приятели), за да имат по-висок общ доход. В същото време "игроките" са по-образовани от своите предшественици. Сред тях е най-висок процентът на студенти/възпитаници в сравнение с представители на други поколения.

Това позволява на милениалите да имат по-високи доходи, когато започнат работа. От време на време приличат на поколение GI (в Америка казват „поколението на голямата депресия”, а у нас – „поколението на победителите; хора, родени през 1900-1923 г.), тъй като могат да бъдат икономични. Повечето милениали се смятат за предпазливи по отношение на финансите си. Те се опитват да правят информирани покупки и да избягват излишъка.

Социално поведение

С оттеглянето на кризата от 2009 г. милениалите ще имат по-голяма покупателна способност (заради образованието си) и повече влияние (заради броя си).

Финансовият спад е оформил поведението на „геймърите“по отношение на харченето на пари, но определени идеали са довели до социално-културните събития, които се случват през този период. Децата от 80-те и 90-те години на миналия век са наясно с тяхното въздействие върху обществото. Те са добре информирани за състоянието на околната среда, толерантността и приемането на другите и са наясно, че дори един човек може да направи разлика (един воин в полето).

Поколението YAYA са хора, които знаят какво е рециклиране и разбират как сортирането на отпадъци намалява отпадъците. Те са наясно с началото на глобалното затопляне и зависимостта на света от изкопаемите горива. Никое предишно поколение не е било по-съвестно към процеса на потребление.

Милениалите са видели влиянието на жените (включително техните майки) върху структурата на работната сила. Митът, че жената е ограничена да избира между кариера и семейство, се разсея. Те могат да бъдат добри съпруги и майки и въпреки това да се изкачват по кариерната стълбица. Поколението Y видя жените да наддават на тегло в обществото. Това се случи поради идеята за всеобщо равенство, независимо от пола и възрастта.

Геймърите са научили уроците от миналото за дискриминацията и са склонни към по-голяма расова интеграция в ежедневния живот. За предишните поколения това беше ново, те се научиха само да приемат хора с различен цвят на кожата или форма на очите. За хилядолетията това е нормата, на която се основават законите за съжителство. Последиците от тези вярвания са приемането на правата на гейовете, разпространението на междурасови срещи и бракове.

Поколение YAYA и технологии

Повече от всяко друго поколение, милениалите разчитат един на друг, за да вземат своите решения. Те имат „технологии на една ръка разстояние“(смартфони, таблети и др.), както и редица комуникационни платформи (Facebook, Instagram, Twitter и т.н.).

Социалните медии позволяват на геймърите да споделят и влияят на мислите си с широк кръг от хора. Харесванията, репостите и коментарите са техните инструменти на власт. С тези инструменти те изразяват своите възгледи и преценяват определени неща.

Независимо дали става въпрос за мнение за продукт, събитие или оценка на представянето на политическа фигура, милениалите знаят, че техният глас има сила. Това са техните оръжия.

Да се каже, че електрониката е важен фактор в комуникацията на представителите на YLA, означава да не кажа нищо. Ако обобщим многобройните статии за използването на различни джаджи от милениалите, можем да заключим: те разглеждат технологиите не само като устройства и програми за комуникация, за тях това е начин да подобрят живота си, нещо, което им помага да направят правилния избор, както и допринасят за развитието на обществото….

Не се учудвайте на нивото на социалните медии и джаджи, използвани от милениалите. Той е по-висок от този на всички предишни поколения. Просто защото в ерата на „геймърите“има в пъти повече устройства и платформи за самите комуникации.

Таблетите, смартфоните и лаптопите им дават свобода: те могат да се свързват с мрежата, когато пожелаят. В същото време милениалите са изключително многозадачни в използването на комуникациите. Echo Boomers могат да гледат сериала, докато чатят с приятели и купуват неща, които са видели на любимия си герой. За тях е ценно да се насладят на нещо сами, но в същото време да могат да споделят преживяното с приятели.

Непосредствените удоволствия са друга голяма тема за милениалите. Светът стана по-достъпен, затова поколението YAYA иска да има, ако не всичко наведнъж, то поне всичко, което иска и когато иска. Тази философия не се ограничава до дигиталния свят.

Те все още купуват в обикновени магазини, но пазаруването онлайн придобива все по-голямо значение. В същото време границата между онлайн и офлайн пазаруването се размива. Скоростта е ключова. Поколение YAYA се стреми да намери точния продукт бързо и да го купи лесно, с две щраквания. Поради това марките с удобни за потребителя уебсайтове и ангажиращи клиенти с подходящо съдържание е по-вероятно да повлияят на решенията за покупка от поколение Y.

Създавайки форуми за комуникация, където милениалите имат възможност да обменят мнения помежду си, можете да генерирате интерес и да увеличите продажбите. Ако обаче предложението на марката не отговаря на техните нужди, те ще минат, без да спират и да не дават шанс за успех.

Поддържане интерес на милениалите

Непрекъснатият контакт е от съществено значение, за да се задържи вниманието на милениалите и да се създаде усещането, че марката прави живота им по-добър и има стойност за него. Ако направим паралел с високото ниво на образование на поколението YLA, можем да предположим, че жаждата за знания определя избора на определен продукт. Изследванията показват, че милениалите не харесват прекалено натрапчивите марки, които се опитват да им продадат нещо. В същото време компаниите, които продават своите продукти чрез предоставяне на нова достоверна информация, ще имат по-голям успех и по-голям шанс за повторно закупуване.

Когато една фирма предлага съдържание, което подобрява продукт или услуга и резонира с други интереси на хилядолетието, доверието към марката й се повишава значително в очите на купувач от поколение Y. Например, това се случва, когато компанията повдига въпроси, които са от значение за аудиторията или предлага начин за използване на своя продукт.давайки на купувача допълнително изживяване. Например, някои хранителни марки предлагат съдържание, което позволява на милениалите да приготвят перфектното ястие като ресторант от своите стоки.

Марките, които възприемат тази стратегия, се позиционират като нещо ценно по отношение на желанията на геймърите. Това позволява на тези компании да бъдат повече от просто доставчици на продукти и услуги в очите на купувачите, те се превръщат в предаватели на опита, от който се нуждаят милениалите.

Компаниите, които осигуряват дълбочина и емоционална ангажираност на своите клиенти и обясняват защо те, а не конкурентите, са по-подходящи за Gen Y, е по-вероятно да бъдат част от живота им. Това насърчава милениалите да споделят определени продукти с приятели, като по този начин помагат за популяризирането им. Отворената, непрекъсната и подходяща комуникация е ключът към маркетинговия успех с поколението YAYA.

Основна идея

Предизвикателството за всяка компания е да разбере какво е актуално за поколението YYYA, което ни поглъща със своите идеи и социална динамика. Страница във Facebook, страница в Twitter и качествено съдържание на уебсайт са от решаващо значение. Но има някои компании, които не постигат успеха, който заслужават.

В Съединените щати има 79 милиона геймъри. Всеки от тях има свои собствени вкусове, желания и цели. Някои смятат, че купувайки само органични продукти, ще се доближат до стандарта за "здравословен начин на живот". Други търсят достъпни решения, за да освободят допълнително време през деня. Други пък ценят и двете. Милениалните родители постоянно търсят начини да подобрят и опростят живота си. Това определя техния родителски стил.

Разбира се, всички "игри" са различни, доста е трудно да се намерят общи черти, но има някои качества на стоките, които са важни за всички представители на поколението YAYA.

1. Стойност

Милениалите ценят качеството. Но цената трябва да е справедлива. Номерът е да поставите думата "честен" в него. Това, което е скъпо за един, може да е евтино за друг. Всичко зависи от нивото на доходите и колко важно е това или онова нещо в живота на човек.

Честно казано, това е мнението на повечето потребители, откъдето идва и понятието „достъпен лукс“. Чифт обувки може да е твърде скъп за един човек, но за друг цената му ще бъде оправдана, тъй като той цени качеството на ботушите. Обратно, хората, които не виждат стойност в чифт обувки, може да платят същите пари за някаква модна джаджа, защото тя е по-фокусирана върху техните нужди.

Идеята не е нова, но що се отнася до поколението YAYA, което е много стриктно да харчи пари, трябва ясно да разберете, че продуктите трябва да бъдат: а) висококачествени, б) да отговарят на нуждите на потребителя.

2. Уместност

„Това е мое“е друга характеристика на мисленето на „играта“. Потокът от информация е огромен и милениалите са постоянно под напрежение.

Глобалното взаимодействие, създадено от Интернет, създава огромно поле за избор. Новите продукти и услуги се изобретяват толкова бързо, че е много забавно за милениалите да ги търсят и намират. Веднага щом "игрекът" види нещо ново, той веднага споделя своите препоръки с приятели и съмишленици.

Пример е родителското поведение на милениалите. Предишните поколения са разчитали на мнението на своите бащи и майки при отглеждането и грижата за децата. Разбира се, те можеха да говорят с другарите си, за да получат нови идеи, но въпреки това източникът на информация беше ограничен до кръга от познати.

Милениалите все още се консултират с родители и приятели, но глобалното влияние на хора от цял свят расте. Достъпът до глобални знания и личен опит им помага да имат различни гледни точки. Те избират от информацията, с която разполагат, за да създадат свой собствен стил на родителство, който отговаря на техните нужди и ценности.

Поколение YAYA знае: те имат богат избор и искат мнението на другите, за да го направят правилно. Марките не трябва да бъдат прогресивни или ретроградни, те просто трябва да покажат своята релевантност, да докажат, че и те могат да бъдат ефективни при решаването на проблемите на милениалите.

3. Автентичност

И накрая, последното нещо, което има значение за маркетинга, е фактът, че поколението YAYA има много повече възможности за избор от другите поколения. Броят на медиите на пазара днес създава огромен цифров шум. Да се бориш с него става все по-трудно.

В свят на претоварване с информация, вцепенените граждани вече не четат и не мислят, те изглеждат и чувстват.

Уилям Ъруин Томпсън социален философ, културен критик

Милениалите наистина изглеждат и се чувстват, но все пак четат и мислят. Комбинацията от това им позволява да вземат рационални решения. Те винаги очакват повече и винаги сравняват това, което им се предлага.

За да пробие дигиталния шум и да спечели уважението на милениалите, маркетингът (продуктите и услугите, които популяризира) трябва да има съдържание и да е автентичен. Ако продуктът е недостатъчно обоснован или твърде натрапчив, има вероятност геймърите да не го приемат. Необходимо е да разберете душата им, да уважавате интелекта им и да им дадете нещо, от което да черпят вдъхновение. Само тогава марката ще има шанс за успех.

Резюме

Поколението YAYA, подобно на другите, е повлияно от културата на околния свят. И все пак технологиите и променящата се социална динамика оказват огромно влияние върху неговите вярвания и действия.

Нарцисизъм, мързел и самочувствие са чертите, които отличават „геймърите“от представителите на други поколения. Милениалите са готови да спорят, те винаги очакват повече и жадуват за по-добри идеи за живота. Пренебрегването на поколението YAYA може да доведе до колапс на вашата марка, защото те са наясно само с покупателната си способност. Ще измине още едно десетилетие и милениалите ще бъдат лоялни към марките, с които са изградили отношения днес.

Освен това изучаването на себе си ще ви подготви да работите с онези, които ще ги заменят. Новото поколение расте на iPad с главоломна скорост, изпреварвайки всички свои предшественици в развитието. Трудно е дори да си представим какви ценности ще имат.