Какво да направите, ако "Руската поща" загуби пратката

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Как да накажем виновния и да върнем парите за загубата.

Уверете се, че пакетът е изгубен

Проверете сроковете за доставка

Субективното усещане „нещо не идва дълго време“не е достатъчно, за да сме сигурни в загубата. Погледнете на уебсайта на онлайн магазина, в колко време са обещали да доставят вашата поръчка.

Тези числа не се появяват просто. Като правило очакваното време за доставка е близко до реалното. Ако има достатъчно време до края на този период, просто изчакайте.

Проверете къде е пакетът

Колетите имат кодове за проследяване, по които можете да определите местоположението. Те обикновено присъстват в личния ви акаунт в картата за поръчка. Ако пратката е изпратена от частно лице, поискайте от него необходимите номера.

Чрез кода на песента можете да разберете пътя на товара и да видите къде е заседнал. Случва се пратката да лежи дълго време на митницата или в сортировъчен център, а не непременно в руски. Това обикновено се случва по време на разпродажби или празници – служителите не могат да се справят с увеличеното натоварване. Това е неприятно, но си струва да ги разберете и да им простите.

Услугата вече се предоставя от много услуги, ето някои от тях.

1. Руска поща

На колетите, изпратени от руско селище, се присвоява 14-цифрен код за проследяване. Що се отнася до международните колети, на уебсайта на руската поща можете да намерите данни само за тези, чиито номера започват с буквите R, C, E, V и L. Останалите се считат за непроследими.

Услуга за търсене на колети по траков код от "Руската поща"

Резултати от търсенето

Приложението не е намерено

2. Къде е пакетът

Тук можете да проследите и маршрута на непроследени пратки - но само до границата с Русия. Услугата няма откъде да вземе информация, тъй като Руските пощи не предоставят такива данни.

Прозорец за търсене

Резултат от търсенето на проследен колет

Резултат от търсенето за непроследен пакет

3. Писта24

Има и маршрут за непроследени пратки до руската граница. Понякога информацията продължава да се актуализира допълнително, но на сайта пишат, че не трябва да вярвате.

Прозорец за търсене

Резултат от търсенето на проследен колет

Резултат от търсенето на непроследен пакет

Анализирайте статистиката

На уебсайта на Track24 можете да въведете проследяващия код на пратката и да разберете колко време се доставят средно такива колети. Може да е твърде рано за паника.

Уверете се, че руската поща е виновна

"Пощи на Русия", както подсказва името, доставя в рамките на Руската федерация. И пратката може да бъде загубена само след като е завършила в страната. Ако пратката е изчезнала преди, тогава е безполезно да предявявате претенции към вътрешната служба.

Ако кодът за проследяване показва, че пратката е пристигнала безопасно в Русия и е била загубена на един от етапите тук, можете да продължите към следващите стъпки, за да запазите товара.

Отидете в отдела

Понякога просто не получавате известие за пратката. Не трябва да е така, но се случва. Ако видите по номера на песента, че пратката е в отдела, попълнете формуляра за уведомяване в руската поща, разпечатайте го и отидете там.

Ако пратката е непроследима или не е ясно къде, също отидете в отдела с паспорт. Поискайте колетите да се търсят по адрес, по фамилия, по код за проследяване. Понякога се намират. Служителите на пощата, които не желаят да направят това, са мотивирани от обаждане до горещата линия на 8-800-100-00-00.

Поставете пратката в списъка за издирване

Ако необходимата информация не е налична в услугата за проследяване "Поща на Русия" или данните не са се променяли дълго време и периодът на доставка е изтекъл, можете да декларирате пратката в списъка за издирване. Посочете продължителността на товара по пътя в подходящия - може да бъде различен и зависи от вида на заминаване и от града. Но това не се отнася за колети, които не се проследяват на територията на Русия.

Искането за търсене може да бъде попълнено и изпратено на уебсайта, като се използват идентификационни данни от портала "Gosuslug", или да се отпечата и отнесе в отдела.

Но има един нюанс: към заявлението трябва да приложите чек, издаден при изпращане на пратката, или копие от него. Ще трябва да поискате от продавача.

Заявления за търсене на вътрешни и международни пратки се приемат в рамките на 6 месеца от датата на изпращане.

Рекламация за вътрешни пратки ще се разглежда до 30 дни, за международни - до 90 дни.

Изчакайте решение

Ако Руските пощи признаят, че пратката липсва, те ще бъдат компенсирани за това.

За обикновен колет, изпратен от Русия, ще ви бъде платена сумата на обявената стойност. Определя се от подателя. Посочено е на самата пратка и на чека, въведен в пощенската база данни.

Имате право и на тарифна такса. Размерът му може да бъде различен, можете да разгледате "Руската поща". Цените са валидни за колети, изпратени с руска поща. Колко са взели от продавач от друга държава, можете да опитате да разберете от него.

Обезщетението за международна пратка без декларирана стойност се счита във валутата на изкуствено плащане SDR. То се равнява на 41,73% от долара. В случай на загуба, плащането ще бъде 40 SDR плюс 4,5 SDR за килограм от пратката. Ако стойността е декларирана, тази сума ще бъде възстановена.

Обадете се на руската поща за сметка

Руските пощи не винаги се срещат наполовина. Ако сте гладни за справедливост, имате две възможности:

1. Съдебна зала. Съберете доказателства и подайте иск. Процесът ще бъде дълъг. Но кой го гледа, когато става дума за правосъдие.
2. Роскомнадзор. За да се оплаквате, дори не е нужно да ставате заради компютъра - направете го срещу отделите.

Върнете парите за пратката

Рано или късно ще възникне въпросът: пулове ли сте или отивате, връщате пари за колет или дупе с „Пощата на Русия“? И без значение кой точно е загубил пратката, тя не е стигнала до вас. Това означава, че трябва да отидете при продавача и да действате в рамките на възможностите, които този или онзи сайт предоставя.

Например, AliExpress има отлична система за спорове. Ако не сте измамник и не злоупотребявате с предоставеното право, за да не плащате за стоки, администраторите най-вероятно ще застанат на ваша страна.

Сайтове като Asos и iHerb често изпращат повторно покупки, ако обясните ситуацията.

Продавачите от своя страна могат да обявят пратката в списъка за издирване и да получат обезщетение.