Проклятието на знанието: Защо ни е толкова трудно да обясняваме нещата на другите

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Още една грешка в мисленето, която пречи на взаимното разбиране.

Със сигурност поне веднъж напразно се опитахте да обясните на приятел как работи нещо. Струваше ви се, че сте обяснили всичко по-лесно от всякога, но той все още не успя да го стигне до края. Не че приятелят ти е много тъп. Вие просто сте подложени на когнитивно изкривяване, наречено проклятието на знанието.

Учителите често се сблъскват с него. Те забравят, че нивото на знания на учениците е много различно от тяхното собствено. Поради това те използват термини и сложни изрази, които не винаги са ясни за начинаещите. И това изкривяване засяга всички нас.

Струва ни се, че и другите знаят същото като нас

Точно това е заблудата на мисленето, наречена „проклятието на знанието“. През 1990 г. психологът Елизабет Нютон демонстрира ефектите му в експеримент. В рамките на него някои участници трябваше да почукват ритъма на известна песен на масата, докато други трябваше да отгатнат името й.

И първият трябваше да отгатне каква е вероятността мелодията им да бъде отгатната. Средно те посочиха вероятност от 50%. Всъщност от 120 песни слушателите познаха само три. Тоест реалната вероятност беше 2,5%.

Защо очакванията и реалността бяха толкова различни? Факт е, че перкусионистите изсвириха мелодията, която се опитваха да предадат в главите си, а почукването по масата я допълни. Трудно им беше да си представят, че песента може да не бъде разпозната. Но за слушателите това беше някаква неразбираема морзова азбука. Тя каза малко за това, което беше зад нея. Тези, които имат повече информация, се затрудняват да разберат тези, които имат малко или никаква информация.

Забравяме за чуждата гледна точка

Всеки гледа на света през призмата на собственото си възприятие. За да запомните, че другите имат различен опит, трябва съзнателно да се напрягате. Следователно е трудно да научиш някого на това, което сам знаеш, и дори да си представиш, че той няма представа за това. Трудно е да разбереш и предвидиш поведението му, когато вече си "прокълнат" от знанието.

Например, за професионален спортист движенията на начинаещите може да изглеждат смешни, очевидно погрешни. Просто той вече е усвоил правилната техника и не помни какво е да действаш без това знание.

Това се случва във всички области. Мениджъри и служители, търговци и клиенти, учени и хора, на които обясняват нещо - всички по време на комуникация страдат от изкривяване на информацията, като извикване на мелодия и техните слушатели.

Но това може да се бори

• Припомнете си това когнитивно пристрастие. Не всеки знае същото като теб.
• Винаги дешифрирайте термини и трудни понятия, ако говорите на конференция или просто обяснявате нещо на непрофесионалисти. Дори ако тази информация ви изглежда очевидна.
• Дайте конкретни примери. Споделете как идеята се реализира в реалния живот. Давайте не сухи факти, а истории: те са по-ясни и по-добре запомнени.
• Попитайте дали всичко е ясно, когато учите някого. Помолете човека да повтори казаното със собствените си думи.
• Поставете се на мястото на човека, с когото говорите. Представете неговата гледна точка и ниво на знания, за да разберете по-добре реакциите му.