Отровен в ресторант: какво да правя и къде да се оплача

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Ако се почувствате зле след посещение в ресторант или се отровите в кафене, знайте как да получите обезщетение.

Някои заведения за обществено хранене не следят за чистотата, наемат готвачи без здравни сертификати и купуват нискокачествени продукти. Освен това можете да се почувствате зле както след обяд в скъп ресторант, така и след лека закуска в ресторанта.

Потребителят има право да гарантира, че услугата е безопасна за живота и здравето.

Член 7 от Закона "За защита на правата на потребителите"

Обезщетението за вреди на здравето поради "недостатъци в услугата" е гарантирано от член 1 095 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Стъпка 1. Вижте Вашия лекар

Не се опитвайте сами да се справите с хранителното отравяне. Обадете се на линейка или лекар у дома. Ако състоянието ви позволява, отидете в клиниката. Кажете на вашия доставчик на здравни услуги какво сте яли и кога сте се почувствали зле. Всичко това трябва да бъде документирано.

Медицинският доклад ще се превърне в основното ви доказателство в бъдеще. Добре е, ако има причинно-следствена връзка между факта на посещение на кафене и отравяне в него. Например, помолете лекаря да напише, че заминаването не е дошло след посещение на институцията, а „във връзка“с него.

Александър Гулко "Съдебно бюро Гулко"

В случай на отравяне в общественото хранене презумпцията за вина на подсъдимия, предвидена в член 1 064 от Гражданския кодекс на Руската федерация, не се прилага. Не можете просто да обвинявате кафенето за дискомфорта си. Трябва да има доказателства, че тартарът от сьомга, който ядохте вчера в кафене Romashka, е причината за гаденето ви, а не варосата, която сте купили от метрото. Следователно не може да се направи без посещение на лекар и такива неприятни процедури като гастроскопия.

Ето какво друго може да бъде вашето доказателство.

• Чек и фактура. Съхранявайте ги поне няколко дни след посещение на институцията, тъй като отравянето може да не се появи веднага. Ако чекът е бил изхвърлен, но платен с карта, ще е подходящо банково извлечение.
• Показания на свидетели. Получете подкрепата на тези, които ще потвърдят, че сте вечеряли в определен ден в конкретна институция. Вижте отзиви в социалните медии и независими сайтове за препоръки като TripAdvisor. Може да не сте единственият засегнат и можете да се оплаквате колективно.

Стъпка 2. Напишете иск

Посочете:

• когато сте посетили заведението;
• какво са поръчали;
• какви здравословни проблеми имате;
• размера на паричното обезщетение.

Прикачете копие от медицинското свидетелство и разписка (ако има такава) и изпратете рекламацията с препоръчана поща с уведомление на юридическия адрес на фирмата. Или го предайте лично, но се уверете, че представителят на ресторанта подписва и датира вашето копие.

Определете размера на обезщетението въз основа на сметката за обяд, парите, изразходвани за лечение, и други разходи.

Ако трябва да вземете отпуск по болест, тогава, съгласно член 1 085 от Гражданския кодекс на Руската федерация, можете да поискате обезщетение за печалбата, загубена поради заболяване. Тоест, освен разходите за лечение, ресторантът ще трябва да ви компенсира и разликата между получения болничен и това, което бихте спечелили с присъствието си на работното място.

Александър Гулко

Съгласно член 31 от Закона за защита на правата на потребителите, отговорът на вашата жалба трябва да бъде получен в рамките на 10 дни. Институция, която цени репутацията си, ще се опита да изглади негативите и да удовлетвори изискванията на клиента.

Стъпка 3. Оплаквайте се в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор е Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека. Нейна пряка отговорност е да следи за спазването на санитарните норми в заведенията за обществено хранене.

Можете да се свържете с териториалния орган на Роспотребнадзор лично или онлайн. Това може да се направи на всеки етап: както при съставяне на иск, така и при отиване в съда.

Роспотребнадзор, въз основа на вашата жалба, ще извърши извънпланова проверка на ресторанта. Разкритите в хода на него нарушения могат да бъдат използвани в съда като доказателство.

Стъпка 4. Отидете в съда

В исковата молба посочете:

• кога и при какви обстоятелства сте се отровили;
• каква вреда е причинена на здравето;
• какви доказателства и свидетели имате;
• какви са вашите изисквания.

Приложете всички документи, които имате: медицинско свидетелство, отпуск по болест, разписка от ресторант, заключение на Роспотребнадзор, кореспонденция с ответника и т.н.

Ако събраните доказателства изградят причинно-следствена връзка между консумацията на храна в кафенето и отравянето, искът ще бъде уважен. Но ако доказателствата не дават пълна картина на случилото се и извършените медицински прегледи не отговорят на въпроса каква храна е причинила вреда на здравето, шансовете са малки.

Александър Гулко

Искове за защита на правата на потребителите се разглеждат от районни съдилища и могат да бъдат предявени по местонахождение (регистрация) на ответника, по местоживеене или на мястото на увреждането, тоест адреса на заведението. Държавното мито за такива случаи не се начислява.

В исковата молба можете да поискате обезщетение не само за вреда на здравето, но и за морални щети. В крайна сметка, ако сте стигнали до съда, тогава вероятно ресторантът е доста изхабен от нервите ви.