10 начина онлайн магазин да изгори при доставка

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 03:47

Юлия Авдеева, маркетинг директор на IdeaLogic, специално за Lifehacker написа много важна статия за това какво НЕ трябва да правите, ако имате онлайн магазин и искате да се развивате и не искате да фалирате. Грешките могат да бъдат избегнати, ако подходите към въпроса за организиране на доставката отговорно и компетентно.

В началото почти всеки начинаещ предприемач, който отваря първия си онлайн магазин, е герой с няколко машини. Той прави всичко сам - от производството на стоки до куриерска доставка. Но този период не трае дълго. Скоро оборотът започва да расте, работата се увеличава и нашият продавач започва да разбира, че имаме нужда от помощници. И то не както и да е, а професионално. Защото пренасянето на пет пакета с поръчки до съседните улици е едно, а установяването на логистика дори за хиляди поръчки от различни градове на месец вече е сериозна задача, която изисква балансиран подход.

И ако мащабът на мисленето на нашия предприемач расте заедно с бизнеса му, има шанс да организираме доставката по такъв начин, че да допринесе за по-нататъшния приток на клиенти. И ако вече има много поръчки, а търговецът все още е същият многозадачен самотник, тогава той най-вероятно ще тръгне по пътя, за който искаме да ви разкажем. Вашето внимание - 10 възможности да похарчите време, усилия и пари за грешна организация на доставката, да загубите вяра в дистанционните продажби и да фалирате.

1. Грешен избор на асортимент и формат на работа

Ако сте изцяло фокусирани върху сезонен продукт или има скокове в търсенето във вашия бизнес и не искате да възлагате логистика на външни изпълнители, бъдете готови да преплатите за склад и персонал по време на престой и липса на ресурси по време на пиковите поръчки. Последствието е загуба на клиенти и развитие на лоша репутация.

2. Малко методи за доставка и ограничена зона за доставка

Например, магазин доставя стоки в Москва, но не иска да се занимава с организирането на доставка в района на Москва, да не говорим за други градове. Защото в Москва му стигат тримата си куриери, а извън него ще трябва да наеме някой, да използва услугите на логистични оператори. Това означава, че доброволно се отказвате от огромна регионална клиентска база и вашите конкуренти, които не са твърде мързеливи да се справят с тези проблеми, определено ще се възползват от тази ситуация.

3. Неудобни и неочевидни условия за доставка за клиента

Ако имате нужда от някои основни хакерски умения, за да намерите разбираема информация на уебсайта на вашия онлайн магазин, можете да кажете сбогом на повечето клиенти. Хората искат да видят условията, условията и разходите за доставка веднага. Никой няма да търси нищо - просто ще напуснат кошницата и ще потърсят в гугъл друг магазин.

4. Лоша система за въвеждане на адресни данни

Друг възможен недостатък на сайта на магазина е неудобната и неочевидна форма за въвеждане на клиентски данни. Ако няма падащи съвети, автоматични списъци с региони, ако клиентът трябва да познае, попълнете клетките с главни или малки букви и въведете captcha 10 пъти - можете да разчитате на грешки в адресите за доставка поне, което ще да доведе до връщане на поръчката или доставка на грешен адрес. Но най-вероятно клиентът просто ще си тръгне.

5. Спестявания от персонал и външни изпълнители

Ако смятате, че вашият оператор може да управлява счетоводството и да отговаря на обаждания на клиенти едновременно и по пътя може да пусне няколко поръчки, тогава най-вероятно наистина ще можете да спестите пари. Но нещата няма да надхвърлят тези две заповеди.

6. Неправилно опаковане на стоките

Повредата на стоките по време на доставка, загуба или кражба не са толкова необичайни, колкото бихте искали да си помислите.

7. Непознаване и неспазване на правилата на превозвача за опаковане и обработка на пратките

Цялата партида неправилно обработени артикули може да бъде „опакована“. Съгласете се, това не е най-приятният подарък както за клиента, така и за вас: ще трябва да отделите време и пари за преопаковане, повторно регистриране на артикулите и повторното им прехвърляне на превозвача.

8. Лошо организирана работа по проследяване на хода на доставка на артикули и информиране на получателя за това

Ако вие сами не знаете къде се намира вашата пратка в момента, не давате никаква конкретна информация на купувача, а можете само да вдигнете ръце на въпроса му - ще има много оплаквания. А поръчките са малко.

9. Отказ от работа с наложен платеж

Да, броят на възстановяванията с наложен платеж може да се увеличи. Да, някои средства са временно замразени. Но лоялността и доверието на клиентите при наличието на наложен платеж се увеличават непропорционално. Ако искате да получавате само предплащане, вие доброволно ограничавате клиентската си база, което означава, че забавяте растежа на вашия бизнес. Това е особено важно за магазин за начинаещи, който все още не е известен на никого и е твърде рано да се говори за доверие на клиентите.

10. Липса на контрол върху наложен платеж

Замразяването на оборотния капитал за дълго време и липсата на контрол върху прехвърлянето на пари за поръчки води до финансови загуби, всичко е очевидно.

Всъщност може да има много проблеми при организирането на логистиката и е много лесно да изгорите при доставката. Но всички тези грешки могат да бъдат избегнати, ако подходите към въпроса за организирането на доставката отговорно и компетентно.